本文目录一览：
- 1、你在选择一家好的酒店时标准是什么？
- 2、广西柳州这两地游客井喷，酒店一房难求，当地为何能赢得游客青睐？
- 3、上海的酒店和民宿你会选择哪一个？
- 4、顾客需要什么样的酒店
- 5、面试题是：你为什么要选择我们酒店? 你为什么要选择
- 6、消失的汉庭和如家，其背后的原因是什么？
你在选择一家好的酒店时标准是什么？
基本要求
1饭店布局合理
a.功能划分合理；
b.设施使用方便、安全。
2 内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
3 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
4 有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。
5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
6 有背景音乐系统。
前厅设置
1.面积宽敞，与接待能力相适应；
2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
5.提供留言服务；
f.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
6.提供信用卡服务；
7.18h提供外币兑换服务；
8.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
9.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
10.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
11.设门卫应接员，18h迎送客人；
12.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处；
13.设值班经理，24h接待客人；
14.设大堂经理，18h在前厅服务；
15.在非经营区设客人休息场所；
16.提供店内寻人服务；
17.提供代客预订和安排出租汽车服务；
18.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
19.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
20.总机至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务(客服)。
客房标准
a.至少有50间（套）可供出租的客房；
b.70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米；
c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；
d.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水；
e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；
g.具备十分有效的防噪音及隔音措施；
h.有内窗帘及外层遮光窗帘；
i.有单人间；
j.有套房；
k.有至少5个开间的豪华套房；
l.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；
o.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；
p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；
q.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；
r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
s.提供叫醒服务；
t.提供留言服务；
u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务；
v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌；
w.提供擦鞋服务。
广西柳州这两地游客井喷，酒店一房难求，当地为何能赢得游客青睐？
正值农历的三月，也是“壮族三月三”假期。
广西柳州的三江侗族自治县和融水苗族自治县这两个少数民族生活的县城，更是充满了少数民族的特色。同时又正值假期，因而吸引了很多的游客。甚至导致了这两个地方的酒店爆满，原本不算太热闹的街道全都是拥挤的人群。
广西“壮族三月三”假期迎来旅游小高潮
广西作为一个少数民族生活的省份，一直都是以其少数民族特色吸引众多的游客。不光是这两个有少数民族的自治县吸引人，还有非常著名的“桂林三水甲天下”。
我们也都知道，不管去任何地方旅游，都是要看一看当地的风土人情，而广西多为壮族人民，所以“壮族三月三”这个时候更加值得我们去体验一下。
而且这个时候的广西，气候也是非常宜人的，没有冬天的潮湿，也没有夏天的炎热，非常适合人旅游。
所以正值广西旅游最适合的时候，又因为这两个少数民族自治县有着不一样的风土人情，所以才会吸引了众多游客涌向了这两个地方，带来了一个小小的旅游高潮。
游客增多，酒店一店难求，相关投诉增多
由于游客人数一下子激增，这两个地方的接纳游客的能力超出了负荷。因此引发了一些连锁反应。
