关于文化与旅游消费者行为的案例（旅游消费行为对文化的影响）

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本文目录一览：

1、消费者心理与行为的案例
2、浅析中国文化对消费者行为有什么影响
3、中国传统文化对旅游者消费行为有什么影响
4、中国与外国在文化上造成的消费者行为差异，有哪些？
5、面子文化对旅游消费者行为的影响
6、文化对旅游消费行为的影响

消费者心理与行为的案例

以下为费者心理与行为的案例：

案例1: 做生意要瞄准女人

“做生意要瞄准女人”这一犹太人经商的座右铭，已被许许多多的经商者所认识和注意。他们认为，如果说消费者就是企业的“上帝”，那么女性消费者就是更为活跃的主角，她们至少左右了现实生活购买力(包括女性、儿童以及家庭所需消费的大部分，甚至很多男性消费品的购买与否也基本取决于女性)的四分之三，因此，充分掌握并巧妙地运用女性消费心理特征，积极吸引并成功诱导女性消费，应当引起企业营销者重视。在经营的实践中，有人总结出了女性消费心理引导十诀。

1. 激励女性的创造感。大部分女性认为，购物并使她们的家庭保持舒适而井井有条，就是最大的创造和骄傲，对创造性的向往是女性购物的主要动机之一。因此，应把握时机，引导她们对不同职业、年龄、家庭条件、兴趣爱好等方面的创造欲，从而触发购买欲。

2. 借助女性“幻想”的魔力。女性基于一种窘迫的现实意识，喜欢以自己的实际生活为基础进行幻想，并常把幻想当作现实的组成部分。所以，巧妙运用女性所特有的不完全幻想，处处留给她们发挥幻想力的余地，同时满足幻想和实用价值两方面的需求，就极容易对她们产生作用。

3. 鼓励女性用指尖“思想”。女性的触觉远比视觉发达，致使她们对事物进行决断时，必须相当程度地依赖触觉。在百货公司，女性购买者肯定会要求拿过商品，经她们实际触摸后才可能决定是否购买，换言之，女性不只用大脑思想，也是用指尖“思想”的。因之对那些购物时表现得犹豫不决的女性，让其亲手触摸触摸，效果会好得多。

4. 帮助女性缩小选择范围。女性购物时，最讨厌只拿一样商品强行推销。但是，奉劝她们多中择优，又只能徒增其选择上的困难。可见，促使女性购物最有效的办法，就是让她们参与作出决定的过程，布置出令她们感觉自己“慧眼识英雄”的情势，缩小购物范围，击破其迷梦而达到推销目的。

5. 借“被斥感”激起购买欲。女性从众心理尤其强烈，非常害怕自己属于“例外”之列，往往舍弃选择的自由，乐于在“从众泥潭”里打转。因此，恰当地利用女性唯恐被大众排斥的心理，积极诱导女性购物意向并付诸行动。

6. 让虚荣女性拥有“唯一”。她们心中常有一种“只有我一个”的“唯一”意识，经常希望自己是“与众不同的一个”。所以向她们兜售商品时，若能提供大多数女性都向往的“唯有我用”的诱惑，会使其产生“我是唯一被选择的对象”之类快感，不仅能如愿以偿，而且还能用她们向自己同伴吹嘘而连带收到免费广告的效果。

7. 不要撕破“书”的封面。“女性是一本内容和封面相去甚远的书”，为迎合潮流，她们很可能表露出与真实想法(内容)相反或别的主张(封面)。故此，必须透过虚情假意的迷雾，先接受她们一口咬定的意见，给她们一个“面子”，再针对其真实本意发动攻势，才有希望探明深藏不露的真实意向。

8. 用赞扬消解女性的烦恼。女性希望自己给人一种完美无暇的形象，也竭力让自己看起来完美无暇，致使其最忌讳被他人揭了“伤疤”。对于体型肥胖的女性，“胖”是绝对禁忌的。因之，店员应尝试赞赏她的高级坤表、别致耳环、新颖装束等无关紧要但又令女性喜悦的特点，如此造成良好的气氛之后，引导女性消费就容易收到事半功倍的效果。

9. “佩服”女性的一知半解。女性特别地无法容忍他人的指责，稍受冒犯，就会在一瞬间“勃然大怒”。对付这类女性，千万不能揭开她们的底牌，应耐心地将她们当作见多识广的人那样看待，使其自尊心得以满足，便自会欣然接纳意见。

