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酒店宾客满意度
国际五星级酒店酒店消费者满意度调查回访制度：Assistant Manager、Butler、GRO
国内五星级酒店：Assistant Manager、Butler、Marketing Promotion supervisor
一般酒店：情况比较复杂酒店消费者满意度调查回访制度，星级不同相对也就复杂些酒店消费者满意度调查回访制度，除常规的AM外，Housekeeping center、Front desk都可以做。
以五星级酒店为例，现在通常五星级或者白金五星级酒店无论国内外，基本都采取一站式服务原则，即所有酒店人员从staff到Manager级别在遇到客人提出相关问题、满意度情况时，只要跟踪、落实情况属实后都需向客人反馈处理结果、意见及满意度的整改、汇报情况，让客人觉得他的整个入住、消费过程是受到酒店重视的，甚至请Butler跟进。但最终，这些问题还是需要统一汇总到Assistant Manager或GRO处，统一进行资料的完善和存档。有点客史信息会录入FD或Butler的客史档案，当有客人下次入住时，不用客人主动提出，客人所有的喜欢物品、食品及相关喜好都一目了然，这样的服务客人有理由拒绝下次不来吗酒店消费者满意度调查回访制度？
当然也有一些五星级酒店采用房间内准备《意见密函》、《致总经理意见书》等，直接请客人写下相关满意度的调查。这些都是非常好的提高工作效率的方法，一般的酒店想提高服务质量，让自己的整体房价提高，这些都是值得借鉴的好方法。
由于工作太忙，时间有限，暂时回答楼主这么多，酒店学问很多，不是一两句话或者一些理论上的东西就能够讲清楚的，还要看楼主实际工作中的运用，中间还涉及一些具体的调整，还看楼主自己边摸索边实践，找到最符合你们酒店的路子，真正提高服务水平，让客人宾至如归酒店消费者满意度调查回访制度！
如何做好客户回访满意度调查
首先，要策划一个客户回访满意度的调查方案，明确调查的对象和调查的具体内容、调查的形式等等。做好一个方案，是做好公平公正、客观全面的回访调查的最基本条件。因此，在进行客户回访满意度调查之前，要进行科学的、合理的、详尽的策划方案，之后再去实施。
方案策划好之后，就要开始实施方案了。做好客户回访满意度调查，必须要掌握一些回访的技巧。在回访的过程中，要面带微笑，这样会给客户带来愉悦感，也愿意与你继续交谈下去，积极配合你的回访。所以，面带微笑回访是最重要的一点。其次，要想做好客户回访满意度调查，必须要恰当地使用一些规范的术语，这样会让客户觉得你很专业很靠谱，这个企业或者公司很有发展潜力，因此对于公司来说本次的回访很有可能会有很好的成效。
此外，要想做好客户回访满意度调查，还要学会灵活变通，说话方式还要因人而异，不能一味地按照某一个套路来，否则这样的回访也不会有很大的成效。比如，对待犹豫不决的客户，要委婉地帮他们“下定决心”，对待脾气暴躁的客户，也不要和他们一样冲动暴躁，尽量心平气和地和他们交谈。对待那些对公司不太满意或者有些看法的客户，可以向他们委婉策略地提出一些问题，让他们来回答，这样可能会收到意想不到的效果，可能会对公司的发展更有帮助。
如何建立回访制度，将潜在客户挖掘
客户回访制度的建立1、回访的目的是什么要明确。一般地，回访有三大目的：1）顾客对产品使用情况了解，特别是高科技高价位的产品，一定要教育、引导或培训顾客使用产品，如何科学地使用产品，在回访中要指导顾客产品使用注意事项，以及产品保养保修注意事项；2）回访的第二目的是为了建立顾客档案，延伸服务项目，增强企业在顾客思维中的记忆与提高企业在顾客思维中的认知度、美誉度；3）回访的第三个目的是与顾客建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的顾客是重点回访对象。 