本文目录一览：
携程集团一季度净营收41亿，旅游业迎来回暖
携程集团一季度净营收41亿，旅游业迎来回暖
携程集团一季度净营收41亿，旅游业迎来回暖，对于携程集团而言，该集团第一季度业绩整体呈现出了前高后低的姿态。携程集团一季度净营收41亿，旅游业迎来回暖。
携程集团一季度净营收41亿，旅游业迎来回暖1
6月28日，携程集团（纳斯达克：TCOM及香港联交所：9961）公布了2022年第一季度未经审计的财务业绩。财报显示，2022年第一季度，携程集团净营业收入为41亿元，经调整EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为9100万元。
受开年以来及3月中下旬疫情波动影响，携程集团国内业务承压严重。从主营业务来看，今年一季度，携程住宿预订收入15亿元，交通票务收入17亿元，旅游度假业务收入1.24亿元，商旅管理业务收入2.22亿元。
在此背景下，携程集团依然通过强化多边合作，为复苏蓄势。今年一季度，携程平台高星酒店套餐订单占比环比提升超30%。疫情之下，携程持续与酒店合作伙伴共建联合会员体系。截至2022年第一季度末，携程平台的联合会员较2021年同期增长近3倍。密集的促销活动助力合作酒店间夜量和交易额同比增长超1倍。
此外，在旅游度假方面，一季度，携程国内门票订单较2019年同期呈现两位数增长。携程租车的一季度销售额较2019年同期增长54%，通过持续扩大长尾目的地供应链覆盖，合作伙伴数量环比增长两位数。携程周边及短途私家团订单量较2019年同期接近全量恢复。
受益于海外旅游市场的强劲复苏，携程集团在海外酒店、交通、门票、商旅等业务方面，迎来全面回暖。从携程住宿业务来看，一季度国际平台整体酒店预订量较2019年同期增长约25%。在国际机票业务方面，一季度携程国际平台整体机票预订量同比增长超270%。
海外度假和商旅业务也表现出强劲的增长势头。数据显示，携程海外目的地玩乐产品订单量在2021年全面反超2019年的基础上，今年第一季度继续保持超过三位数的同比增长。随着国际商旅业务的复苏，携程商旅已加速布局海外市场。例如，今年携程与日本TMC合作伙伴正式联合打造国际地区的本地化方案解决能力，提供一站式国际化差旅解决方案。
一季度，携程集团立足于用户服务体系与内容生态，在“旅游营销枢纽”战略上持续深化，并取得了显著成效。在内容生态方面，今年一季度，携程平台上的日均用户创作内容环比增长140%，KOL数量环比增长10%，用户平均内容浏览量也同比增加约40%。
携程集团一季度净营收41亿，旅游业迎来回暖2
6月28日，携程集团（TCOM，09961.HK）公布了2022年第一季度财报。
财报显示，报告期内，该集团实现净营业收入为41亿元（人民币，下同），同比增长0.02%，较去年同期基本持平；营业亏损3.59亿元，但经调整EBITDA为0.91亿元。
今年一季度，由于国内旅游市场受到疫情影响，各大旅游企业不同程度地遭受到冲击。对于携程而言，该集团第一季度业绩整体呈现前高后低的姿态。对此，携程集团董事局主席梁建章认为，“1月和2月，我们的国内酒店预订好于市场表现，同比增长超20%。”
具体来看，今年一季度，携程住宿预订、交通票务、旅游度假和商旅管理业务分别实现收入15亿元、17亿元、1.24亿元和2.22亿元。
这其中，住宿预订、旅游度假和商旅管理业务收入同比均有所下滑，但交通票务业务收入同比上升。
不过，短途、周边游的热度依旧对旅游度假业务带来了一定的贡献。
在旅游度假方面，今年第一季度，携程露营业务签约露营地数量逐月增长3位数，订单量和交易额的增长趋势延续至今；携程国内门票订单较2019年呈现两位数增长，携程联合国内知名景区共同打造的门票VIP商品产量和交易额同比增长50%；
携程租车的季度销售额较2019年同期增长54%，通过持续扩大长尾目的地供应链覆盖，合作伙伴数量环比上季度增长两位数；携程周边及短途私家团订单量较2019年同期接近全量恢复。
值得一提的是，携程的国际业务自2020年疫情暴发后也受到冲击，但今年一季度，其国际业务部分表现反超疫前。
联合国世界旅游组织发布的《世界旅游晴雨表》显示，2022年第一季度，全球旅游目的地的国际入境人数几乎是2021年同期的三倍。受益于海外旅游市场的强劲复苏，携程集团在海外酒店、交通、门票、商旅等业务方面，迎来了回暖。
从住宿业务来看，一季度，携程国际平台整体酒店预订量较2019年同期增长约25%。其中，Trip.com海外市场的本地酒店预订，较2019年同期增长超200%。
