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国内休假制度对国内旅游的影响
正如Steven Weinberg（美国物理学家旅游消费细化，1979年荣获诺贝尔奖）告诫即将进入科研领域旅游消费细化的年轻学者：向混乱进军旅游消费细化，因为那里才大有可为（Go for the messes - that's where the action is）！本文为带薪休假这个混沌问题带来了秩序的曙光。带薪休假制度确立至今已10年之久，但带薪休假到底是一个能够促进经济增长的强劲引擎，还是一个仅进行消费时空转移的“消费陷阱”，这仍是一个深陷“混乱”中的谜题。对此问题的深入回答，不仅对我国假日政策制定和旅游行业管理有重要启示，还回应了国家关于满足人民群众对美好生活的向往这一重要议题。本文为我们如何通过学术研究响应国家重大需求，提供了一个范例。
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作者简介
魏翔（1972—），男，湖北襄阳人，博士，副教授，研究方向为休闲经济、服务经济、时间配置与新人力资本，
E-mail: [email protected]
吴新芳（1993—），女，江西赣州人，博士研究生，研究方向为旅游与休闲经济等，Email:[email protected]
华钢（1983—），男，浙江杭州人，博士研究生，讲师，研究方向为都市旅游、城市休闲，Email:[email protected]
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选题由来
对带薪休假的关注，源于近年来，带薪休假制度日益成为社会、经济、民生领域的热点话题。我国在2008年便确立了带薪休假的制度，10年过去，该制度却始终没有得到全面的落实。随着旅游市场的日益扩大，黄金周和固定的公休日逐渐不能满足人们的假日旅游需求，并由于假日机制不灵活，集中休假导致的交通拥堵、旅游体验质量下降等负面问题一直广受诟病，人们对于黄金周等制度的旅游消费拉动作用进行了更为理性的思考。在此背景下，国家加快推进带薪休假的落实，学界也更为关注带薪休假的落实和假日制度的改革问题，但我们发现，从假日经济的角度来看，目前仍缺乏对带薪休假的旅游消费效应实证研究，对带薪休假是否能有效拉动旅游需求，缺乏统一的认识。这是带薪休假制度落实的重要议题，对这个问题的回应，将为该制度的落实提供有力的支撑，对企业应对产业机会、政府推进假日改革具有重要意义。因此，我们将目光聚焦到带薪休假的旅游消费效应，提出了“带薪休假能促进国内旅游消费吗？”的疑问，带着这个问题开始了我们的研究
图1 带薪休假与旅游消费
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研究过程
首先，我们通过广泛阅读文献了解国内外带薪休假制度的发展，对带薪休假的社会经济作用与旅游消费作用的研究成果，更加认识到目前对带薪休假和旅游消费的实证研究仍较为匮乏，很少采用计量经济学的方法进行验证。
基于此，本文建立了“假日-消费”模型，在旅游效用函数中引入假日时间，通过一步步的推导，提出了本文的假设，即如果人们的出游意愿和旅游消费倾向同时增加，或是出游意愿足够强，带薪休假将能显著促进个体的旅游消费。
本文的数据来源于原国家旅游局2016年“中国国民旅游休闲调查”（CTLS）的多省市调查数据。CTLS调查了人们在不同假日的休假时间、国内旅游消费数据，为本文分析假日的旅游消费效应提供了丰富的数据。本文构建了以带薪休假为核心自变量，其他假日时间变量与人口统计变量为控制变量，国内旅游消费为因变量的计量模型，综合采用WLS回归、稳健回归等方法来验证本文提出的假设。
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研究结论
通过计量回归分析，我们发现，带薪休假对个体的国内旅游消费具有显著的正向影响作用，相比其他假日类型（如“十一”黄金周、公共假日、周休）影响效应相对更加显著且更强，并对国内旅游6大子消费（交通、住宿、餐饮、门票、购物、娱乐）均具有积极影响。
为了进一步分析带薪休假促进国内旅游消费的作用机制，本文通过目前相关的假日经济数据说明，人们对带薪休假超强的出游意愿是重要的驱动要素。基于此，我们提出了应坚持推进和完善休假制度和配套措施以保障带薪休假切实落地，优化假日结构以更大程度激发旅游消费效应，做好旅游供需配套服务以确保带薪休假品质等建议。
本文也存在一定的局限性，由于数据的限制，无法将有些影响旅游消费的变量全部加以控制，对旅游消费的分析可进一步细化。我们也将持续关注假日与旅游消费的新发展新动态，不断延伸探讨，完善研究，也期待各位专家学者给与批评与指导。
引用本文
魏翔, 吴新芳, 华钢. 带薪休假能促进国内旅游消费吗?——基于“中国国民旅游休调查”的检验[J]. 旅游学刊, 2019, 34(6): 14-27.
