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重庆旅游的现有消费者分析论文(重庆旅游营销分析)

KTV免费预定 2022年10月09日 01:50:06 4

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到重庆旅游要多少钱 重庆旅游消费分析

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针对消费者的生活方式 谈谈重庆消费者对餐饮选择的影响

每个人都有机会做“食客”,由此形成了巨大的餐饮市场。面对此市场,餐饮业曾因此在不同时期呈现出“此起彼伏”的辉煌周期,但许许多多只留下“流星”的一笔,为何会如此?原因当然不是单层面的,在这里从餐饮消费者心理的角度去为延续中国餐饮业的生命周期作一些诠释。

餐饮消费者有什么心态呢?作为消费者进入一家餐馆进餐时,该选择哪家餐馆呢?希望有什么样的消费和招待呢?这涉及到购买过程中的产品、价格、广告、餐厅环境、服务态度及消费者自身文化、社会经济条件、消费水平和结构、家庭、教育、地位及餐饮流行时尚的影响。1994年,美国旅游基金会与宝洁公司为研究美国旅游市场上旅行者的偏好,进行了一项调查研究。从餐饮消费者初次和再次选择一所消费地点的14个因素来看,排在前五位的依次是清洁、味道、合理的价格、便利的位置与舒适的环境,以及良好的服务。

一、餐饮消费前的心理效应

消费者在进行餐饮消费前具有一定的消费偏好,针对餐饮消费者的心理,需要进行餐饮消费需求心理和餐饮产品提高心理效应的方法研究。

首先,从餐饮消费心理角度来说,心理学家马斯洛认为,人的需求是可以唤醒的,每个人都有可能处于一种尚未得到满足的紧张状态(或称不舒适状态),这种状态能促使他去想办法解决其不满足的问题。马斯洛把人的需求从低到高分成五个层次,它们是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。根据马斯洛的需求层次论,消费者外出对餐饮食品的需求出于两个原因:一是为了替代家中日常的进餐活动;二是把在餐厅进餐看作是消遣和娱乐活动。消费者对餐厅的需求实际上隐含了对情感、社交、自我实现等较高层次需求方面得到满足。

A、清洁。保持餐厅清洁是对顾客的尊重和自身经营的需要。清洁的餐厅可以唤起顾客的食欲和心情,这也是顾客选择在哪家餐厅进餐的前提,即第一印象。因为清洁的形象会给消费者留下美好的印象,当其选择时,消费者会把第一印象好的餐厅纳入考虑范围之内。

B、价格。作为消费者,总希望能买到物美价廉的商品。什么才是适度的价廉物美,经济学家根据消费者的消费心理,研究出科学定价法。比如说尾数定价法,利用价格在尾数上的差别对消费者产生不同的心理影响,20元与25元通常不被认为有何差别,但29元和3l元在消费者看来差别就突出了。因为,消费者常常喜欢一些比平常便宜的商品,并且一旦买到比别人便宜的同样的商品就会有获得胜利的感觉,所以对常见食品打折有很好的心理效应。这些心理定价法在餐饮定价中是很有效果的。

C、位置与环境。餐厅位置是消费价位的间接反应,好的地段肯定在价格上同其他地段有区别,但其中存在着对顾客群定向的选择和餐厅经营类型问题。环境问题就不能停留在狭窄意义上的清洁了。有这样一个例子:重庆大足的“荷花山庄”,巴渝特色气氛浓烈,客人三三两两可以安坐在一艘花艇内观看艇外的各式荷花,品尝巴渝小吃,接受穿着古楼渔家服的“渔家女”热情纯朴的服务,令宾客仿佛来到了市外桃园。这个例子显示的是环境特色的经营理念。舒适的环境能营造食客就餐的情绪,同时也让其得到享受和尊重感。餐饮环境的营造是餐厅的无形资产投入。

其次,从餐饮产品提高心理效应的方法角度来说,是对外树立餐厅自身形象的一种宣传,如果说清洁、价格、位置、环境在餐饮消费心理学环节是对顾客心理的捕捉的话,那在餐饮提高心理效应的方法来说就是让自身理念被消费者接受和认同。

A、清洁。每个餐厅都有自己的衡量标准和检查制度。当然,消费者的要求程度不同,或许总有一些消费者认为清洁问题做得不够。总之,没有消费者会认为清洁做得过于太好。因而,餐厅只有在实践中不断根据消费者的要求,将清洁水准不断提升。“没有最好,只有更好”,餐厅应当不断进步。

