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数字化时代，如何升级旅游消费？
引入新科技丰富游览体验旅游演艺消费者体验，运用智慧化管理提升景区服务旅游演艺消费者体验，云旅游、云演艺、云娱乐、云展览等新业态蓬勃发展……当前，以互联网为代表旅游演艺消费者体验的现代信息技术正带来旅游业旅游演艺消费者体验的“蝶变”，助力旅游市场加速复苏。
数字化时代，如何升级旅游消费？要做到以下几点旅游演艺消费者体验：
旅游业数字化转型必须以消费者体验为核心
推进旅游业的数字化改造升级，要树立以消费者为中心的理念，将提升消费者的体验和运营管理效率作为决策的核心，围绕新需求、新消费方式谋求创新。
当前，线上实名制预约系统、分时排队预约系统、在线营销系统、大数据监控系统等技术已成为旅游业数字化转型的重要内容，以促进实现旅游企业的精准化运营及营销、提高游览效率，并最终实现游客消费体验及满足感的提升，赢得业务增长。
科技+文旅助力产业转型升级
文旅产业是具有高渗透性、关联性、融合性发展的大民生大产业。作为世界第一大国内旅游国、世界第一大出境旅游国和消费国，我国的文旅产业具有广大的市场价值。2018-2019年，文旅行业占我国的GDP总值超过15%，其关联性比房地产行业更高。有一句话是这么说的，“文化是旅游的灵魂，科技是旅游的新动能”。
在数字经济时代、新文旅时代，80/90后的互联网原住民已经成为了最大的旅游客户群，对于年轻人来说，游胜于旅。也就是说，驱动大家旅游的因素，从原来的计划性逐步在经济发展、物质发展的基础上转变为复合、冲动性的因素。当产生旅行的消费动机后，我们就会关注出行的体验。对于年轻的消费客群来讲，住宿和出行安排上的花费相对比较多。其次，消费对目的地的感知，并不是只取决于当地自然风光，人文、赛事、节庆，美食美酒、街头景色、体育都是旅行中的重要一环。由于社交分享，每一位游客既是旅行的消费者，也可以是衍生经济的带动者。要充分感知到每一位游客都是我们最大的财富，因为他们每个人都可能是自媒体，那么做好游客财富的精英，其实也是一机游回归到本心的最重要的一个目标。
数字文旅商业模式创新
一是创新营销，依托直播、短视频的线上营销和线上消费成为常态。
二是创新体验，虚拟技术创造的文旅体验和在地化真实体验双轨并行
三是创新内容，正向价值引领下的数字文旅内容再生产和全球服务蓬勃发展
培育强大的数字文旅市场主体
一是明确市场定位，促进新型市场主体建设。
二是多项措施并举，提高数字文旅市场主体创新策源动力。当前，线上文旅发展存在高质量数字内容缺乏、高水准虚拟现实内容缺失、现有模式商业变现率低等问题，文化内涵不足的短视频、直播、虚拟产品挤占了大量市场空间。文旅和科技深度融合，不但要求实现技术手段和文旅资源的充分对接，还要求具有创造力的人才共同进行技术场景的概念打造、内容制作等。
三是优化扶持政策，为中小企业创造更大的成长空间。从中小传统文旅企业的数字化转型发展现状来看，文旅科技产业跨界融合的破解点尚不明晰，产业结合方式生硬，与技术企业合作往往处于被动，市场主体面临着一系列严峻障碍。
随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，“互联网+”加速与产业融合，不断催生新产业新模式新业态，正在成为推动旅游业转型升级、高质量发展的重要驱动力，旅游业数字化转型发展趋势正在加速。随着人工智能、5G、互联网、大数据、区块链等新技术在文旅产业的应用进一步拓展，各类文旅市场主体纷纷上线上云，创造出一系列“云旅游”“云展览”“云赏艺”“云公教”“云文创”等新业态、新产品、新服务，成为推动文旅产业改革创新的重要突破口。
体验经济时代下，旅游消费行为表现出了哪些新特征
（一）旅游消费具有共性——角色扮演的梦幻性
根据心理学理论，人们在不同的场合会扮演不同的角色。一个人在旅游过程中扮演的则是旅游者的角色。旅游者的动机中存在着浓厚的幻想因素，这些幻想因素使得旅游者角色具有梦幻性，即旅游主体在旅游过程中扮演的角色往往与其在常住地角色相差甚远，具有某种程度的不可思议色彩。旅游者常表现出的反璞归真的儿童稚气角色、愿望实现的成就者角色以及脱离现实的逃避者角色等。
在社会学理论体系中， “反常态”理论和“神圣”理论也可以用来解释旅游体验的“角色扮演的梦幻性”特点。
“反常态”指社会生活目标和实现生活目标的手段脱节后，给社会群体和社会个体带来的精神颓废、行为失常、缺乏生活目标，甚至社会道德败坏等等异常状态，是对世俗生活的一种消极的反应。由于社会生活目标和实现目标的手段脱节，人们失去了原有的心理平衡感，变得迷茫，产生紧张感。这就需要通过其他的手段来调节这种脱节带来的失衡感。各种形式的旅游经历也已被证明是调节这种失衡感的最常用的手段。
