本文目录一览：
- 1、客人电话预定酒店房间时，服务员该了解那些信息？
- 2、经营者应当向消费者提供哪些真实信息
- 3、酒店行业如何更好的了解客户需求?
- 4、网上预订酒店之后，到达酒店后如何入住？需要出示和核对哪些信息啊？
- 5、酒店前台预定所需的客人信息有哪些？散客与团队有什么不同？
客人电话预定酒店房间时，服务员该了解那些信息？
了解
客人几位、
有什么要求
；比如几层，几天、需要什么样的餐点，
向阳不，单间套房
商务等，最后问清客人姓名
联系方式
告知客人房号
及公司所保留的时间等最后恭候客人光临~~
经营者应当向消费者提供哪些真实信息
经营者向消费者提供有关商品或者服务酒店需要了解消费者哪些信息的质量、性能、用途、有效期限等信息酒店需要了解消费者哪些信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第二十条，
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
酒店行业如何更好的了解客户需求?
如下：
1，首先要圈定明确的客户群
只有明确的客户群，才能让我们很好去研究。
2，学会用客户的语言来描绘产品
3，学会理解客户的多重身份
4，了解客户的价值观
5，理解客户需求背后的深层次心理需求
6，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界
1）像客户一样看（用客户看产品一样的心态来看待产品）
2）像客户一样用（把自己变成一个没有使用过产品的人、然后来看待这个产品的好和坏、使用方法的简易性、然后记录下来使用产品的感觉和效率）
3）像客户一样想（站在客户的角度来看待你的的产品、如果你是客户你会给你自己的产品打多少分）
去体验客户的生活世界，而不是客观世界。只有这样，才能像有经验的销售那样，能见到什么人说什么话。
顾客需求的特点：
一般而言，服务企业的顾客在服务需求方面具有以下特点 ：
各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式与偏好。
不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。
不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。
网上预订酒店之后，到达酒店后如何入住？需要出示和核对哪些信息啊？
进入酒店直接去柜台出示网络订单信息，本人身份证，入住多人就要出示每个相关人员的身份证件。
入住需要缴纳一定押金，一般50~100元不等，押金收据自己拿好，退房时如果工作人员检查房间内财务完好，没有使用房间内收费物品后，会全部退回给你。
工作人员办理好入住信息后，会给告知你房间号码和地点，并交给你房卡或者钥匙。网络预定只能下单后在规定时间内付款，一般为半小时，不能到达酒店后付款。只有押金是当面付款。
提示：网络订票有退票时间，一般为入住当天下午2点或者12点之前可以退回订单。时间一过就无法退款。可以提前过去要求实地查看房间，然后决定是否入住。
拓展回答：
酒店入住注意事项：
在使用酒店里的东西的时候，要看清楚，有好些东西是收费的，所以，在使用前看一下外包装，有没有写着收费的字样，如果有，则做好花钱的准备。
酒店室内的设施，其要做好保护，不要随意破坏，如果有破坏的情况下，则需要按一定的金额进行赔偿。
酒店前台预定所需的客人信息有哪些？散客与团队有什么不同？
各家酒店规定不一样，但大同小异。
散客：姓氏，电话（有的要求全名），一般不要身份证号码（入住需要提供）。
团体：经办人姓名，联系电话（有的会要求提供2个），团队是干嘛来了，经办人的身份证号码。
共用的都需要留的信息是你啥时候来，大概啥时候走！
