本文目录一览：
网络点评的重要性
先搞清楚一点：点评来自哪里？点评来自消费者。传统时代，信息的获取并不是那么便利，一件商品好不好，很多时候消费者只能通过电视广告、广播广告、甚至是路边的广告知晓。在互联网科技还没那么普及的时候，那是属于电视广告的黄金时代。广告是谁打的？是商家。商家说这个好，那消费者只能勉强信服，因为消费者很难找到另一个购买了此产品的人，听听他的意见。
但是移动互联网时代就不一样了，无论我们是购买实体产品，还是购买虚拟产品，所有的APP上都必定有一栏——“用户点评” 。理由很简单，比起商家的广告，消费者更愿意听已消费用户的意见，无论好坏。
今天我们就从3个方面来看看：点评的重要性。
1、好评一直在影响你的业绩
大数据表明，点评分4.5分以上的酒店吃掉了OTA平台72%的流量，评分越高的酒店吃掉了越多的流量和订单，客人在犹豫后，往往选择了比你评分更高的酒店。
点评分的背后代表着消费者的口碑。普遍情况下，点评分越高表示获得的口碑越多。口碑来自哪里?来自千千万万的消费者。
很多酒店人非常在意自家的酒店有没有上“特牌”或“金牌”。诚然，根据携程的规则，挂牌的酒店意味着排名就比较靠前，但是随着特牌和金牌酒店越来越多，特牌和金牌的含金量在降低。那么如何让自家的特牌和金牌在流量池中更有含金量呢？这就需要点评分来为您的特牌和金牌来加持一下了。
要记住，消费者选择的时候并不是真的在乎您的点评分到底有多高，而是您的点评分背后的口碑。因此，一个好评第一，起码抵掉1个特牌，10个金牌。
2、差评正在“劝退”你的客人！
现在的消费者逐渐养成了先看差评的习惯，一条差评会让即将下单的客人无情的放弃你家酒店，选择其它酒店。背后的原因有二：一是酒店的产品越来越多，您家酒店提供的服务对于客人来说并不是必选项；其二，经济的发展促使消费者的消费能力的提升，消费者在选择酒店的时候更看重是否住得好，住得舒心。
您的一条差评，可能反应出的是隔音问题、设施问题、服务问题、环境问题、交通问题等等，但是对于一些消费者，但凡这其中的一个点他们无法接受，那么他们就会转向其他的酒店，毕竟，酒店这么多，还愁找不到自己称心如意的酒店吗？
为什么饭店要重视网络评价
因为一家餐厅的过往评论影响着跃跃欲试的潜在消费者的决策，这些经验对后来者的参考价值是非常大的。
评价是影响消费者选择的第一要素，人们对评价的需求来源于严重的信息不对称。为了降低决策风险，渴望节约时间、精力和金钱，尤其是餐饮这类需求频次高的消费品，很容易从中诞生点评机构，更何况餐厅是去中心化的、分散的，只能覆盖几公里的顾客，口碑至关重要。
之前在勺子课堂的一篇文章里看到了一个小范围调查的数据，他们随机选择了北京某 shopping mall 中的 23 位消费者，得到以下调查数据：23 位被调查者一致认为，评价的好坏是选择是否前去就餐的决定性因素。
除此之外，距离也是消费者考虑的重要因素，至于有没有价格上的优惠、是不是品牌餐厅，因人而异。
酒店要做网络口碑营销原因
1、消费者习惯
购买产品首先要了解产品。在网络没出现之前，我想大多数人了解一样东西的途径无非是家人、朋友、电视媒体、广播、平面媒体、户外广告。当然还有其它但更重要的无非是以上那几种。网络综合了以上所有的优点于一身。
互联网的出现综合了以上所有的种种，还有很重要两点是以上各种载体都没有的就是信息量和可选择性。总结一下：互联网=诚实(观察大量的用户评论)+视觉+听觉+海量信息+可选择。
2、社会化媒体的飞速发展
门户时代我们把大量的钱投向banner广告也就是那些硬广告。但我们应该知道社会化媒体大有追赶门户网站之势，我们看看全球流量前三位的网站就知道，它们分别是：google.com、facebook.com、youtube.com，准确来说这三个网站都是web2.0的代表。
