本文目录一览：
- 1、旅游消费者行为由哪些过程组成？试述各阶段的主要特征
- 2、需求三角模型的三个要素
- 3、什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?
- 4、平衡三角理论和一致性理论（网上摘录）
- 5、分析消费者行为的理论模型有哪些
旅游消费者行为由哪些过程组成？试述各阶段的主要特征
旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。
消费者购买决策的特点
许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。
（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。
（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。
（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。
（4）消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。
决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。
购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。
（5）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。
需求三角模型的三个要素
需求三角模型的三个要素为缺乏感，目标物，消费能力。
扩展资料：
李叫兽提出的需求三角模型，由三个核心词构成：缺乏感，目标物，能力。
所谓缺乏感，是人的一种感觉，是人们对现实和理想之间落差的感知，是消费需求的起源；
所谓目标物，是人们可以想到的，用来填补缺乏感的具体物品或方案；
所谓能力，是消费者为了采取行动，需要付出的代价，它不仅仅是经济上的支付能力，还有学习能力、信任成本等等。
一、唤醒缺乏感
好的营销必须要与用户的缺乏感建立关联，唤醒消费者隐藏的缺乏感，给他一个行动的理由，别人越需要你，你的营销就越成功。
那么，缺乏感又来自于哪里呢？
李叫兽提出了一个消费者落差表，为我们提供了5个视角来唤醒缺乏感。如图：
如果把消费者看成一个处在任务中的人，那么通过对消费者任务的分解分析，可以发现他在完成任务的过程中哪些环节存在问题；
我们总喜欢怀念过去，喜欢憧憬未来。从时间的视角看，对过去的怀念和对未知的尝鲜都属于缺乏感；
人的本质就是一切社会关系的总和，我们每时每刻都在与他人发生着联系。从与他人关系的建立、维护、变化、结束等视角，我们会发现各种潜在的需求；
群体视角，是指人们考虑做某件事时，会参照某一个群体。这种落差来源于哪些群体有而我没有，或者我有而群体没有，对应的是渴望、从众、回避、融入等典型行为；
我们每个人都在社会中承担着多种角色，譬如你是妻子的丈夫，孩子的父亲，下属的上级，领导的下级，客户的商家代表，社会的80后……
这个角色定位和真实的自我是有落差的，当我们分析消费者需求时，可以问一句：作为一个啥啥，消费者应该怎样怎样。
我们一定要学会用消费者的眼睛来看世界，从上述五个角度洞察那些隐藏的缺乏感，缺什么那就补什么。
另外，除了这五个视角，我在之前那篇《送你六招，轻松搞定挖掘需求这件事》中，还提供了六种方法可以参考。
二、提供目标物
心理学中有个概念叫作执行意向。我们怎样才更有可能推动别人去做一件事情呢？就是把这个行动说得越明确，越形成明确的目标物，那么行动达成的概率就越高。
缺乏感加上目标物，构成了动机。当你帮助消费者构建出了动机时，营销就成功了一大半。
问题的关键是，一定要发现并展示出缺乏感和目标物之间真实的关联性，两者匹配度越高越好。而一个恰当的匹配，必须考虑人们现有的认知，永远不要试图去创造一个全新的认知。
譬如：卖男士内裤的，广告主题却是商界精英彰显绅士风度，难道作为一名商界精英，为了体现风度还得把内裤展示给别人看吗？这里内裤和商界风度的匹配就很不恰当。
再譬如，果醋饮料，在大部分消费者眼中，醋并不是渴的解决方案，目标物和缺失感并不匹配，所以一开始销售效果不佳。后来，商家把果醋改成了发酵果汁，销量就有了明显提升。
三、给消费者赋能
把动机最终转化成需求，消费者的能力是最后一道关口。
这最后关口，盘踞着6只拦路虎，分别是金钱成本、形象成本、行动成本、学习成本、健康成本、决策成本。
金钱成本是消费者愿意为需求支付的价格，形象成本是消费者在解决需求时对个人形象的影响，行动成本是消费者愿意为解决需求所采取行动的复杂程度，学习成本是消费者愿意为解决需求去学习的时间，健康成本是消费者在解决需求时愿意承担的健康风险，决策成本实际就是消费者对目标物的信任问题。
实际上，这6个成本都是越小越好。我们在营销过程中，一切的活动无论形式如何变化，只要从这6个方面来给消费者“赋能”，都会有效促进消费者做出最终的消费决策。
在这个瞬息万变的世界，当我们抓住本质，就不会在术的层面迷失方向，愿本文能帮你拥有一双深刻洞察消费者需求的眼睛。
什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?
