本文目录一览:
- 1、酒店最主要的5种产品是什么
- 2、宾馆的五层次产品分别是什么
- 3、什么是酒店产品?
- 4、旅行社和酒店的有形和无形的产品有哪些
- 5、消费者对饭店产品的基本要求是什么?
- 6、马斯洛需要层次男性商务人,老年顾客,学生团体所需要的酒店产品分别是什么?
酒店最主要的5种产品是什么
餐饮,住宿,娱乐,健身酒店的主要产品
酒店用品就是酒店生产和经营过程中需要的各种用具和物品的总称(包括:餐厅用品、厨房用具、客房床上用品、大堂用品、客房一次性用品、酒吧咖啡用品、清洁用品、清洁剂、酒店员工制服、日用杂件等等等等等)。
宾馆的五层次产品分别是什么
宾馆的五层次产品分别是核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。
就酒店宾馆产品而言,一般可划分为五个层次,即核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品,我们称其为酒店宾馆的整体产品。
核心产品是客人人住饭店所需要的基本利益,是无差别的顾客真正所购灭的服务和利益,即住宿或餐饮的需要得到满足。
酒店宾馆的一般产品是酒店宾馆提供产品的基本形式,是酒店宾馆核心利益所依托的部分,如酒店宾馆提供给客人的客房、客房物品、餐饮用品等。一般产品是酒店宾馆产品的实体性基础。
酒店宾馆的期望产品是在酒店宾馆一般产品基础上提供的属性和条件。如客人期望酒店宾馆服务人员热情又有礼貌、环境安静优雅、客房干净整洁等。期望产品是酒店宾馆产品必不可少的组成部分,直接影响客人对酒店宾馆的评价,对产品策略意义重大。
酒店宾馆附加产品是酒店宾馆在核心利益之外所追加的服务和利益,是酒店宾馆为了更好地满足客人特殊需要而增加的服务项目,如酒店宾馆提供的房内送餐服务、商务中心服务、洗衣服务等。附加产品是可凸显酒店宾馆特色,从而把本酒店宾馆与其他连锁酒店宾馆区分开来。
潜在产品是酒店宾馆可能会实现的新产品,显示了酒店宾馆的发展前景和它吸引消费者的利益。酒店宾馆产品策略要求酒店宾馆从这五个层次来提高酒店宾馆产品效用,满足消费者的利益。
简介:
较大而设施好的旅馆就是宾馆。改革开放前,内地的旅馆、旅店多用宾馆命名(多是国有经营的);在内地城市中叫“某某酒店”的旅馆都多是改革开放后兴建的。
什么是酒店产品?
酒店酒店消费者需要什么产品的产品是由若干个不同部门组成酒店消费者需要什么产品的总体,它包括有消费者的利益和各种服务在内酒店消费者需要什么产品,即向客人出售或出租的有形的和可计量的商品和无形的或无便计量的商品,这种无形的“商品”与有形的物质商品结合起来,构成酒店的产品。例如酒店消费者需要什么产品:楼房以及它的建造结构和舒适的起居设备;时间;空间、风景与环境。
酒店具体的产品,如餐饮、酒吧、客房等;各种服务,如接待、礼貌及气氛,因此酒店顾客的消费是直接的。
它不同于其它消费,其它消费形式是花钱购物然后才消费,而酒店消费则是创造一种优美舒适方便的环境,顾客置身于这样的环境中消费,酒店顾客提供各种直接和间接的服务。
最后,酒店产品的质量完全是通过人尤其是通过住进酒店的顾客感受来检验。所以,酒店是否受到顾客欢迎,赢得顾客的信赖,得到顾客的好评,酒店产品质量的好坏起着决定性的作用。
旅行社和酒店的有形和无形的产品有哪些
无形的产品主要是指你在消费中享受到的服务。硬件设施是有形的,看得着,摸得见。
旅行社的无形产品是服务。它是由各种旅游景点、交通工具、酒店、饭店、娱乐场所以及一些服务和社会公共产品的混合产品。
是满足游客吃、住、行、游、购、娱等各方面需求的综合性产品。
酒店无形产品和服务。有形产品均为客房、健身会所设备,但这些客人只能购买购买期的使用权而无所有权;此外,餐厅的食物也是酒店的产品。
酒店服务的基本要求:
1、要有良好规范的服务作为前提和基础。个性化服务必须以标准服务为前提和支持,如果停留时只满意标准服务,不发展个性化服务,酒店的管理和质量水平将难以再上一个新台阶。
2、服务员除了具有较高的专业技能和职业道德外,还要具有较强的心理承受能力、分析判断能力、应急处理能力,特别是站在客人的立场上“移情”体贴、理解、体谅、体贴客人。
3、逐步建立满足个性化服务要求的标准。
消费者对饭店产品的基本要求是什么?
要看你是多大酒店消费者需要什么产品的饭店,什么样酒店消费者需要什么产品的档次。饭店最基本的要求,干净,卫生,进去给人一种亲和感。菜是最重要的。开饭店都要有几道拿手菜,镇店之宝。善于和顾客谈话,拉住回头客。最重要一点是;要勇于的坚持下去
马斯洛需要层次男性商务人,老年顾客,学生团体所需要的酒店产品分别是什么?
1、饮食方面的需求。酒店餐饮可以为消费者提供各种各样得到食物,不仅满足人们的生理需要,还可以让人们享受到食物的特色风味,增加体验,增长见识;因此酒店在饮食方面需要尽量多样化,味道有特点性。
2、身体健康的需求。酒店消费者去酒店就餐,从内心上会觉得酒店的食物质量、卫生和安全都比路边小店要高出许多,对自身健康好处多。因此酒店在餐厅饮食方面要注意提升卫生情况。
3、社会交往的需求。饭店本来就是人们进行社会交往的场所,探亲访友、正常的社会交往、结识新朋友,或全家聚会,满足个体对爱和归属的需要。因此酒店可以为消费者的社交活动提供空间和高质量的服务,为社会交往活动营造一个高档、舒适、融洽、安全的氛围。