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旅游调查报告优秀范文
要做一份旅游调查 报告 ,你知道要怎么做才更好吗?下面是我为大家整理的旅游调查报告优秀 范文 ,欢迎阅读。
旅游调查报告优秀范文篇1
每年的暑假对于广小学生来说,都是一个极大的诱惑,长长的两个月时间我们通常会做精心的计划,包括学习、旅游、访亲等。而对于我们浙江旅游职业学院的学生来说,旅游更是重点中的重点,不仅仅是出于喜爱,更是原于其与自身专业息息相关。社会上的众多相关单位对于暑假这一档期所推出的活动也是精彩纷呈。在面对众多诱惑的同时,我们也不禁多了份冷静与思考,究竟什么样形式的旅游是我们所热衷的?而它的内容又包含了哪些?届此,我们对学院四个系的大一,大二乃至大三的近100位学生作了抽样调查。本次调查共发100份,实收98份,其中大一有55份,大二30份,大三8份(由于 毕业 实习原因不能填写),教师5份。
经过此次调查,我们发现学生普遍对假期旅游充满期待。有90%以上的人都有假期出游的打算,近70%的同学会选择与自己的同窗好友或昔日老友一起外出。特别是部分从城镇上来的同学,很多好友都在高中升大学时选择弃学从业,故导致两好友不能在同一起跑线上发展,暑期正好弥补了这一遗憾,而且同学之间因年龄相仿,志趣相投便于沟通与交流,若与父母出游则可能在某些方面受到压制。
近80%的同学会选择自己组织游玩,这不仅仅体现在学生的心理上,老师们也如此。如今更多的旅行社推出优惠政策、黄金套餐,但仍不足以吸引学生的眼球。当代大学生开拓创新的组织能力在进一步加强。尽管今年是红色旅游年,但同学们普遍选择了采摘游。这种接近大自然、最纯朴、最直接的旅游仍是大众所爱。有近50%的同学选择了三日游,20.8%的同学说若在金钱条件允许下会进行为期一周的旅行,29.2%的同学出于考虑家庭等多方面因素会出游1—2天,以短线居多,主要围绕附近省市。一般价位在500元左右,不包括自己的零花钱在内,基本上升幅度控制在1000元以内。()大学生是个特殊的群体,其处在一个不上不下的年龄阶段,很多同学看到父母劳累工作后很难开口向其要钱。于是有近30%的同学是利用平常的周末等时间外出兼职,赚钱后用于平常乃至暑期的消费。有将近50.6%的同学选择了山水,看来中国的风景如画仍是大家欣赏的一个重点。其余近30%选择了海滨,甚至包括众多出生在海边的同学,这种安逸休闲、身心放松的度假方式在暑期将得到最好的体现。19.4%的人选择了人文类,“红色之旅”一直是我们 传统 文化 中的一个亮点,特别是今年这个具有纪念意义的年代,众多同学的选择还是让大家看到了“红色”所带来的震撼力。对于看小说式旅游同学们表示概念有点模糊,但很大一批表示不赞同。游玩在于一种心境,只有全身心投入了,才能真正体会大自然所给予我们的厚赐。
在对5位老师所作的抽样调查中,令我们深感为人父母的不易。一部分老师在孩子刚经历“黑色高考”后,均希望能陪同孩子去各大高校参观,为填报志愿做个参考,目的能获取相关方面的信息;另一部分则会选择让孩子与同学出游,更多的体现了家长那份包容之心,有极强的指向性思想。希望孩子在一个更宽松的环境下生长,接受更多的挑战,独自承担生命的重量,从小锻炼孩子独立生活的能力。
通过此次调查,我们不难发现,在当今的社会,我们在大学生身上还是看到了那种质朴的、接近大自然的、纯然一色的希望。旅游不仅仅能起到身心放松的效果,更让我们在学习之余,多了一个与自然接触,与外界交流的机会。在领略祖国大好河山的同时,充分享受千年文化所带给我们的震撼!