影响旅游消费者行为的三角平衡模型是的因素主要包括心理因素（需要旅游消费者行为的三角平衡模型是，动机旅游消费者行为的三角平衡模型是，个性旅游消费者行为的三角平衡模型是，态度等）和环境因素（社会旅游消费者行为的三角平衡模型是，家庭，文化，经济等）两个方面。也可以细分为经济因素和非经济因素。
平衡三角理论和一致性理论（网上摘录）
附：海德尔平衡三角
1958年，心理学家海德（F.Heider）提出了改变态度的“平衡理论”，又被称为“P-O-X理论”，P代表认知主体，O为与P发生联系的另一个人；X则为P与O发生联系的另一个任意对象。平衡理论假定P－O－X之间的平衡状态是稳定的，排斥外界的影响，不平衡状态是不稳定的，并会使个人产生心理上的紧张，这种紧张消除仅当他们之间的关系发生改变，恢复平衡状态时才竟其功。
海德的平衡理论考虑的是一个人会在自己的认知架构内，组合彼此间对人和对物的态度。换言之，海德尔所感兴趣的一致性是在人对他们与其它人之间的关系，以及与环境之间关系的看法。
举例说明这种三角关系。 今有认知主体P（女青年），态度对象为O（男青年，为P的男朋友），X（男青年O自愿当清洁工）。
对此，可能存在三种情况：
•P对O与X皆持赞成态度，这是一种平衡状态；
•P对O与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态；
•P对O持赞成态度，对X持不赞成态度，这就造成了不平衡状态。
在第三种情况下，P要达到平衡的解决办法为：
•P改变对O的看法，认为O很老实，肯干；
•P改变对X的看法，认为X（清洁工）也是工作的需要；
•P劝说O，不要去做清洁工。
由上可见，不平衡状态会导致认知结构中的各种变化，所以，态度可以凭借这种不平衡的关系而形成和改变。
平衡理论的用处在于使人们可以用“最小努力原则”来预计不平衡所产生的效应，使个体尽可能少地改变情感关系以恢复平衡结构。在一定的情境中，它能以简练的语言来描述认知的平衡概念，使它成为解释态度改变的重要理论。
海德平衡理论的缺点是过于简单，只表示出关系的方向，却没有说明这种关系的程度。奥斯古德和坦南鲍姆于1955年在扩展的海德的平衡理论中，提出了一致性理论，这种理论的主要特点是既注意了态度的方向，也注意了不同方向态度的强度。
以一致性理论为基础的预测比那些平衡理论作出的预测更加数量化。
一致性理论
一致性理论认为，此人会根据他从电视上收到的信息重新调整他对这两事物的态度，使它们在心理上达到一致状态。这有两种情况：
一是当人对两事物的看法在方向上都持赞成态度，并且赞成的程度相等时，其中一事物作为信息源（如电视节目）,另一事物作为信息对象（如商品）,人所接受的新信息通过信息源对信息对象的评价获得。若这一评价是正的，即信息源与信息对象之间有相容的正关系,那么人对这两事物的态度在心理上便达到一致。
二是人本来对两事物的态度不同，赞成一个，反对一个，并且赞成和反对的程度相同，这时，如果这两事物之间是相互排斥的负向关系，即信息源对信息对象持反对态度，人的态度也可达到一致性。此刻，人的心理体验是愉快的，没有冲突和不安。
在很多时候，由于人对不同事物的态度本来是相互独立的，在方向上特别是在程度上经常不相同。这时，由于新的信息加入，人对事物原来的态度会由于其方向上的不同或程度上的差别而与两事物之间所形成的联系不协调。因此,人处在态度不一致的心理状态。
一致性理论提出3个变量：
(1)个人对信息源的态度；
(2)信息源所评价的概念的态度；
(3)信息源对于这个概念的论断性质。
根据一致性理论的观点，如果消费者对产品持肯定评价，而广告中受消费者尊敬或喜欢的产品介绍人也持肯定评价，那么消费者与产品介绍人的态度是一致的。介绍人对产品的态度具有坚定消费者对产品的态度的作用；在另一种情况下，如果消费者对产品持否定的态度，而受他喜欢的介绍人对产品的态度是肯定的。那么这种不一致会使消费者产生认知紧张。在这种情况下，消费者消除认知紧张的方法有三种：
第一，降低对介绍人的积极评价；
第二，假设自己已不是真正讨厌产品；
第三，改变自己已有对产品的消极评价。
其中后两种方法对广告宣传是有利的。