10. 运用权威意见促销。引导女性购买商品需要营销人员综合适用情感唤起和理性号召两种形式，热情地举出众多具有说服力的具体事例，显示出立即能得到的效果;而搬出那些较有名气的，为女性所熟知的权威人士，无疑是其中最为有效的方法。

案例2: Hyatt与Marriott开发面向老年人的善老公寓

随着美国老年人数目的逐步增长，商家们日益关注这一富有多样性的亚文化群体。众多商家正努力研究老年人的需求并开发相关产品。例如，Marriott公司与Hyatt饭店都正在致力于开发针对老年人市场的退休社区产品。退休社区提供有退休公寓、各类服务及生活护理。公寓中有大小不等的个人居住单元，举办种类多样的社会娱乐活动，有家政服务、餐饮服务和社区内不同层次的医疗保健服务，其中有可为某些人提供的全套家庭护理服务。

退休社区是个潜力巨大的市场，到2000年将会有超过3000万的美国人年龄超过65岁。但如果认为每一个大于65岁的人都将会是一个退休社区内的潜在顾客，这种想法是错误的。最主要的顾客年龄大多是80岁以下。同样的，认为很多老年人都身体虚弱需人照料的想法也是不正确的(只有5%的65岁以上的美国老年人被送进了社会性养老机构内)。与一般人的设想相反，并非所有老年人都孤身一人，许多人都有伴侣(到2000年估计有830，000多万)。这一成熟的市场将会是极富多样性的，仅有85岁以上的群体具有相当的共性。因此，市场营销人士对于老年人亚文化群体必须认真研究。

老年人退休后的生活方式差异颇大。有些人喜欢同自己家人住在一起，有些人偏爱公寓套房，也有人喜欢拥有住房的所有权而共享公共庭院的公寓单元。有些人喜欢生活在社区内，参与社会交往，享受娱乐活动，而另有一些人则更喜欢独处和独立。

Hyatt与Marriott通过选择目标群体进行电话与书面调查开展了详尽的研究用以了解老年人的这些需求。其中一项研究成果将老年人这个亚文化群划分为三个亚文化群：“有活力的”(65-75岁，这一年龄段的人仍会从事旅行、打高尔夫球等活动)，“不太有活力的”(75岁以上，虽仍富于活力，但日常活动较少离家远游)。“无活力的”(极少参加各种活动的老人)。退休社区的主要目标顾客是属于“不太有活力的”老年人。处在“有活力”年龄段的老年人将会是10年后的潜在顾客。而处于“无活力”年龄段的老年人则是多种多样不同层次的家庭护理服务的潜在顾客。

过去，对于退休社区相关服务的营销方式相当简单，仅限于花哨的彩色宣传小册子及刊登在报纸、杂志上的广告。以前的研究通常注重于简单的对于年龄、收入及市场竞争的人口统计分析。因此许多市场营销人士并没有真正认识老年人这个市场，并不理解老年人对于自己需求的看法。

在退休人员社区的营销过程中存在一个感知与认知问题。通常顾客的第一反应是“我还不需要”。大部分老年人希望生活在自己家里，并保持独立直到这变得不可能。鼓动消费者付钱而成为退休社区的成员必然要使他们意识到那些难以面对的现实(死亡的不可避免及渐趋衰竭的健康状况)。这对于大多数人来说，绝非易事。实际上，许多老年人，尤其是较为富有的那一部分老年人，往往自认为自己比实际年纪要年轻，比实际身体状况更健康。

Marriott在1988年推出了首批的两幢高层退休公寓(有350-400个单元套房)。别墅式的Jefferson退休社区于1992年正式面市，内设有一个游泳池、佣人服务、健身房、24小时餐饮服务、每个洗手间和卧室都装配有紧急求救按钮。其中有一层提供熟练的护理服务，另有一层向那些不需护理却需要其他种类帮助(如帮助他们穿衣)的老年人提供服务。

一位著名的行业顾问认为退休社区最有效的营销方式是邮寄广告，经营者可以每月向潜在顾客寄去邀请参加某种活动的明信片，宣传某项服务的信函，公司编印的介绍退休社区内生活的业务通讯，甚至可以是甜点菜谱。

Marriott公司在Jefferson退休人员社区建成前就成功地实施了这一直接邮寄宣传材料的方式用来引起人们的兴趣。他们向华盛顿地区的45，000名富有的老年人寄去了宣传册子及相关信息。先预交1000美元定金后，客户可以预定尚未竣工的豪华大厦中价值100，000到260，000美元的一个套房，这种邮寄宣传材料的促销方式带来了极不寻常的4%的反馈率(2%-3%已经是不俗的比例了)。

