本文目录一览：
- 1、9、旅游消费者情绪情感对旅游行为的影响有哪些？
- 2、急求旅游学概论试题
- 3、论述题。影响旅游者购买行为的主要因素有哪些
- 4、8，影响旅游消费者购买动机的个人内在因素有哪些？外在因素有哪些
- 5、论述旅游服务市场消费者行为的特征
- 6、求《旅游心理学》历年试卷及答案，主要是答案
9、旅游消费者情绪情感对旅游行为的影响有哪些？
旅游消费者情绪情感对旅游行为的影响相当的大，可以给旅游地带来非凡的影响
急求旅游学概论试题
第一份：
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的序号填在题后的括号内。
1.乔治、史蒂文森曾被称为（ ）
A、旅游之父
B、飞机之父
C、铁路之父
D、轮船之父
2."罗马定义"将在某国逗留不足24小时的游客称为（ ）
A、短期游览者
B、游览者
C、过境游览者
D、短程游览者
3.决定一个人能否定实现旅游的家庭收入水平，主要指其（ ）
A、消费水平
B、经济状况
C、可支配收入
D、可随意支配收入
4.____________为旅游资源的特点之一。（ ）
A、大众性
B、经济性
C、广泛性
D、多样性
5.现实的旅游资源也需根据情况进行____________开发。（ ）
A、恢复性
B、再生性
C、功能性
D、基础性
6."旅游业"与"旅游事业"的涵义（ ）
A、相同
B、完全不同
C、前者是后者的一个组成部分
D、后者是前者的一个组成部分
7.从根本上说，旅游业是一项具有____________的产业。（ ）
A、文化性
B、经济性
C、政治性
D、包括A、B、C
8.著名的____________彼得·杜拉克说过："顾客就是生意"。 （ ）
A、经济学家
B、管理学家
C、市场营销学家
D、心理学家
9.如果没有___________生产或投资无异于是一种浪费。（ ）
A、促销
B、营销
C、顾客
D、管理
10.以___________因素为标准对旅游市场进行划分是一种侧重于战术上的划分。（ ）
A、微观
B、宏观
C、效益
D、经济
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的序号填在题中的括号内。多选、少选、错选均无分。
1.旅游者的旅游动机可划分为（ ）等多种类型。
A、空暇时间方面
B、收入水平方面
C、身体状况方面
D、经济方面
E、人际交往方面
2. （ ）为旅游资源开发应遵循的原则。
A、面对群众
B、面对多数
C、面对市场
D、经济
E、综合开发
3.产业革命对旅游发展产生的重大影响包括（ ）。
A、人们工作生活地点转向城市
B、人们开始从繁忙紧张的劳动中解放出来
C、阶级关系发生了变化
D、劳动者收入明显增加
E、喷气技术的广泛应用使民航得到大发展
4. （ ）为现代旅游的特点。
A、商务旅行所占比重最大
B、季节性
C、只有少数人有能力参与
D、每年规模都超过前一年
E、地理上相对集中
5.国内旅游消费将（ ）。
A、使国家财富总量增加
B、形成国家财富在国内流动
C、形成国家财富在有关地区流动
D、形成国家财富在有关地区重新分配
E、不能使国家财富总量增加
6.我国旅游业所处的区域性国际环境为（ ）。
A、东亚
B、太平洋地区
C、西亚
D、东南亚
E、中东
7.我国地理位置居世界上大多数主要客源市场较远，这一不利因素主要表现在（ ）。
A、从欧洲来华旅游的交通费用昂贵
B、从美洲来华旅游的交通费用昂贵
C、从澳洲来华旅游的交通费用昂贵
D、距离主要客源国较远的旅游目的地最容易遭受经济危机的打击
E、距离主要客源国较近的旅游目的地最容易遭受经济危机的打击
8.旅游产业具有（ ）特点。
A、综合性
B、无形性
C、不可转移性
D、时间性
E、生产与消费的同步性
9.考核直接面对顾客提供服务的人员，其服务质量体现在（ ）方面。
A、礼仪
B、殷勤程度
C、速度与效率
D、周到服务
E、热情接待
10.对于旅游从业人员，能否保证和提高旅游产品质量，一般可从是否有（ ）几方面进行考察。
A、做好工作的愿望
B、做好工作的条件
C、做好工作的本领
D、做好工作的程序
E、严格的保证措施
三、填空题（本大题共9小题，每空1分，共16分。）