在国际机票业务方面，一季度，携程国际平台整体机票预订量同比增长超270%，其中Trip.com品牌达到约400%的同比增长。在海外市场，Trip.com品牌的本地机票预订已经较2019年同期增长超150%，在主要市场均超过行业平均水平。
此外，海外度假和商旅业务也表现出强劲的增长势头。数据显示，携程海外目的地玩乐产品订单量在2021年全面反超2019年的基础上，2022年第一季度继续保持超过3位数的同比增长。
“在国际市场，我们很高兴看到许多国家的旅游需求强劲，尤其是欧洲和亚太地区的表现亮眼，全球市场正从疫情中恢复。这些国家决定大幅取消旅行限制后，我们国际平台的业务表现亮眼”。针对国际业务的复苏，梁建章表示。
此外，携程高管团队对于今年二季度的国际业务表现释放出了较为积极的信号，“国际市场的上升趋势在二季度继续增强。”
值得注意的是，自疫情发生以来，携程集团公布了“旅游营销枢纽”战略深化和转型方案，而截至今年6月，相关战略成果有所显现。
据携程集团介绍，在会员营销方面，截至6月底，该集团为全体会员增加10余项权益升级，其中黑钻会员权益增加至近40项，以激发旅行消费需求；疫情之下，携程持续与酒店合作伙伴共建联合会员体系，截至2022年一季度末，携程平台的联合会员较2021年同期增长近3倍。
在内容营销方面，今年一季度，携程平台上的日均用户创作内容环比增长140%，KOL数量环比增长10%，用户平均内容浏览量也同比增加约40%。今年一季度，携程官方直播的交易额环比提升近20%，携程直播平台的'主播数环比增长近4成。携程星球号旗舰店一季度粉丝量环比增长近50%，商家营销交易额环比提升超100%。
“尽管二季度国内市场受到疫情影响可能会相对疲软，短期内旅游业仍有波折，但随着疫情形势的好转，用户信心和出行意愿将不断增强，过去几周携程的国内酒店预订已经超过2019年同期水平。随着旅行限制的进一步解除，中国市场恢复趋势可期，旅游业未来依然大有可为。”梁建章认为。
携程集团一季度净营收41亿，旅游业迎来回暖3
北京时间2022年6月28日，携程集团（纳斯达克：TCOM及香港联交所：9961）公布了截至2022年3月31日第一季度未经审计的财务业绩。
财报显示，2022年第一季度，携程集团净营业收入为41亿元，经调整EBITDA为9100万元，同比基本持平。
分业务板块来看，今年一季度，携程住宿预订收入15亿元，交通票务收入17亿元，旅游度假业务收入1.24亿元，商旅管理业务收入2.22亿元。
在旅游度假方面，携程国内门票订单较2019年同期呈现两位数增长，携程联合国内知名景区共同打造的门票VIP商品产量和交易额同比增长50%。携程租车的季度销售额较2019年同期增长54%。携程周边及短途私家团订单量较2019年同期接近全量恢复。
在住宿业务方面，携程平台高星酒店套餐订单占比环比提升超30%。
受3月国内疫情的影响，携程一季度业绩整体呈现前高后低的态势。梁建章在财报发布会后的电话会上表示，“中国市场前两个月的表现令人感到鼓舞。1月和2月，我们的国内酒店预订好于市场表现，同比增长超20%。”
携程方面强调，经过二季度的“至暗时刻”，近期国内本地游和跨省游已迎来回暖。
孙洁介绍，华南和华西地区的酒店预订量在最近一个月已超过了2019年同期水平。随着疫情形势的缓解，在过去两周，携程国内酒店预订量也超过2019年水平。
相比之下，携程在海外市场的表现更为亮眼。联合国世界旅游组织发布的《世界旅游晴雨表》显示，在2022年第一季度，全球旅游目的地的国际入境人数几乎是2021年同期的三倍。受益于海外旅游市场的强劲复苏，携程集团在海外酒店、交通、门票、商旅等业务方面，迎来全面回暖。
在住宿方面，携程国际平台今年一季度整体酒店预订量较2019年同期增长约25%。其中，Trip.com海外市场的本地酒店预订，较2019年同期增长超200%，而中国香港、韩国、新加坡、马来西亚、美国、英国和阿联酋等市场增长更快。
在国际机票业务方面，一季度携程国际平台整体机票预订量同比增长超270%，其中Trip.com品牌同比增长达400%左右，Trip.com的海外市场本地机票预订量较2019年同期增长超150%，在主要市场均超过行业平均水平。
此外，携程在海外度假和商旅业务也表现出强劲的增长势头。数据显示，携程海外目的地玩乐产品订单量2021年便超过了2019年，2022年第一季度在此基础上继续保持超过3位数的同比增长。
携程方面表示，随着国际商旅业务的复苏，携程商旅已加速布局海外市场。例如，今年携程与日本TMC合作伙伴联合打造国际地区的本地化方案解决能力，提供一站式国际化差旅解决方案。
2022年一季度，携程集团持续深化 “旅游营销枢纽”战略，发力用户服务体系与内容生态。
