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品牌差异如何影响消费者购买决策？
品牌的价值存在于消费者的意识里,可以说,产品是由厂商生产的,而品牌是由消费者创造的,是消费者造就了品牌。只有为消费者欣赏的个性的品牌才会为消费者喜欢、接纳并乐于购买,从而体现其品牌价值。品牌个性的价值主要体现在以下方面:
(1)人性化价值——品牌个性使企业提供的产品或服务人性化,从而使消费者消除戒心。如纳爱斯的雕牌将“努力就有机会”这简单而深奥的生活真理融入品牌,让人无限感慨,尤其令下岗工人感动。劲霸男装强调“奋斗,成就男人”让男人有一种奋斗的动力,因为男人深感只有努力奋斗,才会有所成就。与生活理念的结合,引起消费者内心的共鸣和对生活的信心,能产生一种振奋人心的感觉,催人上进,甚至成为消费者的座右铭。
(2)购买动机价值——王老吉的“预防上火”是消费者购买红色王老吉的真实动机。清热解毒,上火,祛火概念深入传统,其独特的价值
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在于——喝红色王老吉能预防上火,让消费者无忧无虑地尽情享受生活:煎炸、香辣、烧烤美食,通宵达旦看足球……
(3)情感感染价值——强烈的情感感染力,抓住潜在消费者的兴趣,不断保持情感的转换。如“七匹狼”男装粗狂、豪放不羁的品牌个性深深地感染了消费者,激发了消费者内心原始的冲动,以至于消费者用七匹狼作为展示其男子汉气概的重要媒介。纳爱斯的“妈妈,我能帮您干活了”的真情流露,引起了消费者强烈的情感共鸣。哈尔滨啤酒“岁月流转,情怀依旧”勾起了人们无限的岁月感怀。
综上所述,品牌个性增强了品牌的吸引力,激发了消费者的购买动机,体现了产品的差异化价值,增强了企业核心竞争力,对企业品牌资产作出了重要贡献。
品牌形象对消费者心理的影响主要表现在哪些方面？
品牌形象明确与否在很大程度上影响顾客的购买决策，而顾客的购买决策又是基于并通过顾客的某种消费心理起作用而最确定的。
要想赋予产品能够满足消费者心理需求的信息，就必须要求企业作为"解释者"用自己的知识智慧在产品外观设计上、产品包装设计、广告宣传、销售展场设计等方面创造出能反映消费者个性、身份、地位、高品味或成就等产品形象信息。
公司品牌和产品品牌对消费者购买行为的影响
随着企业面临的竞争加大,经营风险的不可预测性增强,产品危机事件处理不当会对企业或品牌造成巨大的伤害。目前对产品危机的相关研究,更多集中于对危机发生之后企业如何运用公关来解决危机进行的探讨分析,并没有对产品危机下消费者反应进行系统详细的研究,且在解决危机的对策研究上也不够系统全面。本文从产品危机下消费者的应对方式角度出发,以日用消费品市场为研究对象,将品牌关系质量分为社会价值表达、信任、承诺、相互依赖、自我概念联结及真有与应有之情六个维度,运用结构方程探讨中外品牌在各个维度上对顾客满意和顾客重购行为的影响差异。研究结果表明,国外品牌的社会象征及自我理想化实现较国产品牌有显著优势,这一点也恰恰符合了中国消费者对于价值的独特需求。而另一方面,中国消费者也并不总是认为国外品牌强于国产品牌,反而在产品危机发生之后,由于某种本土化驱动因素,消费者对与品牌保持长期关系的意愿上,更愿意信任国产品牌,进而倾向于产生与该品牌保持长期关系的意愿。最后,由于消费者的购买决策过程具有连续性,消费者对该品牌的购买经验将显著影响其重复购买行为,企业应通过提供满意的购物经历来逐渐获得消费者的信任,使得消费者对该品牌的正面评价,进而容易原谅该品牌的失误行为,最终排斥替代品而实现重复购买。
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在国内外的研究领域中,品牌是一个方兴未艾的话题。品牌战略管理就是要建立长青品牌,用这些品牌可以延伸至不同的产品类和市场获取成功(Aaker,1996)。品牌研究者已经对品牌进行了深入的研究,探讨品牌是如何影响消费者行为的。早期的研究有Aaker的品牌权益模型和Keller的基于消费者的品牌权益模型,他们重点研究消费者在了解一些品牌知识(比如品牌知名度、品牌形象和品牌个性)后,是如何感知和评估品牌(Aaker,1991; Aaker,1997;Keller, 1993)。[1][2]
最近,研究者探讨消费者在他们的个性化生活中是如何建立品牌社区和品牌关系(Fournier,1998)。品牌社区是一种消费情景中围绕某一品牌的商业化的社会联系,在这种联系中主要存在四种关系:顾客与产品、顾客与品牌、顾客与其他顾客、顾客与公司。[3]品牌实践管理中,在一段相当长的时间内,建立品牌知名度和品牌形象是品牌管理的重要目标。当前,有远见的营销者和研究机构把目光转向基于关系学的品牌关系领域,企业把留住顾客、维持顾客对品牌的忠诚,是消费者—品牌关系管理最重要的目标。
然而,目前还没有涉及到对于品牌关系和品牌知识相互作用,及其对当前购买行为和未来之间的影响的研究。本文提出一个概念模型,试图显示品牌认知和品牌关系是如何影响消费者当前购买行为和未来购买行为,其中品牌认知变量是测量消费者是如何感知和评估品牌;品牌关系变量是测量消费者和品牌之间的关系;行为结果变量是测量消费者当前和未来的购买行为,认为品牌认知和品牌关系影响消费者当前购买行为和未来购买行为的假设和及概念框架,并用结构方程模型检验。
标题从消费者的角度出发，酒店品牌能够给顾客带来什么价值?
有增值和促销作用。
促销作用，酒店品牌的促销作用主要表现在两方面首。先是由于酒店品牌代表着不同的服务特色和品质，消费者常常按照品牌选择产品，因此品牌有利于引起消费者注意，满足消费者需求，实现扩大产品销售的目的。其次是由于消费者往往依照品牌选择产品或服务，促使酒店会更加关心品牌的声誉，不断创新服务产品，加强质量管理，树立良好的企业形象，使品牌经营走上良性循环的轨道。还有增值作用，品牌是企业的无形资产，它本身就可以作为商品被买卖，具有很大的价值。如有资料披露，假日酒店品牌形象价值仅次于可口可乐和万宝路，达上百亿美元，品牌已成为假日集团核心竞争力的外在体现。同时，品牌的价值对于拥有它的企业来说，要通过产品的销售才能体现出来。产品中包含的品牌价值不同，产品的价值也会有很大不同。同样一双鞋，打上耐克的标志就可以比原来售价增值几倍到十几倍，因此著名品牌能够使产品大大增值。