旅游调查报告优秀范文篇2
近年来,随着人民群众的生活水平不断提高,都市人追求回归自然,返朴归真的意识愈来愈浓。我乡党委,政府审时度势,实施“旅游兴乡”战略。随着以农业休闲为核心的旅游产业的成功运作,我乡旅游的知名度越来越高,引起各界人士的高度关注。
一、旅游现状
20**年,我乡开始实施“旅游兴乡”战略,几年来,通过内部挖潜和招商引资,使旅游业发展迅速,已成××支柱产业之一,初步形成了“浏河人家”,“浏阳河第一湾”,“湘东第一洞”等带有农业休闲气息的旅游品牌。目前,共有以“浏河人家”为品牌的农家休闲山庄56家,每日可接待游客4000多人,日营业额可达2万多元,安置当地农村劳动力近400人,并有效地促进了种养业和招商引资地发展。
二、存在不足
××农家休闲发展到今天,取得了相当的成效,但也存在一定不足,表现为客源不稳定,外地游客少,经营方式单一等。究其原因,主要存在以下几个方面问题:
1、没有形成特色,不论是老式土砖瓦房,还是红砖楼房,都没有经过造型,没有农家特色,缺乏景区建筑风格。没有菜园、果园、花园、池塘等,不象农家,而象农村的都市,游客来过、吃过、玩过、住过以后,没有什么特别的印象,不知什么是真正的“农家乐”。
2、服务质量不高。由于配套设施跟不上,服务项目单一,不能为游客提供娱乐休闲、 健身运动 、商务会议等方面的服务。大多数来农家休闲的游客主要停留在吃一餐饭,打一阵牌。同时,大多服务人员受文化、素质、涵养、见识等诸多因素的制约,且没有经过专业培训,导致在形象礼仪、经营理念、创新意识、服务水平等方面存在缺陷。
3、缺乏统一规划。大多农家休闲项目是当地群众利用自有的住屋,自发兴办的,都没有进行统一规划,随意性较大。加上政府投入小,部门介入少,调控乏力,对农家乐的数量控制、质量把关、地域分布、配套功能设施、层次类型、宣传筹划等没有一个整体规划,难以形成规模品牌,产生整体效应。
4、相关服务缺乏。一是缺乏交通工具,沿线没有公共汽车,附近也没有出租车,游客乘车不方便,游客有急事需到浏阳租车,耗时费力,极不方便。二是缺乏医疗条件,游客身体偶有不适,求医、购药困难,健康缺乏保障。三是居住条件不优。多数农家乐饮食卫生、环境卫生、厕所卫生、居住条件都存在较大差距,
三、发展优势
我乡位于风景秀丽的浏阳河中上游,面积256.8平方公里,人口3.5万,距离浏阳市区22公里,现有森林26万亩,其中国家生态效益林8万亩,森林覆盖率80以上,绿化率90以上,境内公路四通八达,交通十分便利。境内山清水秀、人杰地灵、民风淳朴,旅游资源十分丰富,揭开她迷人的面纱,展现在世人面前的,有湘东第一溶洞—古风洞、浏阳河第一湾漂流、浏阳湖等蓍名的旅游景点,还有“地下迷宫”空岗山,峭壁千仞的天岩寨等尚待开发的景点,今年年底,双江电站将建成蓄水,形成“浏阳河第一湖”的美景。不久,华南虎将放归××,将使××闻名海内外,极大的促进××发展,除自然景观外,××人文景观也非常丰富,有__民、张凯和叶子龙等老一辈无产阶级革命家的足迹,也有江大仙人庙等道教文化色彩浓厚的传统庙观。近年来,我乡不断进行农业产业结构调整,无公害蔬菜、绿色水果、栀子花、黑山羊、科学试验田等产业已具规模,并初步形成了农业产业观光带。游客来到××,浏阳河沿岸风光和风味独特的浏阳河农家休闲可以怡情,可以忘情,让人留连忘返。
四、指导思想和工作目标
(一)指导思想
坚持科学发展观,深入贯彻中央一号文件精神,统筹协调各方面力量,加大对我乡农业旅游的投入,实现“旅游兴乡”。
(二)工作目标
1、我乡将进一步加大对农业基础建设的投入,加大招商引资力度,加速农业规模化和集约化进程,不断提高农业生产科技含量,增加农业生产的观赏性,合理规划,形成农业观光带,同时加大对农业观光带配套设施的投入,由政府对“浏河人家”农家休闲品牌统一规划设计,重新定位,实现农业观光游与农家休闲共同开发,让旅游与农业齐头并进,比翼双飞。