财报显示，今年一季度，携程平台上的日均用户创作内容环比增长140%，KOL数量环比增长10%，用户平均内容浏览量同比增加约40%。
携程官方直播的交易额环比提升近20%，携程直播平台的主播数环比增长近4成。携程星球号旗舰店一季度粉丝量环比增长近50%，商家营销交易额环比提升超100%。
携程：60+用户达千万，独家揭秘中老年旅游市场下一个机会点
作者 | 秦子惠
排版 | Mico
随着经济水平和消费观念的改变，银发族早已成为21世纪 旅游 业不可忽视的重要客源，围绕中老年人的 旅游 产品不断迭代升级，占领高地。
一场肆虐全球的新冠疫情，对于 旅游 业的打击首当其冲，却依然没有消弭中老年游人的出游热情。两年后，他们纷纷走出家门，继续在公路上驰骋人生，抵达远方。
前不久，AgeClub采访携程旅游团消费趋势分析了携程研究院高级研究员谢晓青，她向我们分享了近几年中国老年 旅游 市场的最新趋势，以及携程平台的求变与创新。
以下是访谈内容：
01
平台60+用户已达千万
整体订单量同比增长37%
01
谢晓青： 携程从1999年成立以来一直在服务老年群体，并推出一些相应的跟团游产品。跟团游的形式对于行程的安排更加合理，对游客的照顾更加周到，比较符合大部分老年人的出行习惯，也成为他们所青睐的产品。
2009年，携程正式推出“100%透明团”产品，从那时起就打破了跟团游信息不透明的 历史 。2013年，携程发布跟团游“钻级标准”，开始进入一个新的阶段。2015年，携程联合万家旅行社共同发布“六重 旅游 保障”以及先行赔付机制，以提高跟团游产品的保障水平和客户体验。
其实在疫情之前出境游还开放的时候，很多消费水平较高的老年人都非常愿意选择出境游。和在国内 旅游 方式多样的情况相比，在境外他们基本上只会选择跟团游。 因此，我们提高 旅游 保障，推出先行赔付机制，对于老年人来说是一个更安心的选择。
除了产品机制的升级，我们在研发方面也有许多创新，此前携程开创了很多跟团游市场新的概念和业态。比如半自助游，就是游客集体出发，旅行社搭配好酒店和部分行程，并留出一两天时间让游客自由活动。除外，还有私家团、精致小团、目的地参团等。
涉及到老年人领域，携程专门推出“爸妈放心游”产品，并一直在围绕老年人的特殊需求，进行改进升级。2019年，携程提出“新跟团”概念，这类产品的团队成员较少，行程灵活自由，提升品质的同时也更注重个性化定制。
02
目前携程平台上老年群体的用户规模和增长速度情况如何携程旅游团消费趋势分析？
谢晓青： 我们定义的老年用户就是60岁以上的人群，目前携程平台上超过60岁的用户规模已达千万级别。增速方面，我们在去年年底进行过统计， 截至2021年10月，携程平台60周岁及以上的注册用户数量同比2020年增长22%，整体订单量同比增长37%，其中跟团游产品订单上涨比较明显。
目前看来，国内市场的增速情况比较良好，除外还存在很多老年群体的 旅游 产品是由子女代为预定，这更能说明目前老年 旅游 市场需求庞大，疫情对于老年人出游意愿的打击并不算大。
03
通过携程观察，目前不同年龄区间的老年游客占比情况如何？哪一年龄段的老年人是出游主力军？
谢晓青： 关于老年游客的年龄区间，60-70岁这一代的群体占比最高。其中，61-65岁的人群最多，占比超过60%；而66-70岁的人群占比约1/4左右。 总的来说，60-70岁这一年龄区间的老年人还是处于一个绝对的优势地位。
04
哪些地区的老年人 旅游 热情较高？
谢晓青： 我们研究了携程平台60岁以上老年用户的订单，发现用户常住地排名前十的地区分别是 上海、北京、广东、江苏、浙江、四川、辽宁、山东、湖北和陕西 ，这一数据还挺符合各地经济水平的发展情况。
05
老年 旅游 业务在携程平台的重要程度或者定位是什么？
去年， 旅游 行业媒体“环球旅讯”在采访携程创始人梁建章先生时，就问到他如何看待人口老龄化问题对于 旅游 公司影响。我们觉得这一趋势变化对于携程的影响不大，携程创立的时间已经很长，初始用户如今的年龄也已经较大。
关于老年 旅游 业务的定位，主流业务更多的还是跟团游产品，目前有一个单独主题的老年游。因为老年人出游主要考虑的是舒适度和性价比，这些年 携程也推出了各项标准，以便老年人和他们的子女根据产品的等级价格、旅行社的品牌销量进行综合的选择。 比如，一般老年人比较看重往返是不是直飞、住宿是不是高星级酒店、有没有自费项目或购物安排。
02
云贵川/大西北成 旅游 圣地
产品加速渗透下沉市场
01
对比这些年携程发布的老年 旅游 数据，最主要的变化体现在哪些方面？