1、原始社会人类迁徙活动具有____________性和____________性的特点。
2、我国于____________年加入世界旅游组织，成为该组织的第____________个正式成员国。
3、一个人的收入水平、____________、余暇时间、____________一起构成影响旅游需求的客观因素。
4、造成旅游资源遭受损害的原因基本上有____________和____________两方面。
5、旅游业是____________的重要提供者。
6、旅游业通过对旅游的推动、促进和提供____________来获取收入。
7、上海银行家于____________年8月在上海商业储蓄银行设立了____________。
8、旅游产品的市场是由其____________或有____________的需求者构成。
9、旅游出口是一种____________，并且旅游者必须要来旅游产品的____________进行消费。
四、判断说明题（本大题共7小题，每小题2分，共14分。）判断下列各题正误，正者在括号内打"√"，误者在括号内打"×"，均说明理由。
1、1816年，美国"克莱蒙特"号轮船已经在哈德逊河上开始定期航行。（ ）
2、余暇时间多的人当然会经常外出旅游。（ ）
3、根据"罗马定义"，判断是否属于国际旅游者应根据其所属国籍而不是其定居地。（ ）
4、现实的旅游资源要进行再生性开发说明旅游资源具有再生性。（ ）
5、旅游资源开发应遵循经济的原则。（ ）
6、旅游业只是旅游事业中的一个组成部分。（ ）
7、旅游交通并不是旅游者完成旅游活动的先决条件。（ ）
五、简答题（本大题共8小题，每小题4分，共32分）
1、产业革命对旅游发展产生了哪些重大影响？
2、广义的国际旅游组织和狭义的国际旅游组织有何区别？
3、旅游资源开发的可行性研究包括哪些方面？
4、对旅游资源应如何进行保护？
5、饭店合作集团有哪几种类型？
6、抗战开始至解放战争结束，中国旅行社做过哪些主要工作？完成哪些主要任务？
7、试述"旅游乘数"的作用。
8、什么是客源国市场潜力因素？主要可包括哪几方面？
六、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
1、试述促使现代旅游迅速发展的诸因素。
2、目前国家旅游税收主要来自哪几方面？
第二份：
一、选择题：本大题共30个小题，每小题2分，共60分。在每小题给出的四个选项中只有一项是符合题目要求的，把所选项前的字母在题后的括号内。
1．旅游活动的媒介是
A．旅游资源 B．旅游交通 C。旅游宣传 D.旅游业
2．现代旅游不是纯粹的游山玩水，而被用来作为教育、贸易、文化交流等活动的形式和手 段，这表明了现代旅游的
A．综合性 B．普及性 C．群众性 D．社会性
3．春秋时代，孔子带领几十个随从弟子周游列国，这属于中国古代旅行形式中的
A．帝王巡游 B．政治游说 C．学术考察 D．士人漫游
4．1927年中国出现最早的旅游组织 中国旅行社，其创始人是
A．陈光甫 B．黄炎培 C．柳亚子 D．章土钊
5．采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假， 这便是所谓的
A．社会旅游 B．公费旅游 C．大众旅游 D．奖励旅游
6．旅游者就是离开自己的常住地到异国他乡访问超过24小时的人，但不包括
A．经商贸易的人 B．就业移民的人
C．短期进修的人 D．探亲访友的人
7．世界旅游组织专家根据旅游消费的收入弹性系数理论认为，当居民的经济收入达到旅游 临界收入后，经济收入每增加1967，旅游消费便会增加
A．1.1% B．1.5％C．1.9％D．2.1％
8．思想上谨小慎微，行动上表现为喜安逸、好轻松，喜欢在熟悉氛围中活动的旅游者属于旅客心理类型中的
A．自我中心型 B．近自我中心型 C．多中心型 D．近多中心型
9．出游次数较频繁，对旅游价格不太敏感，要求服务水平较高的是
A．消遣型旅游者 B．差旅型旅游者
C．家庭事务型旅游者 D．自由组合型旅游者
10．“无论在城市和乡村，闲暇都是重要的，它为人们提供了基本才能的变化条件-----意向、 知识、责任感和创造力的自由发展”。这段话出自
A．《太平洋亚洲旅游协会宣言》B．《消遣宪章》