2、招商引资4—5千万元,对我乡两个较大的旅游项目“古风山庄”,“天人绿谷”进行“二次开发”,将它们建成集农业观光,民俗体验,娱乐休闲,商务会议等于一体的大型综合旅游服务项目。
3、双江电站建成后,招商引资2—4千万元,利用电站库区近郊,交通方便的优势,将双江电站库区建成我市最大的“水上乐园”,为都市休闲提供最优质的服务。将双江水上乐园与浏阳河第一漂联合,丰富浏阳河第一漂的内涵,对大溪河和小溪河沿线进行全方位立体开发。
4、借助世界濒危种—华南虎即将落户我乡这一全世瞩目事件,以及长沙引水工程即将启动,进一步向外推介“绿色××、生态××、清新××”。以此为核心,利用××得天独厚的区位优势、自然景观和人文资源,打造“××农业休闲观光区”,使××农业观光旅游融入浏阳市域经济,服务“长株潭”。
五、工作 措施
(一)政府组织,统一规划
国庆节消费调查报告
随着双节的临近,对于消费者而言,又到了轻松而又忙碌的时刻,旅游、聚会、购物已列入日程,而今年的国庆又迎来了中秋节的色彩,8天长假让广大消费者更加愉悦和期待。同时,各商家提前打响了这场“节日战”,纷纷推出新品及促销手段,以吸引消费者。那么今年的国庆消费在餐饮、旅游、购物等方面与以往有何不同?消费者都有哪些安排?在消费过程中会呈现哪些特点?近日,100度享乐网()携手中国烹饪协会、央视网都市消费频道联合对近万名消费者征集了调查问卷,经过100度享乐网专业生活消费顾问整理分析,为消费者提供了一份高含金量的生活消费指南。调查数据显示消费者在国庆长假来临之际,对于餐饮、旅游、购物等方面保持着强烈的期待与购买欲望。
一、 国庆期间超过六成消费者节假日有安排
经过几个月的忙碌终于迎来了金秋十月,在这个黄金假期里消费者选择探亲访友、外出旅游的活动与去年相比明显增多。100度享乐网调查数据显示,今年六成消费者有外出旅游、探亲访友计划,希望借此长假来放松身心,联络感情。
100度享乐网生活消费顾问分析,双节长假的到来,使得蓄积已久的旅游需求得到释放,旅游消费需求将迎来一个集中释放的时期,并形成历史上最大规模的假日旅游消费高潮。同时,调查数据显示20.5%的消费者依然会选择在家休息,消费者大多数都了解和经历过黄金周期间外出聚餐、旅游扎堆情况,因此部分消费者选择了在家休息的方式度假。另外因中秋节的介入会有24.2%的消费者选择回家探亲,为60年国庆增添了不少合家团聚的思亲氛围。
对于多数消费者,外出旅游依然是大家度假方式的首选。在有外出旅游计划的消费者中,有近四成消费者会选择10月3日至5日外出,以避开1日及2日的高峰期。同时今年十一长假计划出游的消费者显然多了一个清晰的目的地――08奥运会场馆游。调查结果显示,四成多的消费者十一的出游计划就是北京的奥运场馆游,具体比例达到了40.3%。计划到北京看奥运场馆的消费者人数多,热情高涨,北京奥运场馆又将迎来参观高峰期。同时,由于两岸直航航班定期化及台湾游产品的多元化,年轻人赴台游热情高涨,台湾旅游市场将逐渐走向深度游、分区游。基于以上因素影响,港澳台旅游人数猛增,与常规旅游景区并驾齐驱。
二、对于外出旅游的消费者超出六成黄金周预算不超1000元
虽然计划旅游的消费者比去年多,但是持续上涨的物价也使消费者对于十一的花费不得不理性规划。100度享乐网调查显示,10.7%的消费者除了基本的生活以外争取不额外花钱,还有20.6%的消费者花费控制在500元以内,计划花费在500-1000元的消费者居多,高达38.6%。由此可见,旅游、探亲、聚会等费用是消费者假日消费的主要组成部分,消费者在激动兴奋的迎接十一长假的同时,也在预算方面进行着理性的控制。
三、 消费者将会在国庆黄金周进行大采购,尽情享受节日带来的各种优惠。
国庆黄金期间是商家最为忙碌的时刻,各种各式的促销活动悄然声起。国庆黄金周蕴藏的无限商机,令商家们早早就开始准备迎接国庆的销售高峰。一方面, “十一”期间带动了消费需求,另一方面,许多消费者也将利用这一假期,挑选自己心仪已久的产品。因此,对于商家而言,黄金周无疑是提升自身品牌、推广产品、增加销量的绝佳时机。那么消费者的购物倾向有哪些?呈现哪些特点?哪些产品会热销?100度享乐网调查数据显示,消费者将会在十一期间进行大采购,好好享受节日带来的各种优惠,其中服饰类的商品依然是消费者的首选。