谢晓青： 在对近几年的数据，包括目的地、订单量、消费偏好等方面进行对比研究后，我们倒觉得变化真的没有太多，比如老年群体的消费需求和消费承受能力几乎没有太大的变化。
我认为这其实是一件好事，说明疫情对于老年人 旅游 的影响可能只是体现在目的地的选择上，因为少了“境外游”的选项。 之前会选择境外 旅游 的老年人，他们的消费产品都是在万元级别的，尽管现在目的地转移到国内，却依然需要满足他们上万级别的消费水平。
我们研究了携程平台60岁以上老年用户下单最贵的酒店，按价格排序前五位分别是上海东方明珠空中酒店、上海养云安缦酒店、莫干山裸心谷度假村、三亚的海棠湾JW万豪酒店和上海佘山世茂洲际酒店(深坑酒店)。可以看出，他们的消费水平和年轻人没有太大的区别，可以打破外界的刻板印象。
除外，还有一个比较明显的趋势， 近几年跟团游产品中定制游较受欢迎，增幅最快。 因为老年人普遍都不希望他们的行程安排过于紧密，于是子女就产生了帮他们购买定制游或私家团的想法，也从侧面反映出他们对于 旅游 产品质量的高要求。
这种定制游、私家团往往不需要老年人过多操心，通常都是老年人向他们的子女提出诉求，由子女和定制师进行沟通，自己只负责游玩享受。他们也经常会提出一些特别的想法，比如在旅途过程中过生日等，这些导游都是可以帮忙实现的。
02
什么主题的 旅游 套餐最受老年游客欢迎？
谢晓青： 从目的地的角度观察，我们发现 除老牌网红地海南外，这两年云贵川和大西北地区比较受老年人欢迎。 之前我们认为，大西北的气候、环境条件都不太适应老年人的身体情况，他们也不太愿意去这种地方长途 旅游 ，但得到的事实却恰恰相反。
由于现在碎片化的产品在我们平台上非常完善，老年人可以很方便地预定租车，自驾游抵达大西北 旅游 ，所以为他们提供了更多的选择。甚至我们发现，在租车订单中也有租 汽车 以便团队结伴而行的。 据统计，截至去年10月平台60岁及以上用户租车订单增长达108%，在携程的几个业务线中是增长最快的品类之一。
我们统计了目前排名前十的 旅游 产品，目的地大都为以自然风光著称的 旅游 城市，包括浙江普陀山、新疆天山天池、 浙江台州、九寨沟黄龙、重庆五龙、浙西南丽水、江西庐山、贵州荔波以及西江千户苗寨。 除外，乐山、峨眉山、丽江和泸沽湖等地的市场份额也较大。
同时，许多老年人对于 历史 遗迹景区的 旅游 需求增加，他们可能会购买定制游产品，比如希望导游重点给自己讲一讲人文 历史 的知识。老年人自发、专程飞到目的地，参报当地的半天小团，游览红色圣地的现象也比较常见。
03
老年游客都比较偏爱跟团出游，其中一人单独参团出游的行为在老年人中是否流行？
谢晓青： 一个人参团的案例目前来说比较少，大多数老年人还是倾向于和自己的亲戚朋友一起出游。因为一般的 旅游 产品都会统一安排住宿，惯例是两个人住一间，如果一个人参团的话，存在需要游客补贴单房差价的情况，所以老年人都不是特别喜欢一个人参团，除非是社交主题的跟团游产品。
一个人出行主要集中在全程自由行或者目的地跟团的场景下，这类产品游客可以自行灵活地安排具体行程，选择是否跟随讲解员 旅游 等。 由于现在的老年人都在学着自己订机票、订酒店，接送机服务也愈加完善，所以这种趋势也是在增加的。
04
谢晓青： 携程平台上的老年用户很多，我们也发现越来越多的老年用户开始愿意和大家分享一些他们在旅途过程中发生的有趣见闻和故事。
我们观察到，目前老年人获取推荐最多的渠道还是电视和过往的书籍，这些会激发他们的“打卡欲”。除外，现在一些很火的抖音、快手等短视频平台，对他们的 旅游 消费行为也有一定的影响。
05
相比年轻人，老年游客是否也愿意打卡一些热门网红景点？
谢晓青： 现在的老年人是特别愿意打卡的，尤其是他们刷抖音会看到一些比如高空玻璃栈道、网红湖海之类的一些地方，他们都比较有兴趣。
06
男性游客和女性游客在 旅游 的选择上有哪些区别？
谢晓青： 女性游客更喜欢去自然风光景区，因为这些地方可以满足她们对拍照留念的需求。男性游客更偏向游玩 历史 遗迹景区，他们愿意去这种蕴藏文化底蕴和 历史 故事的地方。
07
不同年龄段老年游客的 旅游 选择又有什么明显区别？
谢晓青： 目前携程平台上老年用户的主力群体还是60-70岁的老人，相对来说还是比较年轻的老年群体，他们的观念也非常新颖，会经常参团或跟随子女去国内外各地旅行。这一年龄段的老年人也会自己预订酒店，在价格、星级方面的选择上其实和年轻人没有太大的区别。
对于70-80岁这一年龄段的老年人来说，他们偏向于和自己的子女或者年轻一点的亲戚一起出游，方便有更多的人照顾他们。 这类老人大都需要团队里有人可以和导游沟通，并做出目的地、行程安排等方面的决策，对于自主权的要求相对较小。