从实践的角度来看，一致性理论的核心，就是要利用信息源影响消费者。这一理论可以解释现代广告中存在大量明星代言人的现象，它同时说明，广告主在广告人物模特的使用上一定要慎重选择，尽量选用有威望、受人们尊敬、喜欢的人物。
总之，一致性理论认为，人们在期望在某一件事情出现的过程中，并不希望遇到一些意料之外的事情。佛洛伊德的论点是：人们行为的基本目的是减少由不一致必造成的那种心理紧张。如果人们面临着不一致性理论的威胁，他们就会千方百计设法防止这种威胁成为事实。如果他们不幸真的遇到了某些意想不到的事情，他们就会很不舒服，并感到万分焦虑。经历了这种感受之后：他们以后就更加谨慎，防止再出现不一致性理论。
分析消费者行为的理论模型有哪些
分析消费者行为的理论模型有：
一、AIDMA模型
AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段：
A: Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法。
I: Interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。
D: Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。
M: Memory（留下记忆）—— 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。
因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。”
A: Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。
二、AISAS模型
AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS发展。
1、Attention——引起注意
2、Interest——引起兴趣
3、Search——进行搜索
4、Action——购买行动
5、Share——人人分享
AISAS模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。
扩展资料：
所谓消费者行为的研究是指研究个人，集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验以满足他们的需要和愿望。
消费者行为研究就是要研究不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析影响消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。
言之，消费者行为学的研究对象是各类消费者的消费行为产生和发展的规律。
三个基本问题：
1、消费支出及支出预算影响消费倾向的因素，消费倾向变化趋势；
2、消费者的消费结构，消费者的支出结构计划，消费结构变化规律及其影响因素；
3、购买产品的心理和具体行为。
三个应用问题：
1、企业根据消费者心理和行为制订营销原则和策略；
2、消费支出，消费结构，购买行为是否合理及其合理化的标准；
3、国家消费政策。
消费者行为指消费者对市场区位的反应和需求特征。中心地理论和空间相互作用模型均把消费者群体行为作为研究对象。
中心地理论假定消费者将趋于最近的一个可提供所需商品或服务的中心，即认为消费者行为符合经济人的准则；空间相互作用模型认定消费者行为与中心吸引力、距离的反作用和系统中其他中心的竞争等方面的影响紧密相关。
在消费者个体行为研究基础上发展起来的消费者行为理论，包括理论性、经验性、认识性途径。理论性途径是通过计算中心吸引指数，把任一特定中心归并到相应的区位类型，从而概括出消费者选择的空间结构。
经验性途径包括对贸易区、多目的的购物行为研究、影响购物行为的因素、对购物行为的限制、购物中心内的消费者活动特点等内容。认识性途径探讨消费者行为的感应方面，认为对可获的选择性的感应是消费者决策的最重要刺激因素。
参考资料来源：百度百科-消费者行为