C．《马尼拉宣言》D．《世界旅游组织章程》
11．旅游资源的理论核心是
A．吸引力因素 B．多样性因素 C．变化性因素 D．季节性因素
12．任何旅游地都会经历由盛至衰的演变过程，旅游专用概念称其为旅游地的
A．生命周期 B．发展周期 C．历史周期 D．循环周期
13．就某项具体的旅游资源而言，它可能对某些旅游者吸引力很强，而对另外一些旅游者无多大吸引力，甚至根本没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的
A．定量性 B．定向性 C．自然性 D．变化性
14．利用交通为旅游者设计并串联若干旅游点和旅游城市的合理走向，旅游界称之为
A．旅游项目 B．旅游区 C．旅游区域 O．旅游路线
15．微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的
A．直接性 B．规范性 C．应变性 D．艺术性
16．在我国涉外饭店的星级评定工作中，三星级饭店的评定是由
A．各省、自治区和直辖市旅游局评定
B．国家旅游局星级评定机构评定
C．省市旅游局或国家旅游局评定均可
D．由省市旅游局初评后，报国家旅游局确认
17．潜在旅游需求向现实旅游需求转化的基本条件是
A．旅游动机的产生 B．外部环境的刺激
C．文化教育的普及 D．个人收入的增多
18．旅游业供求平衡包括三个方面，其中旅游产品可供量与社会购买力相适应是
A．供需效应上的平衡 B．供需质量上的平衡
C．供需数量上的平衡 D．供需可比量的平衡
19．旅游经营者必须采取有效的经营策略，促使旅游者向特定的旅游供给流动，形成适应市场需求的旅游供给。这就是旅游市场中旅游需求的
A．整体性 B．指向性 C．高弹性 D．季节性
20．旅游产品实质上是一种综合性的群体产品,其核心内容是
A．景点 B．食宿 C．交通 D．服务
21．被人们称之为“风景名胜”出口的旅游业，较之其它行业创汇的特殊功能是
A．循环销售 B．综合销售。C．连锁销售 D．集团销售
22．制定旅游政策必须从实际出发，又要高于实际，并能展望未来的发展趋势。这表现了游政策的
A．可行性 B．协调性 C．全面性 D．预见性
23．豪华饭店时期的代表人物是
A．美国人希尔顿 B．法国人李兹
C．英国人查尔斯 D．德国人哈尔林
24．为一定的旅游地或旅游企业扩大客源和增加旅游消费而进行的一系列信息传递和情报通活动，称之为
A．旅游咨询 B．旅游公共关系
C．旅游广告 D．旅游宣传
25．人们外出旅游最关注的是
A． 旅游景点 B．服务质量 C．旅游供给 D．旅游安全
26．影响旅游市场竞争胜负的决定性因素是
A． 旅游产品 B．旅游营销 C．旅游服务 D．旅游价格
27．衡量一个国家或地区旅游发展水平的标准是旅游
A． 投资数量 B．消费结构 C．服务质量 D．污染程度
28．按西餐传统习惯，用餐前刀叉摆放应为
A．刀叉一并于右 B．刀叉一并于左
C．左刀右叉 D．左叉右刀
29．与初次见面的女士握手，应仅握其手的
A． 1／2 B．1／3 C．1／4 D．1／5
30．世界旅游组织宣布每年的旅游日是
A.5月18日 B．7月15日 C．9月27日 D．11月5日
二、填空题：本大题共15个小题，30个空，每空1分，共30分。把答案填在题中横线上。
31．旅游是社会经济发展到一定阶段的产物，社会生产力的 决定了各个时代旅游的_______ 、_______内容和方式。
32．近代旅游业的创始人托马斯·库克于_______ 年举办世界上第一次团体包价旅游；于_______年开办旅行代理业务；于_______ 年正式成立托马斯·库克父子旅游公司。
33．“观国之光”一语出自《_______》，这便是“观光”一词的由来。
34．旅游资源的价值在量化方面的唯一表现是_______ 。
35．旅游资源的价值大小取决于其本身固有的_______及其_______ 这两者的结合情
况。
36．评价旅游资源的价值，要论证其_______价值、_______价值和_______价值。
37．旅游业存在和发展的根本基础是_______。
38．在正式社交场合中的次序和席位，一般以_______为上、为尊；下车、下楼梯尊者在_______.