3、推动搜索引擎中的自然排名
搜索引擎是进入互联网的窗口，从以上排名我们可以看到，排名的是百度，这充分表明互联网时代搜索引擎的重要性。而且我们知道搜索引擎显示结果分为两块：一块是自然排名;一块是广告投放排名(百度和谷歌又有点不同)，而口碑的效应能够产生数量可观的外链。
4、趋众心理
其实这一点应该不用我介绍，在广告泛滥，资讯爆炸的时代，自己说自己的产品怎样怎样，只会给人家一种王婆卖瓜自卖夸的感觉。但如果网上别人都夸你的产品好的话，因为这个“别人”与你没有任何的利益关系，消费者会更愿意相信这个“别人”。
5、三网结合的实施
三网结合将带来的是一场移动互联网的革命，那时候的互联网将不仅仅保存在电脑上，而是扩展到所有可能联网的设备上。可以想象这时候的互联网真是无孔不入、无处不在。那时候是我们真正离不开网络的时候。
6、网络在中国是主流信息源
中国与西方国家在媒体上有一点很明显的不同，可能因为言论方面的原因，西方一般热点新闻、爆炸性新闻都是由传统强势媒体发表的，例如cnn，nytimes等，而在中国，网络的媒体的影响力力甚至引领传统媒体。
7、使你的产品更有个性
网络口碑营销在实施在于创新，在于搞怪，在于个性，当消费者，特别是年轻商务的消费者在网络上搜索出你的产品后，当他看到的是你经过精心策划的一系列口碑营销带来的愉悦体验时，相信消费者会作出他的次尝试。
消费者投诉对酒店的影响
最重要消费者线上评价对酒店的影响有哪些的影响是让酒店失去一部分客户消费者线上评价对酒店的影响有哪些，因为投诉就会影响口碑消费者线上评价对酒店的影响有哪些，剩下的是影响大小的问题。还有的对酒店违法行为的投诉可能会让酒店暂停营业或收到其消费者线上评价对酒店的影响有哪些他行政处罚，严重的会让涉事人员受到刑事处罚。
客户差评后被威胁，酒店凭什么如此肆无忌惮？
客户给酒店差评，是对服务的不满意，酒店却威胁客户，不积极改善自己，应该给酒店给予严重的处罚。
消费者对商家的服务不满意，对该酒店给出了差评，可以说这是自身的权利。 我们每个人旅行出差之类的肯定免不了在当地住酒店之类的，在我们住完酒店之后都会有对这所酒店的评价之类的，这也是提高酒店质量服务的最好手段。面对自身的问题积极改进，即便是消费者的一时误解，也应该以诚恳之态做好解释沟通工作。 商家如何面对消费者的差评，不仅体现着对消费者权益的重视程度，而且也彰显着商家的经营智慧，更事关自身事业的发展。
很多人感慨，现在什么东西都不能给差评，给了可能就要被电话轰炸了，被逼着给好评的事情也是时有发生。现在不管是什么行业，似乎对“好评”都有着非常大的执着，但是不管怎么样，差评都不该是用来威胁、诋毁的借口。
酒店对待差评，应该很好的和顾客去沟通，去改正自己的错误，而不是去威胁客户。对于差评的回复，不但要站在顾客角度，不可泄露顾客隐私，不可辱骂顾客，不可逃避问题。还要考虑到不伤害自身门店形象且还能扭转大家的看法。 差评的回复工作可以看作是危机公关的一种，是非常有难度有挑战的工作，如果仅仅将其看做是“客服”一样的工作，那么定然是“赔了夫人又折兵”的下场。并且，幽默风趣而又巧妙地回复能够带给顾客更好的印象，同时回复人员的职别越高越能让顾客感受到酒店对他们的重视，让顾客从“路人”或者“黑”转化为“粉”，这些细节都能起到重要的作用。
酒店去威胁顾客，应该找有关部门给予严厉的处罚。
网络评论对酒店的影响
酒店生意好坏取决于顾客进店消费消费者线上评价对酒店的影响有哪些的流量消费者线上评价对酒店的影响有哪些，而酒店的口碑好坏直接影响顾客进店消费的意愿，所以网络评论对酒店的影响是很大的，现在大部分消费者都是“网民”，进店前会关注网络上对酒店的评论。