在今后几年里，Marriott公司计划斥资10亿美元在全国开发兴建150个像Jefferson公寓一样的退休社区。每个社区内，大部分单元是适于住户独立生活的，但住户也可选择接受护理服务或其他专项服务。Marriott公司同样计划修建另外100个公寓，这些公寓将只提供两种生活方式——半独立半辅助的和完全接受护理的。

Hyatt在1990年开发出了它的退休人员社区Hyatt经典家园。社区内的公寓是中档以上的，为老年人提供整套的相关服务。Hyatt的初期市场调查表明，老年人对于退休人员社区的最初反应都是相当的消极。即使那些曾接触过此类服务大量宣传的生活在大都市的老年人也会将它等同于令人心惧的私人疗养所。鉴于此，Hyatt在市场推广宣传中突出强调那里“积极的生活方式”，而不只是“照料你的余生”。

Hyatt同样发现，众多老年人猜想退休社区花费昂贵，他们为进住这种社区肯定会耗尽毕生积蓄。因此，Hyatt的营销人员将老年人在自家的开销与生活在社区的花费做了比较。大部人并不清楚在自己家中的生活开支，这种比较则可以对他们那种“我还不需要这种社区”的想法施加一定影响。Marriott公司也发现了这种现象，并正在尝试新的定价方法，其中包括减低首期付款数额，而升高月租费或每月付款数额，这样老年客户可以不必支出太多的积蓄。

最后，Marriott与Hyatt还设计出了许多其他营销战略。他们在宣传推广活动中举办了一些对于退休后生活安排、健康问题及消费者动机分析等方面的研讨会。顾客参观开放日活动则举办一些娱乐活动以吸引客户。如有必要，还通过一些刺激因素以促使那些潜在的客户做出最后的决定，如实行数月的租金免费，支付搬家费用，免费提供内部装修设计方案及免费度假。

总之，设计成功的退休人员社区服务项目及营销战略主要是认真听取并深入了解潜在顾客的需求及兴趣。许多老年顾客的需求是十分明确的，通过他们对一些用以推广其他商业服务的营销战略的反应可以得出这一结论。

关于文化与旅游消费者行为的案例（旅游消费行为对文化的影响）

浅析中国文化对消费者行为有什么影响

中国传统文化对消费者行为关于文化与旅游消费者行为的案例的影响主要表现在如下方面。

1.以“根”为本。中国自古以来的文化传统重家、重族、重国关于文化与旅游消费者行为的案例，生命血统的延续是头等大事，望子成龙、望女成凤以光宗耀祖。子女的教育消费在家庭开支中占据较高的比例，亲情消费、伦理孝敬消费在“宁愿苦自己不愿伤感情”的支配下成为中国消费者购买行为中不可缺少的一部分，在国家遇到自然灾害时，中国人会毫不迟疑地捐钱捐物，以履行“天下兴亡，匹夫有责”之志。

2.和为贵。中国人认为人类是自然的一部分，人与自然是“和谐”的关系。受古代自然崇拜、天地崇拜的影响，注重和谐与统一，并努力“顺其自然”并与身处的环境保持和谐。消费者讨厌人造的防腐剂，女性消费者不喜欢香波中的化学成份。认为细菌是根本的病痛之源，中国母亲的首要职责是保护孩子和家人不受细菌的侵害，空调、洗衣机、肥皂和食品由此大力宣传“无菌”概念。痛恨“假冒伪劣”产品，但又按照“大事化小，小事化关于文化与旅游消费者行为的案例了” 的与人为善原则宽容和解处理。

3.关系主义。中国是一个“关系导向”的社会，关系文化是中国特色文化之一，被视为了解中国消费者行为的核心概念。在关系主义下，消费者的交易活动往往不是单纯的经济利益算计，还有人情往来、互惠交换、面子问题等微妙复杂的方面。消费者的购买行为往往不仅仅是一次经济交易，而且是种社会互动和关系交往。中国文化一向看重人情往来，有“礼仪之邦”的美称，送“礼”是普遍存在的现象，是人们相互传递感情和美好愿望的一种必不可少的手段。中国人送礼注重包装、内容和价格，包装越豪华越高贵，礼品越高档，也就越显示出送礼人的“诚意”。礼品消费构成中国人消费行为特色之一。