四、 对于购物的品牌关注度,有五成以上的消费者注重品牌消费。
黄金周的各种促销产品充满诱惑,吸引着消费者,而消费者对于国庆购物同样充满期待。国庆期间各大商家促销活动已经启动,根据100度享乐网调查数据显示,近6成消费者倾向品牌购买,无论是售后服务还是质量都可以得到保障。同时物品质量也排到了第二位,说明消费者在选购物品时,质量是很重要的参考指标。100度享乐网生活消费顾问分析,随着生活水平的提高,消费者的购买观念也发生了变化,华而不实,质量差的物品已逐渐被消费者识别并淘汰。同时,100度生活消费顾问建议消费者,虽然各大产品在十一期间都会做各种促销手段,但大家一定要保持警惕,注意质量和售后服务,不要盲目追求促销手段带给人们的误区,也祝愿消费者在黄金假期里有愉快的购物经历并好好享受购物乐趣。
五、优惠券成为消费者新宠
商家为了吸引广大消费者,催生了很多促销手段,根据数据显示优惠券促销手段占据榜首达到31.3%,优惠券让消费者尝到了甜头,以其方便快捷、经济有效等成为消费者近年来的新宠,也培养了年轻消费者无券不欢,无券不爽的消费习惯。同时,对于商家来说,优惠券的发放也成为商家必做的促销手段,目前已由传统餐饮、服饰等行业的使用逐渐涉足到IT、旅游等其他行业发展。在众多促销活动中,优惠券以其显而易见的优势成为最受消费者喜爱的促销手段之一。
[FS:PAGE] 100度享乐网生活消费顾问分析,电子优惠券的使用在节前表现得异常活跃,说明消费者在消费中越来越趋于理性,对价格的关注度上升,呈现精打细算过大节的现象。在选择就餐及休闲娱乐时,更加理智谨慎,以多种方式进行经济消费。
六、消费地域商圈化
随着北京城市规划不断完善,以购物中心为新城市地标的局面正在逐渐形成。消费者更愿意集中在一些设备完善、商家众多、服务周到的商圈进行集中消费。各大商圈也分别在网上做搜索等信息,方便来京和当地人在网上选择想要去的地方,了解这些地方都有哪些餐饮娱乐等生活服务,在网站上的关键字排名搜索也让商家尝到一些甜头。100度享乐网生活消费顾问分析一部分商家已经开始意识到此种新型消费习惯背后所蕴藏的商机,纷纷选择热点商圈作为发源地,调查数据显示,西单大悦城、世贸天阶、新东安等商圈成为消费者喜爱的消费聚集地。
七、中秋国庆相连,月饼成黄金周必备礼品。月饼最爱蛋黄,无糖类商品受到青睐。
“人逢喜事精神爽,月到中秋分外明。”今年中秋恰逢国庆,在这个阖家团圆、举国欢庆的日子里,走亲访友、相互之间馈赠礼品已经成联络感情必不可少的程序。由于中秋节的介入使得月饼成为国庆期间不可或缺的赠送礼品首选。现在月饼的口味越来越多,100度享乐网调查显示最爱吃蛋黄馅月饼的消费者比例最高为35.4%,而传统类的枣泥、豆沙馅月饼当然也受消费者的喜爱,比例为19.6%,排在第二位。除了考虑口味外,现在的消费者越来越从健康出发。调查数据显示,无糖等替代糖类月饼悄然兴起,9.0%的消费者中秋节还会吃些无糖类的月饼。100度享乐网生活消费顾问分析,随着经济水平的提高,人们在吃上更加注重品质,不只停留在吃饱的阶段,尤其消费者在工作忙、生活压力大的时期,更容易因缺乏锻炼导致身体素质下降,在吃上更应从健康方面考虑,避免高血压、高血脂等疾病。
八、 短信是消费者送去中秋祝福的首选途径
除了送月饼之外,消费者和家人、朋友送去问候的方式是什么呢?100度享乐网调查结果显示,五成消费者选择以短信方式为大家送去问候。现在节日短信内容越来越丰富,不管是自己用心写的还是转发收到的较为喜欢的短信,既方便又贴心。其次是选择打电话的方式,打电话更为郑重,沟通更为直接,充满诚意。100度享乐网生活消费顾问提醒消费者,无论是哪种祝福,一定要选择适合的方式,借中国传统节日,传递对亲人、朋友的思念之情,是最佳时节。
