本文目录一览：
- 1、西安市旅游市场监督管理办法
- 2、西安一水上乐园禁止游客自带食物，这样做是否合规呢？
- 3、西安兵马俑旅游乱象为什么这么严重？
- 4、西安临潼一“黑导”违规揽客，警方依法将其行政拘留，违规揽客有何危害？
- 5、旅游活动中一些人的态度和行为不一致是什么原因，举例说明
- 6、旅游活动中一些人的态度和行为不一致，这是什么原因
西安市旅游市场监督管理办法
第一条 为规范旅游市场秩序，加强旅游市场监督管理，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》《陕西省旅游条例》《西安市旅游条例》及有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。第二条 本市行政区域内的旅游活动和为旅游活动提供相关服务的经营活动，以及对旅游市场的监督管理，适用本办法。第三条 旅游市场监督管理工作应当坚持属地管理、部门联动、行业自律、社会监督的原则，加强综合管理，建立健全监督管理体系。第四条 市人民政府建立旅游市场综合监管联席会议制度，通报旅游市场综合监管情况，协调重大联合执法行动，研究解决综合监管和联合执法中的重大问题。
区县人民政府、西咸新区和开发区管理委员会负责本辖区旅游市场监督管理工作的组织和领导，建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制。第五条 市旅游行政主管部门对本市旅游市场实施统一监督管理，统筹协调相关部门对旅游市场进行综合监督管理。
区县旅游行政主管部门具体负责本辖区旅游市场的统一监督管理，统筹协调旅游市场综合监督管理工作。
市、区县相关行政管理部门应当按照各自职责做好旅游市场监督管理工作。第六条 市、区县相关部门依照下列分工，履行旅游市场监督管理责任：
（一）旅游行政主管部门负责对旅行社组织不合理低价游、强迫和变相强迫消费、违反旅游合同等违法违规行为的监管和查处；
（二）公安机关负责维护旅游景区、旅游交通站点及其他游客集中区域的社会治安秩序，查处强迫交易、敲诈勒索等侵害游客权益的违法犯罪行为；
（三）工商行政管理部门负责对虚假广告、不正当竞争、无照经营、销售假冒伪劣商品、利用合同格式条款侵害游客合法权益等违法违规行为的监管和查处；
（四）交通运输行政管理部门负责对旅游客运市场违法违规行为的监管和查处；
（五）价格行政管理部门负责对旅游行业经营者不执行政府定价和政府指导价、不按规定明码标价、欺诈宰客、低价倾销、景区门票捆绑销售、违规收费等旅游价格违法违规行为的监管和查处，依法受理游客对价格违法行为的投诉举报；
（六）城市管理部门负责对实行城市化管理的游客密集场所、旅游景区周边乱设摊点、揽客、尾追游售、散发旅游广告等违法违规行为的监管和查处；
（七）文化行政管理部门负责旅游文化市场的监督管理，对旅游演出、娱乐场所文化经营活动等违法违规行为进行监管和查处；
（八）体育行政管理部门负责对旅游景区经营高危险性体育项目的市场监管及投诉处理；
（九）网信部门负责依法清理网上虚假旅游信息，查处发布各类误导、欺诈消费者等虚假旅游信息的违法违规网站和账号；
（十）宗教、文物、质监、商务、食品药监、安监等行政管理部门按照各自职责，依法负责与旅游行业相关的违法违规行为的监管和查处。第七条 旅游行政主管部门应当采取多种方式，发布旅游市场违法行为预警，提高公众防范意识，提醒和引导旅游者自觉抵制扰乱旅游市场秩序的行为。
本市报纸、广播、电视、网络等媒体应当加强旅游市场秩序管理宣传，对扰乱旅游市场秩序的行为进行舆论监督。第八条 旅游行业自律组织应当加强行业诚信教育，倡议成员规范服务、公平竞争、互相监督，维护旅游经营者和从业人员的合法权益。第九条 鼓励单位和个人对无资质经营旅游业务、以不合理低价招徕游客、欺诈和强迫游客消费等扰乱旅游市场秩序的行为进行投诉和举报。
市旅游行政主管部门可以建立有奖举报制度，对举报人给予奖励。第十条 市旅游行政主管部门应当完善本市旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救、客流量预警、经营者服务质量、行政处罚等必要的信息和咨询服务。相关部门应当配合旅游行政主管部门完善旅游公共信息，并及时更新。第十一条 市旅游行政主管部门应当加强旅游标准化建设，会同相关部门依法制定本市旅游服务质量、旅游产品、旅游管理等方面的标准或者规范，并组织实施。第十二条 市、区县旅游行政主管部门应当建立旅游行业失信惩戒制度和旅游信用信息公示制度，定期公布为旅游者提供游览、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者和从业人员在旅游经营服务过程中的违法、违规、违约行为。
旅游经营者和从业人员有下列情形之一的，旅游行政主管部门应当按照规定将其纳入陕西省公共信用信息平台：