4.面子与公众。受儒家思想影响，社会状态和地位是一种投资，消费者会将钱花在社交场合需要的商品上。实质上，就是中国人很注重“面子”，“面子”在中国人的消费行为中起着很大的作用。对于中国人而言，社会地位不仅意味着成就，而且是一个人及其家庭、亲属乃至宗族地位的确立标志。中国人往往为了强化别人眼中自己的社会形象而调整消费动机，来维护自己的“面子”和自身的社会地位，从而家用的价格便宜，外用的价格昂贵。与中国人面子相关的消费行为集中体现为攀比消费、炫耀消费和象征消费。于是，在各种消费的相互攀比中追求世界顶级名牌、奢侈品等，但对家中使用的商品价格却极其敏感，更在于其功能特色，昂贵的床单和维利利亚内衣等就商机不足。

5.安土乐天。中国人将国产品归类为“土”，代表价廉物美、理性消费；将进口品视为“洋”，代表时尚超前、感性消费。对消费价格喜好整数讨厌尾数，视尾数为小气和麻烦。尽管年轻一代受西方消费文化影响较大，与中老年消费行为有较大的差异，但在安土乐天的文化氛围中，对产品或者服务的选择上很大程度上来自家人和朋友的推荐，品牌忠诚度不高，口碑营销最为重要。在消费行为上主要体现为：对于时新的、不确定、非传统的产品或购买渠道心怀芥蒂，不愿意昌险。中国文化一向比较怀旧恋古，对故乡的眷念，对往事的回忆，对先人旧友的缅想，往往超过对未来的憧憬。在消费上，这种“思古之幽情”再加上现代科技的包装就极易激发中国人的消费行为。

中国传统文化对旅游者消费行为有什么影响

消费是一种社会行为。旅游消费受多种因素影响，旅游活动除需具备客观条件外，还会受到传统文化、个人心理类型等因素的影响。消费观念是影响消费的重要因素，而消费观念又是受文化影响的。

长期以来，中国人“在资源、人口和生产方式等多种因素的作用下，以节欲和适当消费为特色的物质观和消费观始终是我国传统主流消费理念的核心，而且这种消费理念也是与强调集体主义导向和追求和谐的传统价值观相协调的”。

中国人主张生活上要精打细算，细水长流，做到年年有余，不提倡超前消费。其一是由于我们民族忧患意识特别强的缘故，人们总是把大部分钱存起来，以备不时之需。另一方面，经济不宽裕也是注重储蓄的另一个原因，人类社会早期不发达的生产力所带来的物质匮乏决定了人们对于消费形成的道德偏见，即消费是“恶”，认为大手大脚地花钱是一种可耻行为，而勤俭节约则被看成是道德高尚，受到尊敬和赞美。

中国传统文化崇尚“和为贵”，中国的家庭大多数表现为刻意追求家庭生活的和睦、延续完善及天伦之乐，重视子女的教育和前途，为此必须或者说宁愿节制现时消费，勤俭持家。

中国与外国在文化上造成的消费者行为差异，有哪些？

我是专攻懒人学习法的英语老师KK

中国与外国的文化差异非常大，特别是中外联姻中出现的问题尤为明显，我们就以中国和西方的英美国家作为例子来看看：

1.在消费类别中，中国吃穿、娱乐、教育、医疗占用的比例明显比较高，虽然2015年后中产阶级崛起，消费升级，但并没有本质改变这些。经济条件比较好之后，奢侈品比例也大幅度增加。虽然这几年国人开始注重健康和人生体验，但和国外比还是差距较大。西方国家对日常衣食住行和奢侈品并没有那么执着的追求，相反在旅游、体验方面的投入巨大，而医疗教育保障良好。

2.中国由于投资渠道缺乏，房地产一头热，所以大部分的大宗消费会放在房产上，而国外房地产常年稳定，并且房产税很高，所以并没有买房热。

3.中国更注重储蓄，不管经济如何看好，经济安全感并不强，”负债“还仅仅在企业中流行，并未进入广大普通百姓家庭中，所以中国是世界上储蓄率最高的国家。相反，西方国家对信用卡使用和透支幅度大很多，几乎没有存钱概念（我碰到的一些老外只会为了旅游存一笔基金）。

4.社交活动中，中国更重人情和礼尚往来，比如请客吃饭是一种最常见的社交方式，并且费用不菲，送礼太便宜也送不出手，更不要说红白喜事，已经成为年轻职场人士和农村家庭的一个沉重负担。而西方国家更乐意用AA制，请客吃饭之类也是很普通的开销，送一份随手礼。

5.中国电商和电子货币化的程度远高于其他国家，所以网上购物中国人赢了！

我是KK，KK英语创办者，有每月看电影学口语班，用懒人学习法，拯救英语渣。懒人学英语找KK，欢迎关注公众号：KK英语大爆炸（id：kkyingyu2015）