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酒店术语
酒店术语举例如下：
一、房间状态
1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。
2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。
二、房间种类
1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。
2、不同种类的房间适于不同种类的客人。
三、双人间
1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。
2、双人间的入住对饭店的影响（增加饭店总销售收入）。
四、住房率
1、指饭店房间的入住比率。
2、计算方法为所有售出房间数除以可卖房间的总数的百分比。
五、总账户、主账单
1、两人或两间房以上，发生的所有费用用一个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称总账户。
2、一般用于旅行团。
3、客人多时便于结算。
六、半天用房
1、指客人要求租用客房半天，不过夜。
2、租用时间为六小时以内，退房时间在下午六点钟以前，房价是全价的一半。
3、在房满时一般不予接受。
七、预付订金
1、指客人在订房时所交纳的订金。
2、预付订金对酒店和客人双方都有益。
3、收取预付金的几种方式。
八、订房预测
1、有利于安排工作和做好销售工作。
2、订房预测报表所反映的内容。
九、入住登记
1、指客人住酒店办理登记手续的过程。
2、散客登记的步骤。
3、团体登记的步骤。
十、延时退房
1、指在规定的退房时间后办理退房手续。
2、延时退房的原因。
3、如何处理客人的延时退房要求。
酒店用语 high balance 是什么意思
High Balance 可以理解为酒店的管理程序酒店消费术语已透支，high balance报表就是加强对客人押金和信用卡授权的每天检查。
如果客人的消费已超出其现金或信用卡授权的押金额酒店消费术语已透支，就属于high balance 房客，必须即刻联系客人补交押金。
【英语牛人团】
酒店前台英语专业术语解释「」(2)
酒店前台英语专业术语解释「推荐」
Hotel chain
意思是旅馆连锁。拥有、经营两个以上旅馆的公司或系统。连锁旅馆使用统一名称，同样的标志，实行统一的经营。管理规范服务标准。
House credit limit
指赊账限额。指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额。
Rooming list
意思是团体名单，它作为旅行团预订和入住登记时分房之用。
Rollaway bed
意思是摺叠床，又叫“加床”。
Rack rate
门市价格，是指客人直接在酒店购买客房商品的价格。
Out of order
意思是坏房，指那些由于需要维修而不能出租的房间。
Over booking意思是超额预订。
Double Occupancy
指两人占用房比例。客房同时有两位客人入住，称两人占用房，两人占用房在出租房中所占的比例，叫两人占用房比例。
Emergency exit
意思是紧急出口。酒店专门设置的，供馆内人员在发生火灾等紧急情况时逃生用的出口。
Executive floor
行政楼层
酒店将一层或几层的客房相对划分出来，用以接待高级商务行政人员，这些楼层称为行政楼层。它设有自己的总台、收款处、餐厅、休息室等，为客人提供细致周到的服务，其房间也比一般客房豪华。
Lost found
意思是失物招领处。
Late checkout
意思是愈时退房。
Log book
意思是工作日记本。
FIT(free individual tourist的简称)
意思是散客。
Room type
意思是房间种类。
常见的房间种类有：单人房、双人房、三人房、标准房、豪华房、套房、相连房和公寓等。
不同种类的房间适于不同种类的客人。
Group
意思是团体，指那些有组织地进行旅游活动的群体。
Settlement
意思是付账或清账。将赊欠酒店的款项付清或签报。付账的方式有几种：现金、信用卡、支票、报账等。
Full house
意思是房间客满。
Room status
意思是房间状态。
一般房间状态分为：住房已清洁、住房未清洁、空房已清洁、维修房等。
Up selling
意思是根据客人特点，推销更高价格的客房。
Check out
意思是指客人办理结账离馆手续。
Concierge
意思是委托代办。
Arrival departure time
Arrival:指客人到宾馆的时间。
Departure:指客人离开宾馆的时间。
VIP：(very important person 的缩写)
意思是重要客人之意。
Check in
指客人入住酒店办理登记手续的过程。
Pre registration
预先登记。
在客人到达前，根据客人历史资料帮客人填好登记表。
pon
意思是客人已支付费用的住宿凭证。
Master folio
总账户。
两人或两间房以上发生的所有费用有一个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称总账户。
Confirmed reservation
意思是确认订房。它是指酒店对客人的预订要求予于以接受的答复。
Room change
指为客转换房间。
Advanced deposit
意思是预付订金。指客人在订房时所交纳的订金。
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酒店术语有哪些？
Guest History：意思是客史档案。
Sleep Out：“馆外住宿”，简称“外宿”。
Walk-in：指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。
Commercial Rate：商务房价，指酒店与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。
Upgrade：意思是将高价格种类的房间按低。
Average Room Rate：平均房价。计算方法：客房总收入除以总住房数。
Guaranteed Booking：保证性订房。指客人通过使用订立合同等方法，来确保酒店应有的收入。
DND：Do Not Disturb的缩写，请勿打扰，客人避免外界打扰而出示的标志。
Package：指包价服务。指宾馆将几个项目组成一个整体，一个性出售给客人。
Message：留言服务，它是一项酒店帮助客人传递口信的服务。
Settlement：付账或清账。将赊欠酒店的款项付清或签报。
Room Status：房间状态。
Check In：指客人入住酒店办理登记手续的过程。
Preregistration：预先登记。在客人到达前，根据客人历史资料帮客人填好登记表。
Master Folio：总账户。
Confirmed reservation：确认订房。是指酒店对客人的预订要求予于以接受的答复。
Advanced Deposit：预付订金。指客人在订房时所交纳的订金。
Up Selling：根据客人特点，推销更高价格的客房。
Check Out：意思是指客人办理结账离馆手续。
Executive Floor：行政楼层酒店将一层或几层的客房相对划分出来，用以接待高级商务行政人员，这些楼层称为行政楼层。
Rooming List：团体名单，它作为旅行团预订和入住登记时分房之用。
House Credit Limit：指赊账限额。指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额。
Night Audit：意思是夜间稽核，主要负责复核各营业点的营业收入报表、单据、客人房租是否正确。
Package：指包价服务。指宾馆将几个项目组成一个整体，一个性出售给客人。
IDD：International Direct Dial的缩写，意思是直拔国际长途电话。