39．世界三大宗教的创始人，基督教是；伊斯兰教是；佛教是_______.
40．与旅游密切联系的社会文化包括以下四个部分；即、_______、_______和物质文化。
41．由于旅游业的发展给旅游接待国或地区的环境造成损害并对社会文化产生消极的影响， 旅游界称之为_______。
42．我国外事接待礼仪中规定，饮酒不得超过自己酒量的_______.
43．职业道德是从事某种职业的人们在职业活动中应遵循的_______原则和_______规范。
44．随着经济发展和人民生活水平的提高，我国旅游业已发展到_______旅游、_______旅游和_______旅游三者共同发展的阶段。
45．国际民航组织[ICAD]总部设在_______ (国名)的_______ 市。
三、简答题：本大题共5个小题，每小题8分，共40分。
46．简述旅游学研究的任务。
47．阐述产业革命对旅游业的产生和发展的影响。
48．家庭及个人事务型旅游者具有哪些特点?
49．浅析旅游宣传的基本原则
50．简述旅游在提高区域经济水平、缩小地区差别方面的作用。
四、论述题：本题满分20分。
51．试论饭店在旅游业中的作用及经营管理的发展趋势。
第三份：
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1.PATA是( )的简称。
A.世界旅游织 B.太平洋亚洲旅游协会
C.国际航空运输协会 D.国际旅馆协会
2.( )具有运载能力大，票价低廉，在乘客心目中安全性强的特点。
A.汽车 B.飞机C.火车 D.轮船
3.从旅游目的地的宏观角度考虑旅游市场划分时，往往使用( )标准。
A.地理因素 B.旅游者的特征
C.旅游者的心理特点 D.购买行为特点
4.( )是第一个以立法形式规定就业员工享有带薪假期的国家。
A.美国 B.英国 C.法国 D.中国
5.麦金托什提出的四种旅游动机没有包括( )。
A.身体方面的动机 B.文化方面的动机
C.人际方面的动机 D.购物动机
6.我国于1996年颁布的( )将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。
A.《旅行社管理条例》 B.《旅行社管理暂行条例》
C.《旅行社企业经营规范》 D.《旅行社经营条例》
7.人类有意识的外出旅行活动开始于( )。
A.原始社会早期 B.原始社会末期
C.奴隶社会早期 D.奴隶社会末期
8.将旅游企业归为劳动密集型企业是以( )为标准的。
A.职工人数 B.投资数额与职工人数的比例
C.工资成本总额 D.工资成本在全部营业成本和费用中的比例
9.托马斯·库克于( )开始组织商业性的旅行业务。
A.1830年 B.1841年
C.1845年 D.1855年
10.采用( )对旅游资源进行评价具有科学性和实用性，应成为评价工作的基本方法。
A.美学标准 B.社会标准
C.历史标准 D.市场标准
二、填空题(每空1分，共20分)
1.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于______。
2.自然旅游资源是指以______为吸引力本源的旅游资源。
3.近距离的国际旅游具有流量大、______和______的特点。
4.在最初的年代，主要是______开创了旅行的通路。
5.国家旅游组织是指一个国家中为______所承认，负责管理全国旅游事务的组织。
6.根据艾斯特定义，旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的______。这些人不会导致______，并且不牵涉任何赚钱的活动。
7.旅游动机是指促发一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的______。
8.凡属主要使用者为______但也必须向______提供的设施应划为旅游基础设施。
9.“五大部门”说认为，旅游业由旅行社、住宿业、交通运输业、______和______构成。
10.国际旅游收支最常见的统计方法是______。
11.旅游服务产品质量的内部标准是指能够符合并满足____________。
12.旅游研究中的现代旅游是指二战以来，特别是20世纪______以来，迅速普及于世界各地的社会化旅游活动。
13.对于自然作用给旅游资源带来的危害，应采取必要的______加以预防。
14.世界旅游组织的成员包括正式会员、______和______三种类型。
15.在饭店业中，人们通常以______在饭店业中所占的比率来表示其集中化程度。
三、名词解释(每小题4分，共20分)
1.可进入性
2.罗马会议定义
3.饭店合作集团
4.闲暇时间
5.国内旅游
四、简答题(每小题6分，共24分)
1.简述消遣型旅游者的基本特点。
2.对旅游市场进行细分的意义是什么?