08
2019年携程在报告里提到县城与乡镇村老人的 旅游 数据，下沉市场老年游客增长情况如何？高线城市与下沉市场老年游客在 旅游 选择上有哪些不同？
谢晓青： 我们看到的情况是，高线城市老年人的消费能力是更高的，但下沉市场的老年游客增速一定是超过高线城市的。
随着这些地区老年人消费观念的转变，他们在家带孩子的时间是在减少的，因此也有更多的机会外出 旅游 。同时，现在老年人的子女也更愿意去为他们的父母消费，购买 旅游 产品。
09
目前老年人出游的平均消费水平整体高于其他年龄段，价格是否是影响他们出游选择的重要因素之一？
谢晓青： 价格对于老年人购买 旅游 产品的影响程度，其实还是要分地区来看。就目前我们的观察以及和用户交流得出的结论是： 一线城市和新一线城市的老年人对价格不太敏感，反而对目的地、服务水平、住宿星级标准和整体体验感的要求更高。而二线、三线城市的老年人，则更看重 旅游 景点的丰富程度，对于价格也较为敏感。
目前，携程平台上2000-3000元的 旅游 产品是最为热门的，但这并不是一个很高的水平，只能说代表大部分老年人的平均水平。
为了满足一些老年人的需求，平台也一直在迭代推出一些更高端、更优质的产品，比如新疆定制游、林芝定制游、北京高端定制游、西藏高端定制游等，人均超过6000元，这类产品的上升空间是比较大的。
10
关于订购和支付方式，主要是老年人自行支付还是子女代为购买？比例如何？
谢晓青： 其实单从年龄区间来看，往往无法判定下单用户是否是老年人的子女。因此，我们将下单者的年龄设置为20-50岁，将出游者的年龄设置为60-90岁，再去判定是否是子女帮助老人购买预定。
我们观察 20-50岁的下单者数据，发现从去年3月至10月，用户同比增幅在47%左右 ，是一个很高的数据，我们认为子女为父母购买 旅游 产品的情况在增加。
11
谢晓青： 行程的舒适程度和餐饮食宿的安排，是我们一直重点考虑并兼顾的方面。就拿我们“爸妈放心游”的产品来说，所有的行程安排都较为舒缓，不会设置一些惊险、刺激的元素。
考虑到老年人久坐疲惫以及需要及时去洗手间的问题，我们会控制长途车程的时间，规定连续行车不超过两个小时，行车期间也会增加停靠次数。
同时我们 对于目的地的选择有一套专门的评级和定义标准，会为老年游客选择安全性较高的地方，一般不会安排类似乐园漂流、热气球观览、滑雪这类激烈危险的景点和活动。 如果涉及到爬山的行程，我们也会为他们安排缆车等代步工具作为替代方案。
在住宿方面，我们为老年人预定的酒店设施都是很好的，环境安静且舒适，保证他们可以高质量地休息。而 在饮食方面，我们提供一日三餐，一般是以热食为主。由于老年人大都养成定时用餐的饮食习惯，因此用餐的时间也是我们主要考量的问题，正餐时长至少一小时。
另外，很多老年人比较愿意在景点拍照、闲逛，所以我们会在这类行程中增加20%的时间，供他们自由活动。在产品价格方面，三餐饮食费用、景区内的交通工具的费用全部包含在跟团游的费用中，不需要他们在旅途过程中额外支付其他费用，这样老年人可以更加安心。
12
老年人比较偏爱的出游时节是什么时候？这是否会对 旅游 产品的定价策略造成影响？
谢晓青： 我们观察2021年老年群体全年的 旅游 情况，其实和2019年时差别不是特别明显， 主要集中在春季、夏季和秋季，几个出行高峰是4-5月、7-8月和9-10月。
当然，“候鸟”式 旅游 、避寒游也是一种热潮。目前游客主要是一些北方地区的老年人，或是经济实力特别好的老年人，他们会专程飞到三亚、广西、广东过冬，这类 旅游 方式占一定比重，但并不影响大盘。
由于老年人的时间更为灵活，他们一般更偏爱错峰出游，考虑到年轻人都爱在“五一”“十一”节假日出游，他们会尽量避开这些 旅游 黄金周。
老年人的出游时节并没有过多地影响价格，定价策划还是和供需的关联更大。因为像4-5月、7-8月和9-10月这些时间节点，确实是 旅游 市场的旺季，价格也一定比淡季时更高。
但由于老年人偏爱错峰出游，所以这些时候的产品价格也会比“五一”“十一”黄金周时期便宜。对于时间充裕的老年人来说，可供他们选择的价格范围则更多。
03
定制/主题/品质驱动产品设计
疫情常态化助推技术升级
01
谢晓青：第一是“定制”。 现在很多老年人 旅游 过的地方其实已经很多了，可能他们对于目的地没有太多的要求，但对于行程中具体的玩法要求却很高，因此他们对于定制 旅游 的需求在增加。
比如一些在生活中追求浪漫的老年人，他们想要拥有“金婚银婚纪念”的旅行体验，也想在行程的设置安排上给老伴带来一些小惊喜，这就需要导游和定制师协作完成。