B、价格。当然是以餐厅生存及盈利为其定价前提的。那是否能为消费者所接受,还要综合考虑竞争对手的价格、价格与需求的关系、价格政策与优惠结构等问题。作为提高心理效应的方法来说,合理的价格本身就具有强大的吸引力。类似的开业酬宾、节日半价效果不菲。

C、位置与环境。从提高餐饮产品心理效应的方法的角度来说,明显有胜过前两者的趋势。这里并不是在有意夸大地段的重要性,位置的选择对吸引客源数量具有重要意义;怎样提高心理效应,怎样的氛围能更多地吸引顾客,这都跟餐厅位置和定位取向有关。

当然,提高餐饮产品心理效应的方法并不局限于此,做餐饮的,还是要落实到自身上。这里谈的主要是心理效应中的三个因素。

二、餐饮消费过程中的心理效应

所谓餐饮消费过程,是消费者选定了餐饮消费地点后,在进餐过程中的要求、偏好、满足感及所希望得到的服务和招待。针对消费者的心理思考,主要从服务态度和菜的口味来进行心理效应剖析。

A、先来看菜的口味对于消费者心理的审美效应。一家餐厅不可能为自己的菜肴、糕点等等申请专利,唯一能申请专利的只有标记与名称。这种餐饮产品的无专利性带来的直接后果是:某一新菜式如果能创造经济效益,其他餐厅很快就会模仿。所以,从心理效应上下功夫尤为重要,如果仅仅一两次的餐饮消费就能得到贴心的个性化服务,你是否会觉得格外受到了尊重呢,这样的餐厅你能“忍心”不多光顾吗?而对菜品口味的审美心理则更侧重于菜品的“卖相”,诸如精致程度,配菜与主菜的颜色搭配,菜盘的修饰等等。顾客的口味不同,好不好吃当然由食客来评价。如鳗鱼,本为时鲜上品,但因刺多有腥,很多人不适应,出骨后用竹签串起来烧烤,就大受顾客的青睐。所以,通过一定的变革是可以弥补这些差异的。老方式总会被淘汰的,要延长餐饮生命周期,就是看你去主动求变还是在被淘汰的边缘时被动地不得不变。

B、再来看服务态度对于消费者心理的审美效应。服务态度的审美,主要是在服务方式上树立一种独特的耳目一新的规范,在服务仪礼上力求建立与餐厅主题相符合的标准,以“诚信”为宗旨,让顾客感到亲切与贴心。

现代的服务理念光让顾客满意是不够的,因为通过效仿,让顾客满意的服务是无法形成竞争力的。因而,要从服务态度的审美上赢得顾客的心,就必须使服务态度特色化,人性化,主题化。现在,酒店餐饮为朝这个方向做了许许多多的努力,为招徕更多的度假休闲客人,重庆大酒店、重庆万豪酒店、重庆万友康年大酒店以及许多其他酒店都在开发“主题”晚会。如在一些酒店客人可以享受到所谓的“皇帝宴”。宴会由身着古装的女服务员提供服务,使用古式银和瓷质餐具及家具,在中国传统的乐器演奏中,客人可以品尝到过去只有皇帝才能享用的御膳佳肴。还有,在日本料理馆里,服务员上菜及退盘都是跪式服务的,这种特色服务使得那些渴望得到尊重的人相继而往。这样的例子还有很多。不谈这些方式本身的是与非,从餐饮服务审美的角度来说,确实针对定向的顾客群实施了有效的心理效应。

从餐饮消费个性心理角度来说,由于偏好层次的区别,在菜的口味把握和服务态度上特别要求“人性化”的灵活服务。仅靠规范这种人人都会的固定模式,没法树立特色,获取优势。大家都在同一起跑线上拼抢,谁能技高一筹,谁才能独领风骚。

A、菜的口味。基本上就是消费者对菜的口味的审美差异。餐饮经营者做餐饮跟人比的就是菜品的特色、工艺和口味,而餐饮消费者的目的也是品口味、品特色。要延长一家餐厅的生命周期,在菜的口味上就是要特别、特别加特别,这中间就有许多尺度的问题。很简单,四川人多少都能吃点辣,但吃辣也有程度的差别,有的是适可而止,有的是越辣越好,还有些人是怕辣的。这就是尺度问题。当然,个性差异不能局限于以上谈到的这些,我们没必要一一列举,只是从这个角度来寻找延续餐饮生命周期的途径,就是要因地制宜地落实对顾客消费个性的心理效应。