2、回访主体内容确定。回访工作者在与顾客沟通中，他是公司的“发言人”，他所讲的内容代表公司。因此，回访的内容，必须要事先确定统一的用语，特别是技术性比较强的产品，技术术语的解释非常重要。 3、回访的方法。可以采用电话、书信、电子邮件、QQ等现代通信方式回访。对于重要顾客可以上门回访。特别是对产品提出意见或建议的顾客，一定要上门回访。 4、回访行为要求。回访工作人员的语言行为、行体行为都必须要体现企业文化。都必须要诚实、可信，并且对公司负责，对顾客负责。 5、回访制度的法律依据。在回访中，要处理顾客的投诉、不满、疑惑等，因此，回访制度要有法律基础。参考的法律文件有：《三包法》、《消费者权力保护法》、《产品质量法》以及国家有关的《产品制造检验标准》等。 6、回访信息记录。回访工作人员必须要日清日结，对所回访的对象身份信息、社会地位信息都要有书面记录，对于回访对象所提出的问题、建议都要有原始记录。
什么是客户回访制度建立
建立客户回访制度的目的就是为了及时、准确地掌握客户使用本企业产品的情况，保证产品的使用效果，提高客户满意度，维护企业信誉。
客户回访可以通过电话或者现场回访的方式，通过回访客户方的技术负责人、行政负责人及产品的主要使用人员，了解产品使用情况、客户新的需求与建议、需要解决的问题解决的问题等等。
谁能提供《客户满意度调查制度》？
满意度调查可能是根据ISO9000的要求进行编写的。
我们公司的客户满意度调查是这样：
件：
客户满意度调查工作暂行管理办法
1目的
为加强对电力市场中客户的沟通和管理工作，规范公司各部门对客户满意度调查工作的职责分工，特制定本办法。
2 调查内容
2、1客户界定：追求顾客满意是华夏电力公司建立和实施管理体系的目标之一，XX公司的客户为XX省电力有限公司。
2.2顾客对本公司满意度的指标：
2.2.1机组启动成功率：100％
2.2.2电网调度命令正确执行率：100％
2.2.3机组AGC功能投入率：100％
2.3向顾客调查满意度的具体内容：
2.3.1电能指标执行满意度调查（如电压曲线、负荷曲线、调频情况）
2.3.2与电网调度配合满意度调查（如沟通态度和语言表达情况）
2.3.3机组稳定性满意度调查（如可靠性、调峰情况）
2.3.4执行调度命令的满意度调查（如执行调度的及时性和准确性）
3调查管理办法
3.1运行部负责监视与统计电网调度命令正确执行率。在保证安全、经济发电的同时，负责与电网调通中心的联系与沟通工作。运行部当班值长通过载波、微波、电信通信等设备直接与电网调通中心联系，服从电网调通中心调度，遵守《并网调度协议》。同时做好每季度监视和统计记录。并通过定期和不定期到调通中心，走访、调研，不断改进工作。
3.2营销部通过定期和不定期走访省调中心，主动征求意见，负责收集市场信息，受理顾客投诉，并及时做好记录。
3.3生技部负责对全厂等效可用系数和AGC功能投入率的完成情况及计划检修的执行情况进行统计。组织相关部门认真处理顾客投诉或意见，并及时向顾客回复，同时做好相关的记录。
3.4设备部配合对继电保护、自动化、通讯等专业的管理工作，进行沟通和调查。
4 调查结果管理
营销部是该项工作的归口管理部门，每半年负责收集各有关部门对满意度调查的记录，并根据调查结果，分析并提出相关工作的改进建议。
5本办法由营销部负责解释
6本办法自颁布之日起实施
附件：1、客户满意度调查表
2、相关支持性文件目录《福建电网并网调度协议》（略）
酒店离店回访的好处
可以更好酒店消费者满意度调查回访制度的了解顾客对酒店的一些看法。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法酒店消费者满意度调查回访制度，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