考虑到这种特殊的安排都需要根据老年人的具体诉求进行设置，因此我们在对定制师的培训过程中，会让他们学习如何引导游客提出他们的需求，并在之后的布置过程中尽量达到他们的期望值。
第二是“主题”。 去年携程上线的产品中，“红色 旅游 ”很受老年用户的欢迎，因为很多老年人愿意带着自己的孙辈去游玩这类景点，给他们讲述一些过去的故事。
02
受疫情影响，老年人的 旅游 选择有哪些显著的变化？
谢晓青： 在目的地选择方面，我们看到跨省旅客的目的地偏好，相比两年前并没有太大的变化，那些有经济实力、愿意出境 旅游 的老年人大都被分散至云贵川、大西北、海南等地区。
疫情之后，本地游、周边游的趋势在整体 旅游 市场中更为显著，当然对于老年群体来说也是如此。
03
就目前来看，老年人在 旅游 消费上是否还存在未被满足的需求或痛点？
谢晓青： 目前携程对于老年用户的各项需求应该说是比较完善的，比如老年游客的保险制度等方面。除外我们也会根据老年人的年龄、身体情况进行合适产品的推荐，尽可能贴合他们的消费偏好。
至于痛点， 旅游 产品首先将用户的安全放在首位，对于年纪较大的客人，可能我们无法去满足其所有的需求，在产品开发的过程中他们的安全和风险问题是更加重要的。
04
未来中老年 旅游 市场是否还有继续上升的空间？疫情常态化背景下，是否还会面临较大的挑战？
谢晓青： 老龄化加速的背景下，老年 旅游 市场是一定会继续上升的，现在老年人对于 旅游 体验的要求是在不断增高的。 疫情其实已有两年时间，常态化背景下其实很多人已经逐渐适应了这样的大环境， 旅游 行业也在积极面对市场行情的变化。
这两年的时间里，由于一些出境 旅游 的线路不能正常运营，诞生了类似云贵川、大西北的优质产品，也带动了许多高端酒店的发展。
当然，挑战一定存在，比如去年南京、郑州等地突发疫情，导致相关疫区跨省游业务停滞，对于 旅游 行业的影响还是比较大的。 除外，全国范围内局部疫情的多发，很大程度上也会影响老年人的出游心态，消磨他们的积极性。
但携程平台对于突发疫情的应对措施是比较完善的， 我们会第一时间根据航司、酒店的最新政策梳理订单，平台的自助退改能力也大幅提升，人工智能客服的处理效率也在提升。
总的来说，疫情发生以来， 旅游 行业还是很好地维持到了现在，目前老年游客的消费行为也在不断升级， 旅游 产品的客单价也越来越高，这在我们看来是一个很好的趋势。
-END-
#携程# #中老年人# # 旅游 #
关于携程网的市场分析
导语：国外媒体今天发表分析文章称携程旅游团消费趋势分析，由于携程网携程旅游团消费趋势分析的存在携程旅游团消费趋势分析，那些试图进军中国网络旅游服务市场的国外公司必须小心谨慎携程旅游团消费趋势分析，包括美国亿万富翁巴里·迪勒(Barry Diller)旗下的Expedia。
携程网保持高速增长
携程网是中国最大的网络旅游服务提供商，过去几年一直高速增长，而且吸引了庞大的用户群体。一些投资者担心，随着国外公司大举进入中国市场，携程网的领先优势可能不保。但美国投资公司Piper Jaffray的分析师亚伦·凯斯勒(Aaron Kessler)表示：“现在的问题并不是携程网能否与Expedia竞争，而是Expedia能否与携程网竞争。”
不计入股权奖励支出，过去11个季度，携程网每股收益的年度增幅均达到了两位数百分比。自2003年中期以来，携程网销售额的年度增幅至少也达到了46%。今年第二季度，携程网的销售额为3780万美元，同比增长59%。美国《投资者商报》为携程网美国存托凭证确定的相对实力评分为90分，过去12个月排在所有股票的前10%。携程网每股收益排名为96位。
分析师看好中国旅游市场
Gilford证券公司分析师阿西什·塔哈尼预计，2006年到2009年之间，携程网营收的年均增长速度将达到43%。他表示，在关键业绩数据方面，例如销售的酒店客房天数和机票数量，携程网总是能超过他的预期。携程网的主要业务是通过网络销售酒店预订服务、机票预订服务和度假旅游服务，其客户大多是中国新兴的中产阶级。
摩根大通预计，2006年中国共有1.37亿名互联网用户，到2010年将增至1.9亿人，因此中国网络旅游服务市场还有着巨大的增长空间。此外，随着2008年北京奥运会的临近，中国酒店和旅馆的数量将继续高速增长，航空公司也将增加更多飞机和航线。花旗中国投资银行部门高级顾问罗伯特·劳伦斯-库恩(Robert Lawrence Kuhn)表示，中国政府一直在推动消费支出，而要实现这一目标，最佳途径就是鼓励更多人在国内旅游。
国外竞争者虎视眈眈
