本文目录一览：
- 1、315之后出门旅行正确的避坑攻略
- 2、云南回应，游客不消费就纳入征信是真的吗？
- 3、旅游购物“30天无理由退货”看上去很美？
- 4、你关心的旅途问题有哪些？315旅游消费好评/差评榜邀你来评
- 5、315国际消费者权益日，作为消费者，你必须知道关于消费的哪些消息？
315之后出门旅行正确的避坑攻略
315国际消费者权益日爆出了很多行业的乱象，其实我们 旅游 行业的乱象也不少，今日为大家准备了一份出游提示及避坑指南，自己出行和家人朋友出行的情况下，有这份攻略能避免90%的坑。
关于线路
1:出行前认真做好攻略，清楚地了解自己的需求及预算，通过正规渠道预定，请勿相信虚假广告和低价游，抵制哪些通过不良渠道抵扣成本的不合理低价游。
2：出发前准备好个人证件，了解行程景区的开发时间以及门票价格和预定方式，如果时间宽裕，尽量选择错峰出游，没有必要不拿过多的钱财和贵重物品随身，最后记得文明游览。
关于防疫
关于纠纷
1：如果跟团游中遇到旅行社或者导游擅自更改合同的 旅游 线路，可先和导游或者旅行社沟通，没有经过同意，擅自改变 旅游 线路的，我们可以拿 旅游 合同，付款凭证，发票，等到相关部门投诉。
2：遭遇导游强制购物怎么办？游客如果遭遇威胁强制购物，可旅行社反映情况，若得不到解决，可保留购物凭证，到相关部门投诉。
3：遇到旅行团服务质量差，态度恶劣，可先和旅社沟通，如没有得到及时解决，先到网络下单处进行真实评价，后到相关部门投诉。
关于酒店
自驾游自助游酒店选择，尽量选择连锁酒店或者星级酒店，尽量在网上预订房间时，多对比几家平台的评论。下单付款前仔细阅读预定规则及相应条款，有问题询问前台问清楚，保留付款凭证，有问题找店家或之前预订网络平台协商解决，如无法解决，可到相关部分投诉。
关于 美食
到目的地 旅游 用餐时，尽量避免选择看起来脏乱差的小菜。餐馆就餐点菜时所要菜单，了解菜品价格，如遇模棱两可的回答，务必咨询清楚，或是网络平台查询清楚，付款后保留相应付款凭证及发票，以备不时之需。如果遇到纠纷，可以出示相关凭证到相关部门投诉。
关于投诉
统一投诉电话拨打12345。
网络投诉：”文化和 旅游 部官网“的全国文化和 旅游 市场网上举报投诉处理系统进行投诉。
云南回应，游客不消费就纳入征信是真的吗？
游客不消费就纳入征信是假315旅游出行消费提示的。
在315调查中315旅游出行消费提示，有记者暗访315旅游出行消费提示了网上众多低价游中的一个315旅游出行消费提示，发现低价游的旅游团现状令人堪忧，导游说话相当强势甚至会有辱骂行为和攻击性言论，更甚者是在旅游途中参杂着众多的威胁，导游会要求游客进行购物并对购物情况进行统计，并同时表示如果没有消费就会呗纳入征信，原话为：游客买东西是一面镜子，你是人是神是魔是鬼，还是魑魅魍魉，照得清清楚楚 。这样的言论实实在在令人气愤难当。
征信是什么，征信是专业化的、独立的第三方机构为个人或企业建立信用档案，依法采集、客观记录其信用信息，并依法对外提供信用信息服务的一种活动，它为专业化的授信机构提供了信用信息共享的平台 ，简单的来说，是一个信用行为。这些导游居然把个人的不消费扯到征信上，真的只能说明他们为了哄骗游客消费已经到了无所不用其极的地步，也同时把游客当成了傻子。
根据最新的报道，已经有两名导游被列入了黑名单，丽江相关部门还组织了观看了《跟拍云南低价游：游客遭威胁不消费纳入征信》 的相关报道，对此次报道做出了快速的反应和处理，我们个人在以后的旅游选择中也要擦亮自己的眼睛，不要一味的只追求低价，所谓的物美价廉也只适用于一部分情况，像这种明显的天上掉馅饼的事情一般是不可能的，天下没有免费的午餐，还是要选择合理的团出游，不过我们也要相信，经过此次之后，这种低价团的不良习气会有所整顿和整改，部分商家的这种行为并不能代表整个行业，我们都要拭目以待。
旅游购物“30天无理由退货”看上去很美？
从去年开始，全国一些省市315旅游出行消费提示的旅游主管部门相继推出“30天无理由退货”的措施，其中也包括以往的“进店购物重灾区”——云南。出游途中买了假货或
质次价高的商品可以无理由退货，这确实是从很大程度上保障了游客的权益。不过近期在人民网315旅游投诉平台上，记者发现仍有不少游客投诉反映退货难的问
题。无人管、互相推诿、找各种理由不能全退、收取高额手续费等乱象让“30天无理由退货”这项措施仿佛只是看上去很美。