最明显的就是当地的酒店在假期这三天已经完全没有了客房，并且有的酒店的价钱已经不止翻了几倍的价钱。即使是这样，也完全是没有房的状态。
也有一些人在之前提前定的房间，却被临时通知酒店涨价，如果不能够补足差价，就不能住店。这种坐地起价的行为也给这些游客带来了不好的旅游体验。
另外，当地的餐饮，购物等等先关方面也都有不同程度的涨价，同时由于旅游人数众多，在服务上也完全没有了以往的优质水平，也引起了很多游客们的不满。
在这个短短的假期，当地市场监督管理也接到了很多的投诉，大多数都是关于酒店，餐饮等等。根据这些投诉，相关部门也对这些投诉事件进行了调查，相信一定会保护好我们消费者的权益的。
做好旅游攻略，让自己开心出行
现代人生活压力都非常大，同时也由于网络，交通的发达，很多人都会利用假期时间，到一个新的环境旅游，换换心情，更增加一些自己的见识。但是也很容易会因为人太多而带来一些不好的体验。那么我么要怎么样安排好一次旅行呢？
首先，我们要做好旅游攻略。现在网络上的信息很发达，所以大多数人在旅游之前，都会查一查旅游地的相关资讯，安排一下自己的行程，更是会提前定好住宿，交通工具等等，以免自己到目的地后浪费玩耍的时间。
另外，我们可以尽量避免旅游高峰期。因为有的时候时间上的不充裕，我们可能只能在旅游高峰期的时候出行，人一多，不管是交通还是住宿都会难免不太周到，这样非常影响我们旅游的心情。所以如果能够选择非高峰期出行，这样的旅途才更加的轻松自在。
最后，安心享受每一次的旅行。有的时候我们安排的旅途可能会出现很多不太好的体验。就像这一次的广西柳州这两个旅游地，由于人太多，就给人带来了很多不好的旅游体验。
既来之，则安之。
既然已经来到了旅游地点，那么就放松心情，安心的享受一切旅途中带来的美好或者瑕疵，这些都是我们旅途中很难得的记忆。
结语
旅行，就是为了放松和长见识，体验一下没有见过的风土人情。这就是为什么广西柳州这两个自治县能够吸引了这么多游客的最重要的原因。这个短短的假期，也给当地带来了一定的经济收入。这就是发展旅游行业的意义所在。
虽然可能游客们在这期间有着不太好的旅行体验，但是广西的风景与人情，同时也正值三月三这个特别的节日，这种独一无二的体验，才是旅行中最值得的事情。
上海的酒店和民宿你会选择哪一个？
如果是长时间的游玩，我会选择民宿，因为价格和生活方式有点居家旅行的感觉😊，如果是公务或者学习，我会现在酒店，因为酒店管理不会浪费工作的时间。
顾客需要什么样的酒店
顾客需要什么样的酒店：
1、客人需要的是优质的服务
中国社会经济的巨大发展，造就了越来越多的中产阶级。这就意味着酒店的客户群再也不仅仅是处于金字塔塔尖的那部分人；从另一方面说，富裕的人越来越多，钱的概念正在被快速弱化于人的消费理念中。这些客观条件决定着客人需求的改变。从主观条件上看，70后、80后逐渐会成为社会消费的主流，这样的客户群接受过很好的教育，关心自身修养，关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与60后、50后已经不可同日而语了。
所以，客人更看重的是服务。标准化、个性化服务成为客人选择酒店的重要参考因素。任何一家酒店都必须重视SOP，而且更要重视执行力。将好的服务列为客人的优先选择要素，最大化的满足客人的需求。
2、客人需要的是性价比
打造性价比高的酒店产品，是酒店要去研究和攻克的课题。让客人有实惠的感觉。当然，这些需要考虑和参考酒店周边及所在城市的整体条件，在这些基础上做出调整和判断。
3、客人需要的是消费感觉和消费环境
消费感觉和消费氛围很重要，这是酒店给客人的感官要求，也是诱发客人消费的主要因素。你是否经常有这样的体验？如果这家商场空无一人，我们也会主观臆断这里的商品不好；如果一家餐厅冷冷清清，没有人气，我们可能也不会踏入；如果一家酒店装潢的过于富丽堂皇，而没有重视其自身的市场定位，消费者可能会觉得这里的消费水平很高，许多时候连问的勇气都没有……所以，打造一个好的消费感觉和消费环境会直接影响客人的选择。这就如同人一样，要有亲和力，这样才有好人缘。酒店要打造属于自己的“亲和力”才行。
4、客人需要的是被尊重的感觉
客人到酒店消费，需要的是被尊重的感觉。曾经有这样一家酒店：这是一家五星级酒店，所有的制度执行的非常好，尤其是其引以为豪的部门考核制度。刚开始，这家酒店对所有入住的客人送免费欢迎水果，房间价格也比较实惠，一时间生意很是红火。在每月例行的财务经营分析会上，财务部提出客房的成本有些高，要求客房部进行成本适当压缩。由于关系到部门考核，送免费水果计划被取消。由于涉及到部门考核，退房时的一条小方巾也要把客人“扣押”在总台十分钟或要求客人直接赔付。当时没有过多的人留意到这些，两个月后，客房入住率下跌了十几个点。水果、小方巾这些看似会被人轻视的“小东西”却成了出租率下滑的重要因素，引发了“蝴蝶效应”（蝶效应是混沌学理论中的一个概念。它是指对初始条件敏感性的一种依赖现象：输入端微小的差别会迅速放大到输出端，蝴蝶效应在经济生活中比比皆是。）。其主要的根源在于，客人感觉自己的重视度越来越低了，自己的被尊重感不见了。
面试题是：你为什么要选择我们酒店? 你为什么要选择
1、你为什么要选择我们酒店？
我十分看好贵酒店所在的行业，我认为贵酒店十分重视人才，而且贵公司XX项目历来一直受到好评；领导精明能干，公司上下一心，同时公司的市场竞争力也是非常强大的，能在这样的公司下成长和学习，一定会使我受益匪浅，我希望为公司付出我的一份力量。
2、你为什么要选择客房部?