中秋节是中国的传统节日,表达思念之情的最佳时节。中秋节期间的花费在所难免,100度享乐网调查结果显示,32.5%的消费者预算为200-500元,17.4%的消费者预算高达500-1000元。看来中秋节受益的将是餐饮业和月饼制造商、供应商。
九、 黄金周川菜和湘菜受到消费者的青睐。
人们常说,食在中国、吃在广东、味在四川。“吃”永远是中国人重要节假日中不可缺少的重要内容之一。上世纪90年代中后期,以川菜为代表的大众性餐饮风生水起,川菜在美食云集的北京也是极为红火,成为八大菜系中最先走出国门的中餐。根据100度享乐网调查结果显示,川菜以其价格合理、口味亲民等特点,稳居消者费心目中最受青睐的菜系榜首。
像宫保鸡丁、鱼香肉丝、回锅肉、麻婆豆腐等都是大家耳熟能详的菜名,同时也呈现了年轻人无辣不欢,无辣不爽的饮食特征,随着改良川菜的诞生,今天的川菜更加稳固了自己在北京百姓心目中和各大菜系中的统领地位。
据根中国烹饪协会的统计数据表明,在京川菜馆目前已有2万多家,几乎占据了北京餐饮业的半壁江山。是不是够“麻”够“辣”,是衡量川菜做得好不好的重要指标之一,许多耳闻能详的川菜馆也成为人们最常光顾的餐饮店。经过100度享乐网调查结果显示,海底捞火锅、麻辣诱惑、俏江南不分高下,成为川菜引领的佼佼者,谭鱼头、眉州东坡酒楼、皇城老妈也紧跟其后。
100度享乐网生活消费顾问提醒广大消费者,川菜固然好吃,下饭又开胃,但川菜口味重,油多、辛辣,经常吃会伤胃脾,容易上火,现在人们追求的是安全、绿色、健康的饮食方式,适当降低辣的程度,少油,以新改良川菜为主食用,将会大大提高人们的健康指数,同时,对于热衷于辣口味的消费者来说,一周吃一次川菜较为适宜。
黄金周期间,与亲朋好友聚会、宴请宾客、结婚庆生等聚餐活动是节日重要内容之一,同时也是费用花销比较集中的方面。100度享乐网调查结果显示,由于经济的调整,消费者会有意识的控制用餐费用,单次用餐费用控制在200-500元内的消费者居多。
十、 黄金周迪厅是消费者放松身心的主战场。
黄金假日,朋友聚会、家庭出游都是消费者选择放松身心的娱乐方式。根据100度享乐网调查数据显示,迪厅以其强劲的动感音乐及可以自由舞动的快感,赢得更多年轻人的喜爱,以其28.4%的选择比例荣登娱乐场所榜首,紧随其后的是酒吧和歌厅。国庆期间,由于长假的原因,年轻人更倾向于彻夜狂欢,释放压力,但100享乐网生[FS:PAGE]活消费顾问提醒年轻消费者,良好的生活习惯是身体健康的重要保证,适当的放松有助于恢复体能,但过度的狂欢容易导致睡眠不足,体制下降,抵抗力缺乏等亚健康状态,为了保证身体健康及节后正常工作,请大家注意休息。
娱乐场所消费费用较高,但由于经济危机、失业等社会影响,消费者对于娱乐的花销更为理性,偏向于物有所值的花费项目。100度享乐网调查数据显示,国庆八天长假,六成消费者在娱乐方面的费用支出,可接受的范围在1000元以下。
暑期促销的喧嚣方才停歇,“十一”国庆黄金周消费热潮已蓄势待发。“假日经济”已成为商家与消费者集中交易的时期,其消费力度呈“井喷”现象。2009年中国国庆消费已形成较为成熟的消费习惯,人们在外出旅游、探亲访友、聚会用餐等传统项目外,逐渐将注意力转向服饰、美容、电子产品及大宗商品购买等方面。同时由于旅游市场的火热带动了日常消费品的购买欲望。
此次国庆也呈现出双节消费叠加的现象,作为中国人非常重视的传统节日,中秋节前将会引爆日用消费热潮,超市、商场、餐饮企业将因此受惠。 随后在国庆长假期间,由旅游、娱乐市场的带动,日用消费品市场将持续形成购销两旺局面。100度享乐网生活消费顾问提醒广大消费者,国庆假期中,无论是购物、旅游还是休闲娱乐,都离不开消费者的谨慎选择和理智规划,在选择各项服务产品中,要谨防假冒伪劣产品,遇到纠纷需以合法途径解决,同时,在欢度节日时,也要合理安排好娱乐时间,保持充足睡眠,注意饮食卫生,轻松愉悦的享受节日里的美好时光。
问一个问题:景点调查要写哪些了?