拆书37:旅游过程中防掉购物陷阱小贴士
step1 原文摘抄
当大家都以相同的方式去思考时，没有谁会想的太认真。～沃尔特.李普曼。
社会认同原理认为我们进行是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的，尤其是当我们要决定什么是正确的行为时，如果我们看到别人在某种场合做某件事儿，我们就会断定这样做是有道理的。
《影响力》
step2 我的理解
旅游购物店把社会认同原理运用的炉火纯青。这让我想到了最近在甘南旅游时遭遇的购物陷阱。
游完九寨沟之后，导游并没有选择让我们住在九寨沟，而是选择住在离九寨沟车程大约2小时以上的川主寺镇。
第二天一大早，我们便早早出发了。导游在大巴车上开始介绍起了一个藏族长寿村：这个村里至今还是沿用记公分的形式，村里人口不多，却有许多长寿老人。导游要带我们去一探长寿村的秘密，丝毫没提及购物。一听说跟健康有关，大家顿时来了兴致，也非常期待去了解这个村长寿老人的奥秘。
车子行驶了不到一个小时就到了所谓的“长寿村”村口，一下大巴车，我们便被一个自称为“28号卓玛”、“村文化代表”的藏族姑娘带进了一处藏式建筑风格的院落。她指着院子里矗立的旗说：这个东西不是每家都有的，如果家里有80岁以上的老人，才被允许插这样一杆旗子，老人越长寿，旗杆越高。卓玛还说家里供奉着从寺院开过光的东西，一会进屋后，大家不要拍照。
说完这些，她把大家带进了一间屋子里。屋里是典型的藏式风格，布置的简单干净整齐，陈列工艺品的架子占据了两面墙，里面摆放着许多银器，银盆，银钵。一组转角沙发占据了另外两面墙，屋子中间是一个藏式大火炉，此地长年气温偏低，所以一年四季都生着火炉。
卓玛开始介绍起了她的家庭，个人成长，还有求学经历之类的事情。她的阿爸是当地有名的藏医，她有三个哥哥，大哥是当地的大喇嘛，二哥是公务员，三哥没有工作，并且好吃懒做。她因为从小受父亲的熏陶，耳濡目染，所以也懂一些基本医药知识和养生保健。介绍完毕后，她问大家有什么问题想问的吗。
因导游在大巴车上已经说了这是一个长寿村做铺垫，卓玛又说她阿爸是当地有名的藏医再次铺垫，团队里的阿姨就问卓玛一些关于养生保健方面的事情，这个问题正中卓玛下怀。
她开始把当地人长寿的秘诀归因于当地人爱戴银饰和用银饰，生活中的器皿也离不开银器。她取下自己系的银腰带给大家观看，她说银饰品是他们寨子里的特色产品，男性配对具有强身健体的作用，女性佩戴能预防和治疗妇科病，99纯银是品质最好的银，是可以直接食用的银，99纯银做的银碗具有净化水质和防毒的功效。他们这里所有的银饰品都是货真价实的，全由寨子里的扎西们手工打造的。还现场用她随身戴的银手镯给一位游客刮痧，效果显著。
从我们下车到现在，卓玛介绍也将近一个多小时了，有点口干舌燥了，她从随身的包里拿出一个保温杯，喝了一口水后说，这个保温杯内胆也是银的，还问大家你们还记得你爷爷的爸爸的名字吗？大家说不记得，她说她记得，因为他们村里的人会在他们用的东西上面刻上名字，然后把这个东西传给下一代，她把杯子底部让我们看，上面果然刻着她的名字。还说如果大家购买了他们这的东西，也可以把自己的名字刻上去。
讲解完以后她带着我们走进了一个像农村集贸市场、挂着“某某合作社”字样的银饰品交易场所。这里的银饰品标价为17.8元每克，这个价格比大城市商场里的贵许多，一个小小的银碗，能卖到2000--6000元不等的价格。
我因为在云南旅游时已经买了一个银手镯，这次并不打算买什么。最后上车时，我们团队中至少有一半的游客都有收获，买银杯子和银手镯的居多。
为什么我们平时没有想过买银手镯，或者曾经想过，但那种想买的冲动仅仅是一闪而过，并未真的去买，而在旅游时，一些人已经隐隐约约觉得是购物陷阱了，可还会义无反顾的跳下去？
这些设计旅游陷阱的人恰好利用了社会认同原理，故意构造了一种购物情境。也许游客原本并不打算买银手镯或银杯子，但是在导游的一套说辞和忽悠下，又看到身边许多人买了，游客已经失去了思考能力，不管自己需要不需要，跟风也买了。