由于美国旅游市场趋于饱和，Expedia等美国旅游服务巨头纷纷寻求向新兴市场扩张。例如，Expedia通过收购获得了中国网络旅游服务公司e龙的控股权携程旅游团消费趋势分析；Travelocity于2006年1月收购了新加坡旅游网站Zuji；Priceline.com与合作伙伴和黄共同运营着一个旅游网站，主要面向中国香港和新加坡旅游者。有消息称，Priceline.com计划增加在中国市场的投资。
但要在中国市场有所作为，Expedia等美国公司必须面临携程网的激烈竞争。目前，携程网的市值已经达到24亿美元，达到主要竞争对手e龙的十倍以上。除携程网和e龙之外，中国还有很多网络旅服务提供商，它们在本地旅游市场展开了激烈的争夺。由于e龙业绩增长乏力，本月有消息称，Expedia可能会将持有的e龙股份出售给携程网。尽管成立仅9年时间，但携程网在中国已经有了非常高的知名度，这也是其主要竞争优势之一。
携程网的优势所在
携程网创建于1999年，启动资金只有25万美元，创始人为梁建章和其它三名合伙人。梁建章目前在携程网担任董事会主席，今年37岁，毕业于乔治亚理工学院，曾经在硅谷工作多年。在其它旅游服务公司专注于大城市的星级酒店时，携程网则将注意力转向了中档酒店领域，并因此大获成功。
分析人士表示，同国外竞争对手相比，携程网的主要优势在于更熟悉地区市场、法律和政策。凯斯勒表示：“携程网比任何一家国外公司都了解中国消费者。携程网了解中国消费者的需求，并更加关注地区市场。”当然，携程网并非忽视了大城市。今年6月，携程网宣布将在北京开设一家线下旅游代理机构，同传统旅行社竞争。
凯斯勒同时表示，中国网络旅游服务行业目前还处于初级阶段，未来还有着巨大的增长空间，因此足以同时容纳多家胜利者。他说：“这并不是一个胜利者拿走一切的行业。中国网络旅游服务行业有足够的空间，可以容纳多家胜利者。”
11.8亿春节出行背后，2022旅游业8个新趋势
在多省市疫情突发影响下，2022年的春节假期较之“史上最冷清春运”的2021年更冷一些。根据交通部门综合预测，2022年春运全国发送旅客11.8亿人次，而这一预测数据在2021年，则是17亿人次左右。
趋势一：冰雪 旅游 将打破地域、季节隔阂
北京冬奥会的开幕，无疑让冰雪 旅游 从小众走向大众，更从北方延伸至南方。携程数据显示，今年春节前三天的滑雪门票订单与去年相比增长33%，滑雪酒店的订单量同比增长52%。2月4日，以“冬奥”为关键词的搜索热度增长200%。
与此同时，冰雪 旅游 也不再是北方人的专属，因为稀有而对冰雪有天然好感的南方人，更易被打动。飞猪数据显示，虎年春节冰雪 旅游 订单中，客源地前十城市依次为：北京市、上海市、广州市、重庆市、成都市、杭州市、深圳市、武汉市、济南市和大连市。其中，南方城市占据七席。
景尚旅业集团营销事业部总经理李扬表示，今年春节初四至初六天气晴好，安吉云上草原滑雪场的门票预订量已经达到去年的2倍，度假区官方酒店1168星空天文酒店、松鼠部落酒店及云山境度假公寓酒店接连3天满房。客源主要来自本地及周边的年轻人。
未来，随着越来越多上市旅企将瞄准冬奥会带来的冰雪 旅游 热，推出相关 旅游 产品，冰雪 旅游 将成为一种无关季节、不论地域的高频次产品。
趋势二：主题型 旅游 将成为出行主流
在过去，最普遍的 旅游 方式是跟团打卡热门景点，但随着疫情的发展，旅行者们开始根据自身喜好，选择不同的主题型 旅游 。除了前文提及的冰雪 旅游 主题外，亲子游、康养游、夜游等不同 旅游 主题，吸引旅行者前往新目的地。
以夜游为例，携程数据显示，今年含有夜游类景区的订单占比达35%，含有夜游的景区报名增长更高。已经火到限流的自贡·中华彩灯大世界，春节期间搜索热度环比上个月增长300%。
在此之前，从房车游、露营、冲浪的兴起，我们不难探知，“主题”已经开始成为年轻一代的重要出游选择。据穷游网发布《会玩的中国人：2021年国人旅行新趋势》显示，周边游、当地 美食 、文化艺术、户外 旅游 、特色酒店，已成为最受欢迎的主题玩法TOP5。
趋势三：博物馆 旅游 将持续火热
近年来，博物馆 旅游 成为一种热潮，更带动了博物馆的蓬勃发展，据相关统计，目前国内各类博物馆已经达到5535家，在携程上，国内博物馆 旅游 线路更是已达近千条。
不过，相比起国外已经颇为成熟的博物馆 旅游 ，国内的博物馆 旅游 的发展，仍在由“冷”到“热”的积极发展中。春节期间，不少博物馆就成为热门目的地的“座上宾”。位于江苏扬州的中国大运河博物馆成为热门 旅游 打卡地，仅在去年试运营期间月观众量就达 25 万多人次，新春第一个开放日就预约满员。携程报告则显示，故宫博物院依然占据着文化艺术的头把交椅，而神秘的古蜀文化也吸引大批游客前往三星堆博物馆 探索 。