主要采用问卷调查和体验调查两种形式。调查区域对象主要是包括绍兴县、越城区、城东开发区...这里所说的服务质量主要包括景点布置、景点的观赏价值、景点环境、景点门票和停车服务等多个方面。 ......
以下例文供楼主参考参考!
绍兴市旅游景点消费调查报告
随着生活水平的不断提高,旅游景点消费已成为人们生活不可缺少的一部分。就此,绍兴市消费者权益保护委员会就绍兴各大旅游景点的环境和服务情况做了一次消费调查,以了解游客消费者对各景点的满意度及目前各景点存在的现状问题,从而给广大消费者提供正确的消费信息,以更好的服务方便景点旅游的游客。
本次调查于5月上旬集中展开,主要采用问卷调查和体验调查两种形式。调查区域对象主要是包括绍兴县、越城区、城东开发区、袍江、镜湖等各地游客、学生、市民及机关工作人员。经统计,整个调查发放问卷 700 份,收回 627 份,有效 627 份,回收有效问卷 89.57% 。调查结果分析如下:
一、景点旅游已普及市民消费,但以年轻人居多
从调查情况看,被调查的对象有的来自宁波、温州、山东、上海等省内外各地游客及绍兴的本地人。不过,100% 的被调查对象都曾有到过绍兴各景点游览的经历。其中,四分之一的人表示经常会去各景点游玩,绝大部分的人表示偶尔会去,而只去过一次的游客是极少数。
被调查对象普遍认为,绍兴最具代表性的景点主要是鲁迅故里、大禹陵、兰亭、柯岩等名胜故居及风景旅游区。在这些消费者备感兴趣的景点中,真正起吸引作用的还是绍兴的文化底蕴。统计发现,有 40% 以上的人选择了领略“文物古迹”作为在绍兴景点旅游的最大目的,而 28.4% 的人表示旅游是为了看绍兴的“山水风光”,其他对于绍兴的旅游购物、节庆活动、民俗风情、饮食烹调等方面感兴趣的是少之又少。究其原因,旅游景点普遍存在商品结构单一,无非是“霉干菜”、“臭豆腐”等几种特产营销争夺战,这让消费者的心情打大折扣。另外,节庆活动和民俗风情如“祭禹”、“兰亭书法节”等外,真正能享誉全国的活动还需要进一步培养。而饮食烹饪上,绍兴菜也没有形成一定特色,吸引游客眼球的并不多。
当然,从调查情况也可以发现,景点旅游虽已普及市民消费,但主要以年轻人居多。此次调查中,35 岁以下的年轻游客有 67.2% ,占了相当大的比例。而剩下的部分也主要是 50 岁以下的人,也就是说,“夕阳红”旅游的挖掘还有很大潜力。
二、总体质价服务比较好,但问题也存在一些
你认为绍兴的景点旅游的价格服务是否质价相符?有 67.7% 的人选择了“基本相符”,20% 的人选择了“不相符”,可以看出,市民对景点的总体服务质量还是比较满意的。
这里所说的服务质量主要包括景点布置、景点的观赏价值、景点环境、景点门票和停车服务等多个方面。统计表明,一半以上的人总体认为景点在这些方面做得“好”或者“比较好”,但在“景点购物”及“讲解服务”上,也有一半左右的人认为绍兴各大景点的购物销售及景区讲解员提供的讲解服务上还有待进一步改进。
消费者景点旅游主要注重以下几个方面:景点门票的价格,景点的可看性和参与性及讲解员服务等。
1、 门票价格方面