全额退款基本不可能
“不给你退就是不给退，随便投诉，哪个老板没有点关系？”游客魏小姐今年在腾冲买了几件玉器，事后发现质价不符，希望退款，没想到却换来了商家
如此蛮横嚣张的答复。魏小姐告诉记者，她是在腾冲百宝街经贸有限公司经导游诱导购买了2件翡翠手镯，2件玉佛，共计17000余元，回家找人鉴定后发现翡
翠质价严重不符，于是联系商家要求30天无理由退货。商家首先提出调换，被魏小姐拒绝后说要和领导汇报让等待，然后又经过多日后竟然直接告诉魏小姐，由于
金额太大，就不给退了，而且不怕投诉。魏小姐表示，真的没有想到会受到这种不公平的待遇，于是又给云南省旅游退货监理中心打电话投诉，但仍然没有结果。
“最后我是向12315投诉后，商家才同意退其中3件，共计12000元，等于还有5000余元最终也没有退成。”
在人民网315旅游投诉平台上类似魏小姐的这种遭遇并不在少数，涂先生表示，今年4月在昆明的一个翡翠博物馆里，导游说是政府指定的正规购物
点，该商场也有提示显示消费者可30天无理由退货，于是便购买了一个36800元的挂坠，事后发现根本不值这个价钱遂申请退货，对方却告知超过1万元的商
品不接受邮寄退货，只能现场退货。“我是外省的游客，这是故意刁难消费者啊。”涂先生无奈地告诉记者。
郝先生今年在云南旅游时，被导游带到了一个名为大理喜艺珠宝的地方购物。“导游一路上说是政府拿的扶贫资金补贴发展旅游，促进旅游消费，且所有
商品都属于加工厂，价格绝对物超所值等，最重要的是有政府担保30天无理由退货。我们到店内也确实看到了官方提示，内容是315旅游出行消费提示：云南省旅游发展委员会提示，云
南旅游购物三十天无理由退货，云南省旅游购物退货监理中心服务电话4000060822。”看到这些后，郝先生买了两件翡翠挂件，共计16226元。次
日，郝先生发现商品严重与价格不符，并与喜艺珠宝的售后联系办理退货事宜，没想到对方的回复是：坚决不退，买了就不退。于是郝先生又拨打云南省旅游购物退
货监理中心4000060822电话求助。“最后喜艺珠宝的工作人员表示退货可以，但必须交5%的手续费，否则不给办理。可我是第二天就要求退货，这是摆
明敲诈抢劫！”郝先生认为收取退货手续费这种行为既不合理，也不合法。
“退款需收手续费”涉虚假宣传及欺诈
根据游客的这些投诉，记者拨通了云南省旅游购物退货监理中心的4000060822服务电话，并向客服人员表示不久前在大理喜艺珠宝买了4件玉
器，现在希望退货。退货监理中心的客服人员先是询问了具体的购买日期、品类、售价、店名，然后表示48小时之内商家会跟记者联系，但具体的退款事宜要记者
自己和商家去沟通。随后记者向客服人员询问“退货是否能全额退款”。客服人员表示，商品售出再收回肯定会影响到商家的再次售卖，因此会收取一定的“综合管
理费”，“一般是2%-5%，可以自己去和商家协商，退货监理中心一般不去干涉。”
大约过了4个小时左右，记者接到了大理喜艺珠宝工作人员的电话，该工作人员先是询问了商品价格然后要求记者提供购买的单据，并表示需要和公司领
导去沟通。当记者询问是否4件玉器都可以全额退款时，该工作人员并未做正面明确答复，而是一再质问记者，“你为什么要全退？难道每件玉器你都不喜欢吗？你
买的时候难道就不想要就准备退款吗？”此时，记者提出相关规定不是可以“30天无理由退货”吗。该工作人员却称，那也需要看跟公司领导的沟通情况，并明确
表示，即使退款也需要收取2%的手续费。
对此，北京市法学会电子商务法学会会长邱宝昌表示，“无理由退货”本身就意味着消费者不需要任何理由即可办理退货，商家设定任何附加条件，比如
收手续费、不全额退等，都是不合理的，如果存在这种现象一方面是属于虚假宣传，另一方面已经属于涉嫌欺诈的违约行为，消费者可以进行合理维权。
退货监理中心只是起到协调作用
记者了解到，虽然目前新修订的《旅行社条例》中有关于强迫购物之后30天内游客可以让旅行社为其办理退货的规定，但相关细节并不明确，且限定在
了“强迫购物”的前提下。而业内人士表示，现在全国很多地方的旅游都是“强迫购物”变成了“诱导购物”，导游并不直接强迫游客购买，而是联合商家一起用各
种手段诱骗游客上当购买，这其实也钻了相关法律法规的空子。
鉴于此种情况，从去年底到今年，国内一些省市开始相继成立旅游购物退货监理中心，并开始推行“旅游购物30天内无理由退货”，希望能以行政手段