不过值得注意的是，火热之下，国内博物馆仍存在IP乏力、 科技 失温、文化变现困难等诸多问题。在博物馆 旅游 将持续火热的2022年，需快速进入2.0阶段，不止做网红，更要做文化的新时代“看门人”，既有专业的素养，也有当代潮流的触达。
趋势四：度假目的地将再度回归乡村
度假目的地经历了从乡村到城市，再回到乡村的演变。在乡村振兴的大背景下，一系列“乡村+”的优秀目的地诞生，如黄河宿集、计家墩理想村等。
携程数据显示，乡村酒店的订单量较去年春节期间增长1倍以上。预订用户主要以80、70后为主。同时，携程集团于2021年打造的携程度假农庄，也在春节期间取得不俗表现。截至2月5日，携程度假农庄系列产品日均订单量环比上月上涨10%。
过去的乡村度假，承载的是乡村的好山好水好风光，是对乡村的“消耗”，如今的乡村度假，则是底层设计和运营共同作用于可持续的有机商业，实现新的发展，吸引更多更高净值的旅行者。
趋势五：中华文化表达将为目的地带来独特吸引力
携程数据显示，既展示了宋朝文化底蕴又拥有打铁花、水光秀等年俗表演的开封大宋武侠城，今年春节在携程的门票订单同比增长273%，游客纷纷前往景区体验夜间非遗和民俗表演。
文化正为 旅游 产业带来不可忽视的影响。随着年轻人对中华文化日益热衷，越来越多以文化为基底的文旅产品得以诞生，并颇受追捧。
如" 只有河南 · 戏剧幻城 "在2021年异军突起，以黄河文明为创作根基，将实景演出和情景体验两种艺术巧妙地结合在一起，构建一种全新的 旅游 演艺形式。公开数据显示，《只有河南 · 戏剧幻城》2021 年接待游客 50 万人次，实现收入 1.4 亿元。
此外，因唐宫夜宴、中秋奇妙游等传统文化走红的河南，也在过去一年的 旅游 业中收获颇丰，文化和 旅游 部数据显示，2021年国庆期间，河南 旅游 收入位列第5，接待人次位列第2。
河南在中华文化 旅游 项目上的不断推陈出新，无疑是其成为新一代“网红目的地”的关键。马蜂窝 旅游 研究院院长冯饶分析道：“国内年轻人文化自信的不断提升，是文化类目的地和景区实现逆势增长的主要动因。但想要从‘蹿红’到‘长红’，则需要 旅游 从业者通过对年轻一代文化审美的精准判断，打造出更多 旅游 消费新场景。”
趋势六：城市将被更深度 探索
携程研究院行业分析师方泽茜表示，今年春节近程本地游趋势明显，全国各大景区、都市繁华商区、 历史 人文街区等熙熙攘攘挤满了过年的人群。携程数据显示，虎年春节超八成游客选择在本地逛景区，本省景区门票占比高达82%。
在过去一年，我们曾介绍过“城市考古”这一深入城市肌理的新旅行方式，未来，随着对国内旅行的持续 探索 ，城市内的新地标、新玩法也将被一一挖掘。
正如穷游网报告显示，超过95%的旅行者，对于城市内深度 旅游 项目感兴趣， 历史 文化、 美食 探险、古建筑、民族特色、潮流艺术展览成为最受用户青睐的主题。整体来看，用户更注重在地文化的内核挖掘，文化认同感越来越强。
在携程发布的《2022年春节 旅游 总结报告》中，22城公布的热门景区TOP5不乏自然景区、国家森林公园等，如盐城的大洋湾生态 旅游 景区、黄海森林公园，云南的青龙峡、鸡足山、玉龙雪山、苍山等。
不过，不同于过去为了增长见识而前往景区的出行目的，如今的旅行者面对自然风光目的地，有了更多出行目标与出行方式，自然美景、风光摄影、观赏动植物、研学旅行成为吸引旅行者们 探索 国家公园的四大主要因素，而徒步、露营则成为亲近自然的新方式。
趋势八：环保理念将贯穿旅途
随着“2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和”这个重大战略目标的提出，以及旅行者素质提升， 旅游 业的绿色环保话题，也正在成为主流趋势。
春节期间，多个目的地倡导旅行者低碳出行，践行绿色环保。在此之前，穷游网对“负责任的旅行”的持续倡导，更多旅行者践行了负责任的理念。其中，97%的用户愿意参与生态保护相关活动，92.3%的旅行者甚至愿意为了保护生态环境，改变自己的旅行方式。在旅行时，56.4%的用户想参观野生动物救助中心/庇护所。同时，67.8%的旅行者不观看动物经训练后非自然的 娱乐 性表演，如海豚表演，马戏团动物表演等。
不难发现，上述的8个趋势，在过去的几年间，均已有所显现。有专家指出，“过去两年的市场火爆现象，并不代表整体市场供给结构的真正优化。到了第三年、第四年，随着 旅游 产品大规模创新并不断迭代更新，才能确定是真正的趋势。”吹尽狂沙始到金，已进入下一个阶段的 旅游 业，才更值得我们期待！
