本文目录一览：
- 1、旅游投诉打12301还是12315
- 2、投诉景区找哪个部门
- 3、旅游购物被坑怎么投诉维权
- 4、投诉旅游景区怎么投诉
- 5、我们在出去旅游，遇到强制购物，应该如何维权？
- 6、旅游景区与游客发生纠纷如何处理
旅游投诉打12301还是12315
消费者可以先拨打123452345热线。如果消费者不离开事发地旅游景区消费投诉消费维权，可以直接拨打12345。如果消费者已经离开事发地，应在拨打12345时添加事发地旅游景区消费投诉消费维权的电话号码。
消费者也可以拨打12315消费者投诉举报热线维权。拨打电话时，旅游景区消费投诉消费维权他们可以直接拨打事故现场旅游景区消费投诉消费维权的12315。电话号码为当地电话号码和12315。
12301旅游投诉有用吗？
拨打12301热线投诉旅游问题是没有用的。12301电话是文化旅游部提供的旅游服务咨询和投诉电话，但2021年11月，文化旅游部宣布12301平台需要整体撤销，12301热线已与12345热线电话合并。因此，消费者投诉12301旅游服务没有效果，现在12301电话无法接通。
旅游投诉打12301.12301是国家旅游服务热线，通过全媒体(包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-旅游景区消费投诉消费维权我要投诉举报等在线服务渠道)交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。2015年9月，12301国家智慧旅游公共服务平台(12301平台)正式运营，这是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台，是国家部委中第一个以PPP模式构建的国家级旅游公共服务平台。12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网，均可在全球范围内获得7x24小时旅游咨询与投诉服务。12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消费者的权益。
《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。
投诉景区找哪个部门
旅游中涉及旅行社、导游以及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题时旅游景区消费投诉消费维权，归旅游部门受理管辖旅游景区消费投诉消费维权，而非A级景区和一般旅店的服务质量就要到其他部门投诉（非A级景区就是指森林公园、地质公园等公园类旅游景区消费投诉消费维权，没有评级的景点）。
一、申请办理景区经营许可证需提供的材料：
1、办理景区经营许可证的书面申请A4纸打印1份。
2、营业执照复印件1份。
3、市供排水公司开污水进入管网证明1份。
5、租房合同或房产证复印件1份。
6、自建房需提供有资质的第三方机构出具的房屋安全质量鉴定书。或乡、村、组提供（拆迁未拆）一户一宅证明。
二、旅游景区与游客纠纷如何处理：
1、双方协商。
2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。
3、根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《旅游投诉处理办法》
第十条 旅游投诉应当符合下列条件：
（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；
（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
第十一条 旅游投诉一般应当采取书面形式旅游景区消费投诉消费维权，一式两份旅游景区消费投诉消费维权，并载明下列事项：
（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；
（二）被投诉人的名称、所在地；
（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。
旅游购物被坑怎么投诉维权
双方协商;
2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
4、向人民法院提起诉讼;
5、游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
【法律依据】《合同法》第一百二十八条，当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。
当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书；拒不履行的，对方可以请求人民法院执行。（《合同法》将于2020年12月31日失效）。
《民法典》第五百九十三条，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当依法向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定处理。（《民法典》将于2021年1月1日生效）。
实际情景中，个案详情有所差异，为了精准快速的解决您的问题,保障您的合法权益，建议您向专业律师说明详细情况，1对1解决您的实际问题。报名的时候合同签规范了，如果是购物团，也只是说双方约定要去购物店。
其次，并没有哪一家会在合同上写明一定要购物且规定多少钱的。所有合同中的购物店只能是自由购物，自愿购物！
万一真碰到导游逼购物的情况，一定不能容忍，找报名的旅行社投诉，寻求帮助！旅行社不予以解决，可直接投诉至政府主管部门。
最后，还是号召大家选择品质好的旅游产品，有条件的可以选择私人定制行程。
要相信羊毛出在羊身上，天底下没有免费的午餐。多交一分钱，一定会在你的行程中多一分快乐。消费者权益保护法》有明确规定，对于强制性消费消费者有权拒绝经营者的强制消费行为，如发生纠纷同样规定了消费者的救济途径：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
在实际操作过程中，一般消费者可以索回一定损失，但一般不会是全部，因为强制消费有多种因素，比如，你不需要消费此类商品，但强制消费后你也消费了，这在索赔过程中有可能是你得到全部赔偿，这就算你“白”消费，白吃白用白拿，不过一般不会这样，除上述救济途径获得赔偿外，工商部门还会根据《反不正当竞争法》进行相应的行政处罚，包括没收违法所得，处罚金等。
还有的是以“托”的形式进行欺骗性强制消费的，这涉嫌犯罪，除工商行政部门做相应处罚外，公安机关还可以根据治安管理处罚条理进行处理。
投诉旅游景区怎么投诉
法律分析：1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：(1)认为旅游经营者违反合同约定的2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的4)其他损害旅游者合法权益的。2、需提交的材料：(1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期2)被投诉人的名称、所在地3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。3、处理的时限:(1)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定2)受理的案件60日内做出处理。4、受理的部门：旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是签订旅游合同的旅行社。
法律依据：《中华人民共和国旅游法》 第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民法院提起诉讼。
我们在出去旅游，遇到强制购物，应该如何维权？
一、出门旅游，遇到强制消费工作压力大，一到放假的时候，我们都想出去走走。甚至不开心的时候，一场说走就走的旅行，是很多人任性的小快乐。很多时候，为了省心和便捷，都会选择报一个旅行团。但当你开开心心去旅游，却遇到行业老话题“强制消费”时，该怎么办呢？
二、旅行社的行为，违反吗？违法，可以要求退货、退钱并赔偿！很多旅行社，以低价的方式，发起旅游路线。甚至到一些村镇搞活动，报名还送礼物。老人一看价格便宜，有礼物，还能出去玩儿，开开心心报了名。结果在途中，不仅冒出来很多付费项目。还被洗脑买产品，不买就不让出来。结果买一堆乱七八糟的东西回家，真是气人。
出去玩儿，就要被旅行社摆布吗？当然不，旅行社的行为违法！买的东西，可以退货退款，退款让旅行社先垫付。如果有另外付费项目，钱也可以退回来。
《旅游法》第35条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
还有的旅行社，欺骗用户的方式五花八门。减少合同上的项目，缩短游玩时间。私自安排娱乐、参观等付费项目的。私自增加购物次数，延长购物时间。强迫或者变相强迫购物，甚至指定的购物店全是假货。
三、 强制购物，怎么维权？
具体维权步骤：
1、双方协商、向旅游景区管理处投诉。
2、向消费者协会、旅游投诉受理机构投诉。
（1）拨打12301投诉（国家旅游服务热线）
（2）拨打12315投诉（消费者申诉举报热线）
3、如果合同中有仲裁条款，可以凭借仲裁条款提起仲裁。
4、向人民法院提起诉讼。
旅游景区与游客发生纠纷如何处理
户外旅游景区与游客纠纷的处理方式如下： 1、双方协商； 2、向 消费者协会 、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； 3、根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 4、向人民法院提起诉讼。 《 消费者权益保护法 》第三十九条规定，消费者和经营者发生 消费者权益争议 的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