B、再来看服务态度。它对消费者个性心理来说就是要适时、适需、灵活的应变服务,诚信、贴心的人性化服务。对餐饮的心理效应来说,服务态度是最重要也是最灵活的因素之一。有这么一个例子,在重庆某开发区一条深巷内的一酒家天天爆满,亦堪称是人际沟通的成功范例。该店除丰俭由人和菜肴品种繁多外,其服务员多为35岁左右的下岗女工,这些服务员因是重庆当地人,了解社会环境,思想成熟,善解人意,又具备家庭主妇的当家意识,因此服务效果好。或是为客人盘算实惠的菜点,或是与客人聊上几句家常,这种“宾至如归”的服务吸引了八方宾客纷至沓来。另外,北京的东兴楼、同和居、至美斋、丰泽园等老字号,店里的“伙计”和宾客的关系处得像朋友一样,常来的宾客口味如何,喜欢什么,不喜欢什么,“伙计”都了如指掌。如果是已订好的整桌菜,“伙计”会先预备一个菜单,总价格也写在上面,就座时请主人看,菜有变动,价格有增减,“伙计”也能提出更适合的建议。更绝的是,假若宾客要一条活鱼,两种做法,他都能满足。饭店老板授权,“伙计”对柜上有绝对的指挥权。在餐饮服务上,个性化服务的特例太多,真正做餐饮也只能秉着对消费者个性心理满足的意识去摸索。餐饮要做久、做大,这些就是因素。

人的心理就是一门学问,餐饮业如何从客人的心理效应上去找寻延续餐饮业生命周期的途径,其道路还很漫长。

论文:浅析重庆市酒店业发展现状

重庆以“山城夜景”闻名于世。选临江的宾馆落脚,小住几晚,观万家灯火与粼粼波光、满天星斗交相辉映,那感觉该是如何惬意?

重庆的住宿价格、服务水平差距非常大。从经验来看,市区从20元/床的普通招待所,到上千元一间的五星级客房都有,一般的一星、二星宾馆标准间就在100~150元/间。

那基于大数据的分析当是怎样的情况呢?

接下来,小编将会把拼命挖掘出的大数据信息告诉你,让你更加全面的了解重庆酒店的相关信息:

1、主城九区的酒店数量有多少?

2、 各星级酒店数量分别有多少?

3、各区酒店的价格消费水平如何?

4、消费者对酒店的评价如何?

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酒店数量大PK

某旅游类网站Q上的数据显示,重庆主城九区大大小小的酒店数量高达5918个,小编已被这个数字吓了一跳,加上未被收录的酒店,看来重庆酒店行业竞争很是激烈!尽管有存在即有价值的道理,但酒店的数量、分布情况及定位是否都有其合理性小编可不好说。

重庆主城九区每平方公里酒店数量图

由上图可以直观的看出,重庆九个主城区每平方公里所占酒店数量(各区酒店总数量除以该区面积),渝中区、江北区的酒店分布很密集,巴南区的酒店分布则比较稀疏。

渝北区、渝中区的酒店数量分别为1449个、978个,其总和占据了酒店总量的41.01%,而九龙坡区,北碚区,大渡口区,巴南区的酒店数量仅占重庆市主城区酒店总数的19%。

我们还可以发现,巴南区的酒店数量相对比较少,而渝中区、江北区的酒店数量较多,在重庆商圈格局里面,这两区是举足轻重的,其中位于渝中区的解放碑是重庆CBD的核心,其附近的洪崖洞、朝天门、重庆科技馆等景点在重庆远近闻名,位于江北区观音桥商圈面积达42公顷,有望建成西南地区最大的生态商圈。

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星级统计概要

酒店星级的划分以酒店的建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据,下面小编将带您了解星级分布的那些事儿。

上图表明,二星级酒店撑起了整个重庆酒店行业市场的大壁江山,其占比高达90%。一份关于酒店行业市场评估及投资前景评估报告(2016中国连锁发展于投资报告暨50 强排行榜)提到,未来的3-5年,一定是中端酒店的市场。

在过去的几年中,经济型酒店价格战的惨烈以及消费需求的升级,让当初的酒店从业者开始寻找中端酒店的盈利空间,于是诞生了一个个中端酒店品牌,整个中端酒店行业正在崛起。

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价格大PK

就上图而言,重庆主城区酒店的平均消费水平为151元/晚。渝北区的酒店消费水平为人均164元,为九个区中最高,因为渝北区是过往人流较为庞大的区域,重庆火车北站和唯一的国际国内机场建立在此;