从消费体验和各旅行社的调查情况分析,不少人认为绍兴景点的门票偏高。特别是一些景点门票票价的调整,被调查的消费者认为“可以涨,但涨幅不应太大”。而一些景点运用捆绑式售票,虽说不是强制,但一旦单票离体,票价往往比联票要高出许多。
2、景点的可看性
绍兴拥有不少名人古迹,也可以说是爱国主义教育基地。调查反映,这些基地有些过于空洞。基地是很大,却没有特色,千篇一律,大多游客感觉空而无实质性内容。比如,一些名人故居,景点往往仅限于简单的“故居”形式,没有从深究其他历史渊源资源上挖掘其观赏性。而比如象大禹陵等景点,一味追求建筑面积和占地面积的扩充,而没有深入真正的文化配套内容。
3、景点参与性上
兰亭景点的“曲水流觞”表演,只有在游客和景点互动的情况下才能体现,可绍兴各大景点中,能从“互动”上做文章的却并不多。调查发现,不少人认为,绍兴的一些景点“去过了,就没有再去第二次的意义”,实质上缺乏参与性。比如,设置一些游客参与性强的节目,或许可以让一部分游客“流连忘返”。
4、讲解员服务
调查中,认为景点讲解服务质量“较好”甚至“好”的消费者只占了 35% 左右。有的景点没有讲解员,有的景点虽有,但讲解员的方言太重,普通话少、且不够标准,这使得不少外地游客前来游览时,对讲解员的表述只能略懂一二。
三、关于景点旅游消费的几点调查建议
旅游景点实际上是历史古迹的保护和开发利用,特别是绍兴的大部分景点往往具有一定的文化内涵价值。为获取社会和经济双重效益,既有利于美化绍兴的城市形象,也有利于旅游景点的再发展,同时还能真正满足消费者的休闲游玩需求,在此,市消费者权益保护委员会提出如下建议:
1、作为江南古城,为了能更有效的利用和保护各资源,真正做好自然景观和人文景观相结合,旅游主管部门应加强管理,组建相应的景点宣传队伍,针对人文资源优势突出、商业资源优势独特、区位资源优势显著的特点,有效规划资源,真正把绍兴建设成自然风光和文化相和谐的旅游大市。
当然,门票价格过高(和其他城市相比让消费者感觉偏高),一方面遏止了市民的休闲游玩需求,同时也使这些景点的游客量将大大低于其接待能力,呈饥饿状态,不利于其发展。为此,也建议有关部门适当考虑降低 票价,提高服务质量,从本质上下功夫,让消费者真正感觉“票有所值”。
2、作为景点自身而言,怎么样才能更好地服务游客消费者,同时又能在竞争中争创客流量及经济效益,提高景点的资源价值很重要。从讲解员方面,可以定期或不定期地开展一些培训,提高人员素质。在景点购物上可以尝试在商品的结构调整上做文章。“霉干菜”、“臭豆腐”老三样不可少,但应跳出传统从更多的资源和边缘产业上找绍兴特色,以吸引更多的国内外游客。消费者旅游一次最主要是“游好玩够”,为此,建议一些景点能从参与性活动上挖掘资源,比如节会、风俗、风味小吃等,可以多加入些互动性较强的体验项目及活动。
而某些景点,如大香林、湿地公园等在购物、就餐方面不是很方便,也建议有关方面在加强环境保护和改善、使景点不受污染的同时,增加适当的配套设施建设。
3、景点旅游,旅行社是直接的对外窗口,所以旅行社服务也直接关系着景点消费的热情度。为此,建议旅游公司加强内部管理修好“内功”的同时,能以自律行业的形式进行绍兴品牌的促销。除了价格,提供更好的服务,让绍兴旅游城市的名声更深入人心。