人们通过旅游经历来“逃避”或者获得“目标实现”的体验感。反常态使得旅游者在旅游中产生一种 “异种体验”的渴望，在旅游中就具体表现为“逃避者”和“反叛者”角色的出现。在旅游消费中，“反常态”心理的驱使下旅游者会产生与在常住地时迥然不同的消费行为，如：愿意为一次异域或远途旅行支付高额的费用；在旅游中购买各种纪念品经济学论文，吃昂贵的食品，完全超出了平时的生活预算，摆脱常住地的理性束缚并在无人相识的旅游环境中放纵内心的追求，以梦幻的方式进行旅游购买活动的。
“神圣”理论。社会学把人的生活分为“神圣”和“世俗”两部分，认为“世俗世界”以单调和乏味为特征，表现为“机械的分工”和“刻板的严守准则”；而“神圣世界”则呈现出一种“充满活力 ”的全新景象。“世俗世界”长时间的过分单调的刺激会给人们生理和心理带来压力，从而使人产生紧张感。为了缓解或消除这种心理紧张，人们必须通过某种方式来获得“新的活力”。
“神圣”驱使下的旅游者的心态是积极的，他们希望通过旅游经历来考证生活的意义和存在价值，升华宗教的信仰追求或者是追踪某种文化的源头，进而获得“神圣”的体验。不过这里需要指出的是：人们之所以追求神圣，是因为要缓解“世俗生活”的单一性带来的紧张感，是想通过感受“神圣世界”的新奇、变化和不可预见性来获得一种心理补偿。
从心理学的角度来看，长时间过分的复杂也会导致过分单调的刺激，进而给人们的生理和心理带来压力。因此在“神圣”驱使下的旅游者往往表现为一定形式的自我约束：其行为方式与其在常驻地的行为方式相差不远，受其长期的生活方式和价值观念等的影响。
但这两类旅游消费者都渴望通过旅游获得自己向往的某种“体验感”，进而实现情绪调节的目的。他们都愿意为这样的体验付出一定的代价，在旅游归来，“体验感”还会在相当的一段时间内对他们产生影响，这影响波及个人消费，也刺激着下一次旅游需求的产生。
（二）旅游消费动机的个体差异
旅游消费总是体现不同程度的梦幻性，但是，旅游消费者所处的社会环境、个人的生活经历、人生阅历、价值观、信仰等，使旅游消费呈现出个体的差异性,行为的特殊性。如表1所示：
发展旅游演艺的意义
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旅游演艺规模旅游演艺消费者体验：大or小?
旅游演艺靠什么取胜？是靠规模气势还是靠故事？是靠震撼人心旅游演艺消费者体验的视觉还是靠打动人心的情节？不同类型的旅游演艺作品应该“因地制宜”。如果只是想引起轰动性的影响旅游演艺消费者体验，当然需要气势磅礴、高潮迭起的场面；而如果是想让游客为之感动从而记忆深刻，则需要用跌宕起伏、感同身受的情节打动人心；但如果仅从效果性来评判的话，应该是高低起伏、有节奏。当然，旅游演艺规模的大小与成功与否不存在绝对的正比。大投入、大规模、大手笔的旅游演艺能够提升旅游目的地的吸引力，但小投入、小规模、小制作的旅游演艺的价值也需要各地加以重视。正如当前低成本电影的逆袭不是偶然现象一样，小型旅游演艺在旅游景区的优化发展中尤其具有其特有的价值。
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旅游演艺目的：教育or娱乐？
目的决定行为。旅游演艺的目的差异决定着演艺会给游客带来怎样的体验感受。旅游演艺作品需要思考如何处理好当地对优秀文化传承的需要与游客快乐的需要，这就涉及如何处理演艺作品的投入与演艺解说的投入之间的关系。
目前，我国大多数旅游演艺都关注到了作品的投入，而在作品的解说方面略有欠缺。因为很多游客对旅游演艺或者传统地方文化是不熟悉的，很多旅游消费者在出行前往往没有真正为旅游做好准备。在这种情况下，如果没有解说，游客可能就无法理解演艺所表达的内容和文化底蕴。就像阿兰·德波顿所说的，“实际的经历往往是，我们所想见到的总是在我们所能见到的现实场景中变得平庸和暗淡”。不重视解说的呈现，往往会使游客一头雾水，除了震撼好看就不知道如何说道。因此，需要通过不同的解说系统或消费场景衔接，让游客对演艺作品所涉及的文化有一定的积淀和了解，使其能够更容易地理解演艺的内涵和所表达的故事。同时，要重视游客等待观看旅游演艺的候场时间和空间的充分利用，如果能够在这个时候加强解说，为观众做好观看演艺的铺垫，并使其将所获取的信息带入演艺场景，则既有助于提升观演效果，还有助于提升旅游演艺衍生产品的销售。
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旅游演艺定位：产品or平台？
在消费者行为研究中有一个说法，离开了消费者的视线，就等于离开了市场。具体到旅游演艺中，就是如何抓住游客的眼睛，让产品在游客心目中保有持续的印象。旅游演艺传播的是一个故事、一种文化、一份情结，但我们不应该简单地把旅游演艺看成是一个“实在”的产品，旅游演艺的空间也不应仅仅局限在舞台上。旅游演艺本身应该是一个平台。我们不仅仅需要旅游演艺作品本身是成功的，还要围绕着旅游演艺形成产业闭环，需要在吸引中心、利润中心、文化中心这三个中心之间形成良性的循环架构。比如，要考虑到游客在看完演出后有兴趣购买与演出节目相关的旅游衍生品。