作为应届毕业生，我在工作方面确实会有所欠缺，因此在读书期间一直利用各种机会寻找兼职，形成了良好的沟通能力；而客房部在某些方面其实也是比较注重和客人的交流的，请贵酒店放心，学校所学以及兼职的工作经验使我一定能胜任这个岗位。
扩展资料
酒店工作要求：
1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。
2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。
3、逐步建立适应个性服务要求的规范。
消失的汉庭和如家，其背后的原因是什么？
作者：姬梦丽
最近微博“消失为何消费者会选择这一家酒店的汉庭和如家”这个话题再次让大家关注到酒店业为何消费者会选择这一家酒店，而酒店业热门的话题也还是经济连锁型酒店的爆发式增长。对于经常出差、旅行的人来说为何消费者会选择这一家酒店，如家、汉庭、七天、锦江之星、城市快捷、速8、格林豪泰等等这些经济型连锁酒店的名字应该已经很熟悉为何消费者会选择这一家酒店了。这些经济型连锁酒店曾经以标准化的房间、平易近人的价格以及便捷的加盟形式迅速取代为何消费者会选择这一家酒店了传统的招待所和小旅馆，在全国的各个大小城市遍地开花，你在各个城市都能看到它们的足迹。
根据数据统计，2005年到2016年，中国的经济型连锁酒店从500家扩张到22000家，翻了足足44倍。截止2015年底，全国经济型酒店客房数量突破186万间，在整个酒店市场占比接近60%。
资料来源：国家统计局，华泰证券
然而这种增长情况并没有一直持续下去，在2016年这一切开始发生了变化，“中端酒店”的概念出现了，“经济连锁不再是我们的业务重心”，之前信誓旦旦要用低价铺遍全国的巨头们，纷纷向中高端靠拢。而所谓的中端酒店潮，其实可以说是随着人们出门在外对居住品质要求的提升，经济型酒店的一个转型和升级。
站在一个消费者的角度，这些经济型酒店消失或者往中端酒店转型的原因有以下几个方面：
1、卫生环境问题监督管理不当
消费者在选择酒店时，舒适、卫生无疑是消费者一定会考虑的因素，很多时候消费者更加注重酒店的质量。然而社会上各种酒店卫生问题的报道层出不穷，频频爆出多家宾馆卧具等细菌超标、五星级酒店不换床单、酒店毛巾擦马桶、酒店马桶刷刷茶杯和浴缸、酒店浴巾沾马桶水擦地等新闻。这些报道让消费者对经济型连锁酒店的卫生甚是堪忧和担心，不禁怀疑酒店的毛巾、床单到底卫生吗？酒店的茶杯和浴缸是用马桶刷刷的吗？酒店的浴巾有没有沾马桶擦水？
图片来源：梨视频截图
这些例子都充分说明酒店卫生情况的不容乐观，消费者似乎也在心里给经济型连锁酒店打上了卫生脏乱差的标签，而中端酒店则是经济型连锁酒店的一个转型和升级，目标是为消费者打造更加舒适的环境，让消费者能够有更加便捷、舒适和贴心的享受，从另一个角度来说这也是一个让消费者打破以往对于酒店脏乱差、卫生不好标签的好机会。
但其实卫生环境不好并不是消费者的错，相反卫生问题是消费者在选择酒店时考虑的重要因素，因此作为酒店管理方应该做的，一方面是除了转型给消费者更多的选择之外，也是给自己更多的选择和尝试，不过另一方面更应该要监督和落实好酒店的卫生问题，只有这样才能从根本上改变消费者对于一些酒店脏乱差的标签。
有消费者会选择中端酒店，也有消费者会选择经济型连锁酒店，你可以转型给消费者更多的选择，也给自己更多的选择和尝试，但在转型往中端酒店的同时也要把本职工作做好，经济型连锁酒店的卫生问题也不能松懈，不管消费群体是谁都应该要让消费者体验到最好的服务，这样才能从根本上解决问题，改变这一现象的产生。
2、消费升级的概念
有些人也许会觉得随着国民经济的发展以及人民生活水平的提高，而高档酒店为了附身迎合消费者的需求，消费者已经厌倦了千篇一律的经济型酒店，需要再舒适一点、再个性一点的环境，哪怕再多花一点钱。这也是消费升级的一种表现，而在这种表现下似乎也就意味着中端酒店成了一种必然趋势。
其实不然，在消费升级的同时，消费者的选择也变得比以前更多，消费者可以根据自己的需求去自由选择觉得适合或者性价比高的酒店，消费者可以选择更加理性地为品质和服务买单，在选择的同时可以把品质、服务、卫生等作为选择依据，是有权利作出思考和各方面的对比再作出判断和选择的，而不是盲目选择或者没有选择。
在消费者需求不断变化的同时，除了经济型连锁酒店，青年旅社、民宿等各种也是应运而生，消费者的选择自然也是更多了。比如有一些人出去旅行则会选择民宿而不是经济型连锁酒店，因为住民宿会更有人文情怀，可以感受到当地浓厚的人文气息，如果你期待住宿的地方也成为旅途中可以出彩的一环，那么民宿就将会是一个相比于酒店更好的选择。
所谓消费升级，也许不应该是随着人们生活居住质量的提高，因此中端酒店成为一种趋势，而应该是当人们消费升级时，消费者能够更加理性地为品质买单，而那些脏乱差的酒店就将会被淘汰，自动列入消费者不将其作为选择范围的领域，这也正可以体现了消费升级的一种表现，只有让消费者感受到价格相应的品质，才会感受到物有所值。
中国未来的酒店业会怎样发展、会变成怎么样我不清楚，但是得消费者得天下，在转型升级的过程中应该始终要把卫生问题以及消费者的需求放在第一位，不管是以前的经济型酒店还是现在往中端酒店转型升级的经济型酒店，在这方面都不应该松懈。