去云南旅游过的人都知道，云南导游主要是推销银饰和玉饰。在云南旅游时，每到一个城市就换一个导游，但这些导游有一个共同点：他们全身能带银饰和玉饰的地方基本都戴了，云南又是一个少数民族聚集的地方，在街上也可以看到当地人带了许多银饰或玉饰。在那样一种大氛围和小氛围都爱戴银饰和玉饰的氛围中，游客也会特别想拥有一件属于自己的银饰或玉饰。
当导游把我们带到购物店时，那种购买的欲望其实已经在每个人心中积蓄已久了，只等机会释放。
当我们旅游归来，我们又过着以往平凡的生活，接触的大多是汉族人，许多女性也许会戴些饰品，但未必是银饰和玉饰，颇具少数民族特色的首饰和自己的汉族服装未必搭，于是一回到家，我们花高价买的那些银饰和玉饰便被我们束之高阁了。
如今中国游客的“腿越来越长”，饱饭之后出门旅游成为当今中国人最“潮”的活动，但旅游路上难免有“坑”。节假日期间，又是一大波人们外出的好时机，不过某些奸商或者黑导游已经瞄好各位了，道高一尺，魔高一丈，骗子的坑人手段层出不穷，可怜我们这些消费者防不胜防。了解一些旅游过程中防止上当受骗的小技巧可以帮助我们尽可能的避免掉进旅行陷阱中，以便守护好我们的钱包。以下是一些旅行过程中防掉坑tips：
出发前一定要签订旅游合同，并且认真阅读，把每一项条款看清楚，仔细研究旅行社的行程安排，有什么要求和问题必须写清楚，如果旅行期间发现旅行社实际的安排与合同不符，立即保留证据，等旅行回来时，拿着旅游合同与旅行社进行谈判，必要时也是可以采取法律手段 。
正规的旅游合同会把团费包含什么写的很清 楚，自费项目（比如藏民家访之类）也写上，但一般不会写的太清楚（旅行社在这一点 上喜欢含糊其辞，蒙混过关），最好和旅行社一项一项核查清楚，比如自费项目的名称和价格。旅游价格应尽可能细化，特别是所包含的游览项目，自费项目及价格必须在合同中写明且坚持自愿参加原则。
可以根据旅游合同中的路线做一做旅游攻略，尤其是自费项目。 现在网上的攻略很多。在百度上输入： 某某地方的旅游陷阱， 立马可以搜到一大堆别人的前车之鉴。对旅游途中大概有什么购物点之类的做到心中有数，防止被旅行社的隐性陷阱蒙蔽。 既然决定旅行，就不能怕麻烦，如果怕麻烦不愿意稍微了解一下，那最后只能为麻烦买单了。
不要太高估自己的理性， 现在骗子的坑人手段层出不穷，花样繁多，防不胜防。即便平时很理智的人在骗子精心编织的圈套中也很容易乖乖就范，准备充分才是最好的防骗指南。
在骗子精心编织的情境下，许多游客问自己第一个问题基本没多大作用。比如一件银饰，对于一位女性来说，到底需要不需要呢？首饰这个东西，本来就非生活必需品，可有可无。如果没有藏族村寨，没有看到导游身上戴的银饰，没有看到别人在买银饰，我们依旧会义无反顾，斩钉截铁的买吗？ 如果你犹豫了，最好还是不买为妙。
性价比怎么样？现在几乎每个人都有手机， 可以在网上查一下官方报价。 如果到了一些偏远地区，信号不好， 这时候我们就需要相信自己的第六感觉， 第六感觉是人潜意识里的想法，往往很准。
现在许多人经常出去旅游，旅行经验也是蛮丰富的，根据以往的旅行经验，旅行社带我们去的购物店，一般情况下，东西价格偏高且品质一般或难以保证。
再者，现在几乎没什么东西是在万能的某宝找不到的，所以不要担心万一这次不买，错过了好东西怎么办？或者这次不买，以后买不到可咋整？ 旅游中的购物心态应该是：宁可错过，也不要贪图便宜瞎买。
step3 我的行动
1. 以后只字不差的阅读旅游合同。
2. 根据旅游合同，做一下自费项目攻略。
3. 以后旅游时，不该买的坚决不买，如果需要某种东西，可以回来买大品牌的。对导游的话，启动自动屏蔽功能。
旅游服务质量提升：让游客游得放心舒心开心
我国 旅游 业正从高速发展阶段迈向高质量发展阶段，从高质量发展要求来看，我国 旅游 服务质量仍存在景区“最后一公里”等 旅游 服务基础设施不完善、导游强制购物、旅行社低价竞争、 旅游 质量监管机制不够顺畅等突出问题
围绕 旅游 服务质量，我国已经初步形成规范 旅游 服务质量的法律规范体系，但在具体内容和细化规定方面，仍有需要完善的空间
