本文目录一览：
- 1、顾客对服务产品的消费决策过程一般经过哪些过程
- 2、分析消费者购买决策过程的五个阶段
- 3、消费者的购买过程，是由哪几个阶段组成的？
- 4、简述消费者购买过程包括哪几个阶段
- 5、消费者购买决策过程一般分为哪几个阶段
顾客对服务产品的消费决策过程一般经过哪些过程
在复杂购买中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。
（一）引起需要(Need Recognition)
（二）收集信息(Information Search)
消费者信息来源主要有个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织等）、经验来源（如处理、检查和使用产品）等。
（三）评价方案(Evaluation of Alternatives)
1.产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。
2.属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。
3.品牌信念。
4.效用函数。
5.评价模型。
（四）决定购买(Purchase Decision)
（五）购后行为(Post-Purchase Behavior)
分析消费者购买决策过程的五个阶段
一，消费者购买决策过程由问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段构成。
二，问题识别阶段需要确认需求并将之与特定的产品或服务联系起来。信息收集阶段将通过多种来源获得产品或服务信息，以提高决策理性。
三，方案评价阶段，将根据产品或服务的属性、利益和价值组合，形成各种购买方案，并确认购买态度。购买决策阶段，将会在不同方案之间形成购买意图和偏好。
购后行为阶段，将会评估购买获得的价值，并通过行动表达满意或不满意等。
四，消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。
五，消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。消费者购买决策主体的需求个性。
六，由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的
消费者的购买过程，是由哪几个阶段组成的？
在日常生活中，我们经常会到超市中购物，当然，现在随着网上购物的流行，很多人也会到网上买东西，在购买东西的过程中，我们就成为了消费者。那么，消费者在购买商品的时候，都是由哪几个阶段组成的？事实上，主要有四个阶段：
其一是认识需要：消费者一般会购买自己所熟知或需要的商品，收集一些与所买商品的信息，以此来决定购不购买。消费者的内在需求分为有意识和无意识两种需求，不管是哪一种需求，都需要市场的刺激，因此，对于市场而言，只有加强对消费者的外部刺激，才能增加他们的购买欲望，这也是当下直播带货这么火爆的原因。
其二是选择评价：在购买商品的情况下，消费者会拿几种相似的商品来进行比较。评价此商品是否比其他商品质量更好，价格更划算。在评价的过程中，消费者常常需要考虑很多的因素，比如品质、价格、包装、款式以及品牌因素等。一般来说，商品的价格越贵，消费者就会越趋于理性，反之，消费者就会越感性，也就是随性而为。
其三是决定购买：如果此商品在许多方面都很优秀的话，消费者会购买此商品。当然，消费者是否会购买一件商品，还会受到两个因素的影响，一个是他人的态度，另一个意外事件。有的时候，也许我们想要购买一件商品，但是因为担心买了之后会被别人嘲笑，所以就没有购买。
其四是购后行为：购买后，对于一件商品的好坏，这也会影响消费者下次消费的结果。如果商品非常好，消费者会引来更多的消费者，反之，如果产品非常差的话，消费者也会随之减少。
简述消费者购买过程包括哪几个阶段
1、问题认知
引发购买者的动机，是整个购买过程的开始。一个产品要想销售出去，首先应该能让消费者“注意”及“知道”这个产品的存在，可以凭借内在的刺激唤起，也可以借助于外在的刺激。
营销人员一方面要帮助消费者认识到自身需求，另一方面要主动地去激发、去引导消费者的需求。史玉柱在江阴市场推广脑白金的例子就很经典。
史玉柱在深入走访江阴市场后，免费向市民提供了大量的脑白金产品，市民感受到效果后，纷纷去药店询问，而看到广告的市民也四处打听哪里可以购买。
询问的人多了，经销的渠道自然就打开了。他不断走访市场，赠送产品，大打广告，其实就是在培育这个市场，进而引发消费者的关注和追捧。
2、信息搜索
当消费者意识到自己有莫方面的需求时，一般会主动的去获取信息，进行信息的搜索，以了解产品的特性、功能和价值。这个过程中，企业广告宣传、网络、熟人介绍等，都是消费者常用的信息渠道。
3、方案评估
消费者在掌握了足够的信息后，会对这些信息进行分析、对比，以选出契机最为满意的方案，不同的消费者对评价产品的标准和方法会有很大差异。消费者可以能喜欢某一产品，但并不特别偏爱，营销人员要做的就是设法建立消费者的偏爱感。
4、购买决策
消费者即使对自己的需求有认知，也搜集了信息，并进行了评估，但未必会进行购买。要想促成消费者购买，一方面，营销人员要向消费者提供更多更详细的有关产品的情报，便于消费者比较优缺点；
另一方面，要通过各种销售服务给顾客提供方便，加深顾客对企业及产品的良好印象，促使其做出购买企业产品的决策。
5、购后行为
消费者购买产品后，并不代表一切就结束了，消费者在购买后往往会通过使用，通过家庭成员与亲友的评判，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑购买这种产品是否明智、效用是否理想等，形成购买后的感受。
参考资料来源：百度百科-消费者购买决策过程
消费者购买决策过程一般分为哪几个阶段
消费者购买决策过程由问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段构成。
问题识别阶段需要确认需求并将之与特定的产品或服务联系起来。
信息收集阶段将通过多种来源获得产品或服务信息酒店顾客的消费过程的五个阶段是，以提高决策理性。
方案评价阶段，将根据产品或服务的属性、利益和价值组合，形成各种购买方案，并确认购买态度。
购买决策阶段，将会在不同方案之间形成购买意图和偏好。
购后行为阶段，将会评估购买获得的价值，并通过行动表达满意或不满意等。
扩展资料酒店顾客的消费过程的五个阶段是：
消费者购买决策过程的特点：
1、消费者购买决策的目的性。
消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。
2、消费者购买决策的过程性。
消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。
3、消费者购买决策主体的需求个性。
由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。
4、消费者购买决策的复杂性。
心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。
参考资料来源：百度百科-消费者购买决策过程