改善“退货难”的现状。其中，去年底，备受关注的云南省旅游购物退货监理中心正式成立；此后，西安市临潼区、黄山市经开区、桂林市等也通过与商户签订自律
公约、设立旅游购物退货监理中心等形式相继开始推行“30天无理由退货”服务。
西安市临潼区旅游购物退货监理中心主任张武表示，从3月成立至今，临潼区已经受理了80多位游客的退货诉求，涉及金额超过18万。“这期间有些商家不理解，觉得这样退下去日后不好经营，但其实只有让游客能放心去买了才能吸引更多人前来游览购物。”
云南省旅游商会副会长兼秘书长李瑜敏表示，云南省旅游购物退货监理中心一方面是希望能快速、有效办理购物退货投诉，也希望能以此抑制“高物价、
高回扣”的经营行为。不过李瑜敏坦言，目前监理中心只是起到协调作用，退货诉求都是各州市自己处理，全部分散了，很多都是购物店自己去跟游客沟通，所以一
些购物店可能在退货过程中存在推诿的现象。
事后监督是不可靠的，要事前就做好相关规定。
你关心的旅途问题有哪些？315旅游消费好评/差评榜邀你来评
在 旅游 出行时，你是否会碰到进入景区需要各种手续、体验感不佳、需要出示各种证件或者找不到路的情况？是否会遇到景区、酒店和航空公司票价高、服务差、随意取消航班等各种问题？在过去的一年中，大家或多或少也遭遇到在 旅游 行业中的憋屈和种种不愉快。
3·15国际消费者权益日临近，封面新闻、华西都市报重磅推出封面民生报告2.0，开启“3·15维权行动”，集结消费者、企业、相关职能部门，畅通维权之路，共同“聚焦民生，助力消费”。
届时，为了消费者能有更好的消费体验，有效解决消费者 旅游 期间碰到的各种问题，本次“3·15维权行动”在“封面新闻”官方客户端开启线上互动通道，消费者可登录封面新闻app点击首页下方“315我要投诉”悬浮窗，进入投诉页面，填写相应的投诉内容，提出消费建议、分享暖心消费故事，进行线上反馈。如果在消费过程中的权益受到侵害，希望大家勇敢发声，向我们提供线索，揭露消费黑幕和行业潜规则，共促消费公平。
同时，在 旅游 消费方面，我们也面向全网征集消费投诉线索。我们将从消费者提供的线索中，挑选出典型案例，及时发布。并根据搜集到的线索和案例，推出好评/差评榜，与消费者共同促进 旅游 行业高质量发展，提升 旅游 行业管理水平和服务质量，一同营造出更加 健康 的 旅游 消费环境，让大家的消费满意度将成为行业进步的重要标准。
此外， 旅游 消费好评/差评榜我们将综合行业机构数据、消费者投诉率，以及消费者体验团实地体验等形式，从全网投诉、消费者体验感、消费口碑等多方面对 旅游 行业进行打分评价。综合多方面的评分标准，产生2021年 旅游 消费好评/差评榜，为广大消费者避开消费“陷阱”，协助大家的维权之路。
315国际消费者权益日，作为消费者，你必须知道关于消费的哪些消息？
近年来315旅游出行消费提示，随着国内民众315旅游出行消费提示的消费观念315旅游出行消费提示的日益完善，许多人也越来越理解和维护自身的消费权益。而如今的商家套路消费多，所以维护自己的消费权益就显得非常有必要，而明白越多的消费知识，也有利于315旅游出行消费提示我们的日常生活。
一,文字游戏
当我们在消费商品的时候，面对商品的一些信息我们要留意，有些商品会和315旅游出行消费提示你玩模棱两可的文字游戏，由此来混淆视听。将消费者带入你以为的你以为陷阱，这类情况一般会出现在一些商品备注之下，如果你经常不注意浏览信息，就会为此吃亏。尤其是数码和游戏软件类产品，所以一定要仔细关注商品信息。
二，过分的渲染
如果有一些商品的功能被自己的商品信息描述得太过于天花乱坠，那看官们就要自己留个心眼，用自己的常识和学识来判断这个东西是否靠谱。现在市面上的一些商业保健类产品，往往会把自己描述成一款包治百病的灵丹妙用，所以大家一定要注意，保健品类的商品不带有任何的医用价值，而对于那些广告和噱头，大家也不要轻易去相信这些产品。最好就是按需求购买，如果有什么疾病缠身，就一定要去医院接受治疗，不要相信这些不靠谱的噱头。
三，消费者热线
如果你的消费者权益，正在被商家所侵害，那一定要学会维护自身的合法权益、，消费者热线也是你通过网络途径来解决问题的有效手段。所以一定要记住消费者热线的电话号码12315。不仅如此，如果你发现商家的产品不合规，不合法。甚至假冒伪劣，你都可以拨打此电话来进行举报。共同创造和维护我们社会经济的平稳健康发展。只要明白自己的权益如何，也才能知道该怎么维护自己的自身权益。