近日，文化和 旅游 部印发《文化和 旅游 部关于加强 旅游 服务质量监管 提升 旅游 服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》）称，要把人民群众满意作为实施 旅游 服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点，围绕影响人民群众 旅游 体验的重点问题和主要矛盾开展工作。
根据相关统计数据，近年来，我国 旅游 业不断发展，游客整体满意度也呈逐年上升趋势。但不少地方依然存在 旅游 基础设施建设不足、导游态度差等问题。
旅游 服务问题频出
背后原因纷繁复杂
“不买干什么报这种团，是骗吃骗喝吗？”
“你们投诉一下试试！”
据媒体报道，今年4月，一个旅行团到达湖南省张家界市某翡翠城，导游先是强制游客购物，在游客未按要求购物后，导游不仅说游客“骗吃骗喝”，而且在游客表示要“投诉”时，回应态度嚣张。
事后，张家界相关部门予以调查处理，责令涉事旅行社和 旅游 购物店停业整顿，处以行政罚款20万元，责令其向游客道歉。涉事导游邱某被处以责令改正和罚款3万元的行政处罚。
近年来，一些 旅游 乱象频出，例如“雪乡”天价宰客、游客景区购物后发现是假货等。
徐杨现年30岁，家住北京市朝阳区，因为工作时间比较自由，且出差安排较多，经常有机会前往各地 旅游 ，也曾遇到过强迫游客购物的导游。
“两三年前，我跟父母一起去西南地区几个城市游玩，为图省事，我们报了旅行社的团。跟团时说好没有购物环节，但是在游玩时，导游还是多次带我们去玉石城、特产店等，多次推荐产品并催我们购物，在我多次拒绝之后，导游挺不高兴的。”徐杨回忆称。
徐杨还提到，除了导游问题以外，还遇到过其他 旅游 服务质量问题。“有的景区厕所脏臭，洗手池水龙头不出水；跟团游的时候临时增加行程或者减少行程， 旅游 时间都花在路上等。这些问题虽然不算大，但是却影响 旅游 时的心情。”
徐杨对 旅游 服务质量问题的抱怨并非孤例。中国 旅游 研究院（文化和 旅游 部数据中心）针对2021年五一国际劳动节假期进行的专项调查显示，在假期 旅游 休闲过程中，59．8％的游客认为应该建设和提供更多的硬件设施，24．5％的游客认为应该提供更加舒心的服务，16．4％的游客认为硬件设施和服务水平均需提升。
据中国科学院 旅游 研究与规划设计中心主任助理齐晓波介绍，我国 旅游 业正从高速发展阶段迈向高质量发展阶段，从高质量发展要求来看，我国 旅游 服务质量仍存在“景区最后一公里”等 旅游 服务基础设施不完善、导游强制购物、旅行社低价竞争、 旅游 质量监管机制不够顺畅等突出问题。
在他看来，当前我国 旅游 服务质量存在问题的原因，首先是 旅游 行业质量管理体制机制不够完善，包括 旅游 质量监管法律或规范体系尚不完善、综合执法人员监管不严、 旅游 行业自律组织不完善。
齐晓波认为， 旅游 开发资金缺乏也是造成 旅游 服务质量不高的原因之一。“ 旅游 景区建设需要投入大量资金且回报期长，如果资金实力不强，就可能导致基础设施建设不完善、配套设施不齐全、粗放开发、服务质量不高等问题。”
“我国导游及管理从业人员服务质量意识不强、缺乏专业人才队伍也是一个原因。一些旅行社、景区景点的管理者、导游人员违法经营、欺客宰客，严重影响 旅游 服务质量提升。”齐晓波说。
监管 旅游 服务质量
加强游客权益保护
——推进“互联网 监管”，完善“全国 旅游 监管服务平台”，推广 旅游 电子合同，推进 旅游 电子合同技术标准应用，全面提高数字化、智能化监管水平。
——建立健全 旅游 服务质量暗访制度和 旅游 服务质量重大事故约谈制度。在 旅游 领域 探索 建立“吹哨人”、内部举报人等制度，对举报严重违法违规行为和重大风险隐患的人员予以奖励和严格保护。
——支持和鼓励地方建立赔偿先付制度。积极推进 旅游 投诉纠纷调解与司法仲裁相衔接，鼓励各地联合仲裁委员会建立“ 旅游 投诉纠纷仲裁中心”，切实提升 旅游 投诉调解成功率。鼓励各地建立 旅游 纠纷理赔中心、 旅游 消费维权站、人民调解委员会和巡回法庭。