大渡口区以前被称为重庆的“钢城“,相对于其他主城区工业较为发达,更偏向于郊区,而且周边过往旅游休闲人流基数较少,因此酒店平均消费水平为138元,低于重庆主城九区酒店综合平均价格,并为九个区最低。

但是总体来说,最高平均价格和最低平均价格仅仅只有26元的差价,因此重庆各区之间酒店消费水平基本相当。

由上图观察得出,重庆主城区酒店综合平均消费价格为151元。

一星级酒店平均消费价格115元,二星酒店平均价格142元,由此看出一星级和二星级酒店消费均价低于综合平均消费价格。然而二星级酒店数量庞大,性价比较高,更适合普通人群。三星级酒店平均价格187元;四星级酒店平均价格311元;五星级酒店平均价格653元。

由于三星级及三星级以上的酒店设施更加完善,除了酒店装修豪华外,酒店服务设施齐全,多数高星级的酒店备有各样餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅,综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。所以三星级和三星级以上的酒店平均消费价格都高于综合平均消费价格。

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评分大PK

对于这个结果,你是否感到满意呢?瞧,基本都在4分以上,要是这是一场考试,就能达到优秀水平了,而且各均值的水平差异不明显,要是中国居民的贫富差距也能达到这个结果就完美了。

渝北区和沙坪坝区 酒店评分相对于其他区酒店评分较高,原因是重庆主城区著名旅游景点都基本位于渝北区和沙坪坝区,为了吸引更多的游客入住,在酒店建设方面会投入更多的资金,重庆有名的五星级酒店如希尔顿酒店,威斯汀酒店,万豪酒店等就建于这两区。

值得一提的是,据统计,五星级酒店的人均消费水平达653元,远远高于综合水平,但其平均评分达4.49分/5分。说明现代人越来越注重生活质量,高端酒店的崛起似乎指日可待。

然而奇怪的是二星级的酒店评分最低,仅只有3.79分/5分,经小编查看二星级酒店入住评论,发现部分二星酒店空有其名,住客反应其地理位置不好,周围坏境较差,房间卫生不到位,酒店服务不好;

一星级酒店平均评分为4.13分/5分,比二星级和三星级酒店的评分要高,是因为一些有名的连锁酒店(如7天酒店,如家酒店,IU酒店,速8酒店等)都为一星酒店,其价格便宜,住房舒适,地理位置良好,集体的企业管理让酒店服务更加完善。

可见中端酒店则应向更深的平台构建转型,除了要在设施设备等硬件上进行优化,也要提升文化、理念、服务和营销管理水平。此外,酒店要充分运用移动互联网技术与新媒体开展网络营销,大数据挖掘处理、客户关系管理与订制化服务,注重酒店文化、品牌的建设与叠加。

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总结

总的来说,重庆主城区酒店的基数是相当庞大的,而且还在逐渐增多,但大多是适合普通消费者入住的舒适类的二星级酒店。

重庆主城区酒店的平均消费水平维持在100-200元之间,符合大众的需求;另一方面,重庆主城区的酒店评分还是蛮高的,酒店服务业正以一种逐渐上升的趋势呈服务于广大的消费者。酒店数量的逐渐增多,酒店服务的越来越好,或许代表着重庆旅游O2O 2.0时代的到来。

编后语

1.本来小编想给大家推荐几家性价比很高的酒店,我们是专业的第三方大数据分析机构,怕有广告嫌疑。当然也欢迎酒店业相关从业者与我们联系,获取你们需要的数据。

2.酒店业在每个城市都在蓬勃发展。此资讯报告仅仅对重庆市的酒店摸了一下底。一个区域的酒店数量、酒店层次通常来说与地方的经济、文化等因素有很大的关联性。因此,在后续的资讯报告中,互联网研究院联合芝诺大数据,将从更全面、更科学的角度基于大数据分析,科学地告诉您:

在酒店业主的角度:

1) 在哪个地方开酒店,酒店的定位如何与区域经济、文化、基础设施建设情况等因素相契合?

2) 可以在哪些地方可以开什么层次的酒店?

3) 现在的消费者的酒店消费偏好是什么?

4) 如果在一个地方开了酒店,自己的定位是否准确?如何去提升品牌和精准营销?

在消费者的角度:

1) 这么多酒店中,每个酒店的特色是什么?

2) 根据消费者的兴趣爱好或目的,推荐适合居住的性价比高的酒店。

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