3.简述旅游资源的特点。
4.饭店在目的地社会经济中有什么作用？
五、论述题(共16分)
结合实际谈谈如何实现旅游的可持续发展。
论述题。影响旅游者购买行为的主要因素有哪些
课题旅游消费者行为期末试题：旅游者购买行为影响因素
课时旅游消费者行为期末试题：4
目标旅游消费者行为期末试题：理解影响旅游者购买行为的诸因素。
重点：社会因素旅游消费者行为期末试题，个人因素。
难点：参照群体，心理因素。
方法：讲解，讨论。
程序：
（一）文化因素
1、文化：基本价值观、习俗。
2、亚文化：民族、宗教、种族、地域、年龄。
（二）社会因素
1、社会阶层：
1）定义：社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
2）特征：
A同一阶层人们行为同质化
B不同阶层社会地位高低有别
C诸多因素展示阶层：经济变量（职业、收入、财富）、社会互动变量（个人声望、社会联系、社会化）、政治变量（权力、阶层意识、流动性）。
D阶层流动性：个人可向上层或向下层流动。
讨论：中美社会阶层结构。
2、参照群体：
1）定义：对个人态度或行为有直接或间接影响的群体。
2）影响方式：信息性影响，功利性影响，价值表达性影响。
3）类型：
A成员群体:首要群体（家庭、邻居、朋友、同事），次要群体（公司、政府机构、学校）
B非成员群体：渴望群体、规避群体、中性群体
C正式群体与非正式群体
讨论：参照群体的运用（名人效应、专家效应、普通人效应）
3、家庭：
1）家庭规模和家庭类型
2）家庭生命周期：新婚阶段、满巢期、空巢期、鳏寡期
3）家庭决策方式：家庭权威、购买风险、商品类型
4、角色和身份
（三）个人因素
1、年龄与生命周期阶段
2、健康状况
3、性别
4、职业
5、经济状况
6、居住地
7、生活方式
8、个性和自我形象
（四）心理因素
1、动机
1）定义：驱使人行为的需要。马斯洛需要层次论。
2）旅游动机：观光、娱乐、求知、商务、保健。
2、知觉
1）定义：消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程，即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。
2）三种知觉过程：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆。
8，影响旅游消费者购买动机的个人内在因素有哪些？外在因素有哪些
哪些因素影响消费者购买动机
影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。
1.消费者自身因素
消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括：
一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。
消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。
二是消费者的职业和地位。
不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一致。一个从事教师职业的消费者，一般会较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮的服饰和高雅的化妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。身在高位的消费者，将会购买能够显示其身份与地位的较高级的商品。
三是消费者的年龄与性别。
消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。
四是消费者的性格与自我观念。
性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消费者在购买中表现出大胆自信，而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚。
2.社会因素
人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响。
首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念，道德观念以及其他行为准则和生活习俗。若不研究、不了解消费者所处的文化背景，往往会导致营销活动的失败。任何文化还都包含着一些较小的群体或所谓的亚文化群。它们以特定的认同感和影响力将各成员联系在一起，使之持有特定的价值观念、生活
格调与行为方式。这种亚文化群有许多不同类型，其中影响购买行为最显著的主要有：
一是民族亚文化群。如我国除了占人口多数的汉族外，还有几十个民族，他们在食品、服饰、娱乐等方面仍保留着各自民族的许多传统情趣和喜好。
二是宗教亚文化群。以我国来说，就同时存在着伊斯兰教、佛教、天主教等。他们特有的信仰、偏好和禁忌在购买行为和购买种类上表现出许多特征。
三是地理亚文化群。如我国华南地区与西北地区，或沿海地区与内地偏远地区，都有不同的生活方式和时尚，从而对商品的购买也有很大不同。