文化和 旅游 部印发的《指导意见》，从落实 旅游 服务质量主体责任、培育优质 旅游 服务品牌、夯实 旅游 服务质量基础等6个方面提出29条具体举措，以加强 旅游 服务质量监管，其目标之一是，到2025年，信用监管效能得到有效提升， 旅游 投诉处理及时有效， 旅游 市场秩序更加规范， 旅游 消费环境明显改善。
齐晓波认为，“十四五”规划纲要明确提出建设“质量强国”目标，提升 旅游 服务质量是建设质量强国的重要组成部分，是推动新时代 旅游 业高质量发展的重要举措，是实现 旅游 业高质量发展的决定性力量。
齐晓波分析，在构建国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下， 旅游 服务质量是激发城乡居民国内需求、促进消费升级、增加国民 旅游 满意度的有效举措。
“随着国民收入增加、文化要求提升， 旅游 消费更加多元、需求更为细化，对服务质量要求不断提高，对 旅游 服务品牌的重视和要求也不断提升，服务质量将是扩大内需和消费升级的关键。”齐晓波说。
在齐晓波看来，《指导意见》有诸多亮点。例如，以数字化驱动 旅游 服务质量监管和提升变革，推进“互联网 监管”、完善“全国 旅游 监管服务平台”等，以大数据、互联网、数字化应用引领 旅游 高质量发展。
齐晓波认为，《指导意见》提出信用监管制度、信用承诺、失信名单管理、信用修复机制、信用应用场景等内容，构建以“信用”为基础的新型监管机制和 旅游 行业信用体系，为提升 旅游 服务质量提供重要支撑。
“《指导意见》着眼于游客权益保护，提出建立赔偿先付制度，是最大化保障游客权益的创新举措。建立 旅游 投诉纠纷仲裁中心等游客权益保护制度，是破解游客异地维权难的制度创新。”齐晓波称。
完善 旅游 法律体系
多方切实履行责任
2009年，原国家 旅游 局下发《 旅游 服务质量提升纲要（2009－2015）》；2019年，文化和 旅游 部印发《关于实施 旅游 服务质量提升计划的指导意见》，对提升 旅游 服务质量进行相关部署。
此外， 旅游 法在总则、第三章（ 旅游 规划和促进）、第四章（ 旅游 经营）、第五章（ 旅游 服务合同）、第七章（ 旅游 监督管理）中都提到了 旅游 服务质量。
在 旅游 服务质量的基础标准设定方面，我国已经发布《旅行社等级的划分与评定》《导游服务规范》《 旅游 饭店星级的划分与评定》《 旅游 景区质量等级的划分与评定》《 旅游 度假区等级划分》等标准。
齐晓波认为，未来的 旅游 服务法律体系建设，一方面要加强企业、 社会 、游客等多元主体的参与性以及法律责任，支持和引导市场主体和各类 社会 机构积极参与 旅游 服务标准制定，鼓励行业协会完善行业标准；另一方面要进一步突出 旅游 服务质量要求，使监管部门、 旅游 者、 旅游 经营者的行为更加规范化、标准化。
旅游 服务法律体系建设并非提升 旅游 服务质量的全部，还需要 旅游 参与主体切实履行责任提升 旅游 服务质量。
王天星建议，监管部门应该指引行业协会、龙头 旅游 服务企业、在线 旅游 经营平台企业等，制定自己的服务质量体系、评价标准等，引领 旅游 经营者不断提升服务质量，营造服务质量优良可以获得更大发展空间、服务质量低劣将被淘汰的氛围。
齐晓波认为，在 旅游 机构方面，“正如《指导意见》提出培育企业文化、鼓励和支持 旅游 企业建立健全质量管理体系、建立‘首席质量官’等内容，应该培育一批品牌 旅游 企业和品牌 旅游 目的地，充分发挥服务品牌对 旅游 业高质量发展的引领作用”。
齐晓波建议，对于游客，应建立游客信用体系，同时让游客成为 旅游 服务质量监管的“吹哨人”，增强游客依法保护自身权益的意识，培养游客积极参与 旅游 服务质量主题活动，针对“标识标牌”“ 旅游 产品”“ 旅游 服务”“交通出行”“ 旅游 设施”等方面 旅游 服务质量提供建议。