其次，社会相关群体对消费者购买行为的影响。相关群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和人群等。消费者作为社会一员，在日常生活中要经常与家庭、学校、工作单位、左邻右舍、社会团体等发生各种各样的联系。
家庭是消费者最基本的相关群体，因而家庭成员对消费者购买行为的影响显然最强烈。现在大多数市场营销人员都很注意研究家庭不同成员，如丈夫、妻子、子女在商品购买中所起的作用和影响。一般来说，夫妻购买的参与程度大都因产品的不同而有所区别。家庭主妇通常是一家的采购者，特别是在食物、家常衣着和日用杂品方面的购买，传统上更主要由妻子承担。但随着知识女性事业心的增强，男子参与家庭和家务劳动风气的逐步兴起，现在生产基本生活消费品的企业如果仍然认为妇女是他们产品唯一的或主要的购买者，那将在市场营销决策中造成很大的失误。当然在家庭的购买活动中，其决策并不总是由丈夫或妻子单方面做出的，实际上有些价值昂贵或是不常购买的产品，往往是由夫妻双方包括已长大的孩子共同作出购买决定的。
亲戚、朋友、同学、同事、邻居等也是影响消费者购买行为的重要相关群体。这些相关群体是消费者经常接触，关系较为密切的一些人。由于经常在一起学习、工作、聊天等，使消费者在购买商品时，往往受到这些人对商品评价的影响，有时甚至是决定性的影响。此外，影响消费者购买行为的社会因素还包括一定的社会政治、法律、军事、经济等因素。影响消费者购买行为的主要因素，除消费者自身因素、社会因素之外，还有企业和产品因素，如产品的质量、价格、包装、商标和企业的促销工作等。
消费者的购买决策过程人们购买一种商品的行为并不是突然发生的，在购买行为发生之前，购买者会有思维活动或行为来保证以后购买的商品自己能满意。即使一个消费者把商品买到家里后，他还会进一步研究他所买的商品，看看性能如何，味道如何等等。这样看来，与消费者购买行为相关的是一个完整的消费者的购买过程。作为参与市场营销的企业来说，了解整个消费者的购买决策过程是很重要的，因为在消费者购买过程中，企业可以制定一些策略来帮助消费者满足自己的需要。
论述旅游服务市场消费者行为的特征
旅游业作为全球发展最为迅速的服务性产业之一，已受到越来越多的关注。随着国家教育体制的改革，大学生人数迅速增长。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍，而旅游也成为大学生业余时间的首选。如何抓住大学生旅游行为的动机及其特征，对于开发大学生旅游市场有着重要意义。这便是本文选题的关键所在。本文针对大学生这一旅游消费群体特殊的旅游动机、特征及偏好等，对中国大学生旅游消费行为进行分析，进而对国内大学生旅游市场进行了初步探索。 关键词：大学生旅游；旅游消费行为；旅游业
随着我国旅游业的迅速发展，大学生逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。据有关数据统计，有46.5%的大学生在节假日和同学或者朋友外出旅游，12.3%同学在寒假和家人一起旅游。然而，由于大学生特殊的心理、生理、经济等特点，使其旅游消费行为呈现出和其它群体截然不同的特点。我们旨在通过对大学生旅游消费行为进行分析，掌握其特点，进而对大学生旅游市场进行正确的引导和开发，促进旅游业的发展。
求《旅游心理学》历年试卷及答案，主要是答案
旅游心理学期末测试题（一）
一．填空。（每空1分，共10分）
1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类 、参考群体、 和社会文化。
2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、 、社交需要、 和自我实现的需要。
3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、 、 和组织心理。
4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、 假设、 假设和“复杂人”的假设。
5．弗洛姆的期望 认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的 和 的乘积。
二．判断（每题1分，共10分）
1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（ ）
2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（ ）
3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（ ）
4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（ ）
5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（ ）
6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（ ）
7． 学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（ ）
8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（ ）
9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（ ）
10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（ ）
三．名词解释。（每题2分，共10分）
1．知觉的相似原则
2．性格
3．激励
4．强化理论
5．社会知觉
四．简答（每题10分，共40分）
1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。
2．群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？
3．列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。
4．组织变革的内在基本动力主要有哪几种？
五．论述（每题15分，共30分）
1．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
2．导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。
旅游心理学期末测试题（一）
一．填空
1．家庭影响；社会阶层
2．安全需要；尊重需要
3．群体心理；；领导心理
4．经济人；社会人；自我实现的人
5．期望；效价
二．判断
√ × √ × √ √ × × × √
三．名词解释
1．
2．指一个人对客观现象的现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。
3．是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能满足个体的某些需要为条件。
4．认为人的行为是结果的函数，当人们的某一行为受到奖励时，他们最有可能重复这种行为，奖励紧跟理想行为之后则奖励最有效；当人们的某一行为受到惩罚时，其重复的可能性则非常小。
5．指在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，又称人际知觉。
四．简答
1． 要点：
1）“X理论”和“Y理论”是麦格雷戈于1957年提出的，它是关于人性的两种不同的假设。
2）“X理论”的基本观点是多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；绝大多数人希望避免责任，很少有野心，只希望得到安全；由于 这种不喜欢工作的天性，因而对部分人必须采取强迫、控制、指挥以及处罚的威胁才能驱使他们为实现组织的目标而努力；
3）“Y理论” 的基本观点是人在工作中所作体力有脑力方面的努力如同娱乐和休息一样，这是人的天性；外力的控制和处罚的威胁，并不是唯一促使人们为组织的目标作出努力的方法。对于自己所承诺的目标，人们会瞬息万变引导、自我控制来加以完成；人们对目标的承诺，与他们达成此目标后的报偿息息相关；一般人在一定的激励条件下，不但愿意接受任务，而且还要寻求担负责任；大部分的人都有相当丰富的想象力、机智及创造力，用以解决组织上的问题；在现代工业社会生活的状况中，一般人的智慧潜能，仅是部分地得到发挥。
2． 要点：
1） 群体的领导方式。
2） 群体的社会地位。
3） 群体的沟通方式。
4） 群体的外部影响。
5） 群体内部的奖励方式。
3． 要点：
1） 目标设置理论。该理论认为明确而有一定挑战性的目标能提高绩效；一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。
2） 强化理论。该理论认为行为是其结果的函数。当一种行为受到奖励时，该行为最有可能重复发生；当一种行为受到惩罚时，这种行为重复的可能性将很小。
3） 公平理论。该理论认为一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。如果人们觉得他们所获的报酬不适当时，他们可能产生不满，降低产出的数量或质量，或者离开这个组织。如果人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作。如果人们认为个人的报酬比公平的报酬大，他们可能工作的更加努力。
4．要点：
1） 组织目标的选择与修正。
2） 组织结构的改变。
3） 组织成员内在动机与需求的改变。
五．论述
1．要点：
1） 客人投诉时的心理主要有：
a. 求尊重的心理。
b. 求发泄的心理。
c. 求补偿的心理。
2） 处理投诉的一般对策：
a. 耐心倾听，弄清真相。
b. 以诚恳的态度向客人道歉。
c. 区别不同情况，作出恰当的处理。
3） 联系实际分析论述。
2．要点：
1） 树立美好的第一印象与最后印象。
2） 运用眼神的魅力，进行微笑服务。
3） 利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。
4） 正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。
5） 针对客人的背景及个性特点灵活地导游。
6） 善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。
7） 运用超常服务赢得人心。
8） 联系实际分析论述。
记得给分哦！！这个是从老师那要的，需要更多再联系！