（一）旅游经营者和旅游从业人员因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上行政处罚的；
（二）旅游经营者发生重大安全事故，属于旅游经营者主要责任的；
（三）旅游经营者和旅游从业人员因侵权、违约行为损害旅游者合法权益，被人民法院判决承担全部或者主要民事责任，或者拒不执行法院判决的；
（四）旅游经营企业主要负责人和旅游从业人员因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的；
（五）旅游从业人员在执业过程中，因扰乱公共交通秩序、损坏公共设施、破坏旅游目的地文物古迹、违反旅游目的地社会风俗等行为，受到行政处罚或者法院判决承担责任的；
（六）旅游经营者和旅游从业人员侵害旅游者合法权益，造成严重社会不良影响的；
（七）旅游经营者和旅游从业人员违反法律、法规的其他情形。
西安一水上乐园禁止游客自带食物，这样做是否合规呢？
这个情况肯定不合规定，因为没有任何乐园和旅游景点有资格禁止游客自带食物，这种行为本身也在侵犯游客的个人权益。
对那些旅游景点来说，虽然部分旅游景点的情况比较特殊，旅游景点也会以保护当地的环境为由而禁止游客做一些事情。这个情况倒是可以理解，但如果有一个旅游景点禁止游客自带食物的话，这个行为明显属于强买强卖，游客的个人权利也没有办法得到保障。在游客进入景点以后，游客肯定会在景点内进行相关消费行为，旅游景点也在通过这种方式来赚取不良利润。
这个事情是怎么回事？
这个事情发生在西安的一个水上乐园，因为这个水上乐园还有温泉项目，水上乐园禁止游客自带食物和任何水源，并且表示游客的水源可能会有污染当地的水源环境。游客对此感到非常无语，因为虽然水上乐园不允许游客自带任何水源和食物，在景区内部却有便利店购买相关商品。如果真的害怕游客污染环境的话，这个水上乐园其实不应该在里面设置任何便利店。
这个做法并不合规。
正如我在上面所讲的那样，之所以这个旅游景点会做出这样的行为，主要就是因为景点在通过这种方式来进行强买强卖的操作，这个方式也可以让景点获得更多的营业利润。从某种程度上来说，这个行为已经明确侵犯了游客的个人权益，游客也需要在景点内进行被动消费。
在发生这个情况之后，我个人建议游客把相关的情况举报到市场监管部门和物价局，因为这个行为不仅严重扰乱当地的市场秩序，更属于强行侵犯游客基本权利的霸王行为，其他所有的景区和旅游景点都不应该模仿此类操作。
西安兵马俑旅游乱象为什么这么严重？
兵马俑作为世界第八大奇迹，游客很多，作为博物馆式的 旅游 景点，又无淡旺季之分，因此，可以说是常年游客众多。
那么人多了，难免嘈杂，俗话说得好：“人上百形形色色，人上千无边无沿，人上万彻底连天。山大了什么兽都有，林子大了什么鸟都有。”作为每天游客平均达到近三万，高峰时每天十余万游客的景点，那个场景看起来是相当的壮观啊。
在一个有限的室内景点，有那么多游客，仅仅是人们的呼吸声都很大了，更何况还有脚步声，加之人们的说话声，汇合起来，可能达到好几十个分贝。
由于游客多，导游也多，有时可能会部分重叠，所以，导游的声音还不能太大，声音太大的话会影响到别的团队。这样，就要求游客离导游近一点认真听讲，不然的话，真是听不见，如果听力再有问题的话，那就更是雪上加霜了。
我是2020年元旦前去的兵马俑，当时去的时候是自己租的耳机，出大门前把耳机归还，博物馆退还押金。一年多没有去了，现在不知道是什么情况。
情况就是这么个情况，为了大家有一个好的 旅游 环境，就要求大家都能够互相体谅，把声音降到最低，聚精会神，认真观看听讲，了解我们祖国 历史 文化的博大精深。
人太多咧。
既有主观因素，也有客观因素。我从以下几个方面谈谈我的观点和认识，欢迎更多的朋友就这个问题进行交流和探讨 。
1. 兵马俑知名度高，每天客流量大 ，不容易管理 。
在陕西西安，享有世界八大奇迹之一的秦始皇兵马俑，举国关注，举世瞩目。
为目睹兵马俑的真容，国内外游客每年从四面八方来到古城西安，到兵马俑景区进行参观 旅游 。
景区每日客流量在几万以上，最高时可达12万人以上，最大承载量为65000人。
名声大，游客多，这是客观原因。如果讲解员不佩戴扩音器，游客不佩戴耳机，有时游客根本听不见讲解员在说什么，严重影响参观质量。而有的游客又不愿意租耳机，在管理上有时会有一些让游客不满意的地方。
人流高峰时期，景区时常会有游客散落一些丢落的矿泉水瓶、废纸巾等垃圾杂物，而在一二三号坑所在展馆中间的空地上，时不时还有流动商贩背着双肩包兜售仿真小型兵马俑模型。
人多，客流大，众口难调，确实在管理上会出现一些乱象，不可避免。正是这些细小方面管理不到位，影响了景区的管理和整体形象。
2. 假景点以假乱真，借机发 旅游 财 。
主要原因在于，为了发 旅游 财，有的企业在西安临潼开始建人造景点。在人造兵马俑景点，这些彩俑和兵马俑景点的真俑有几分神似，完全可以达到以假乱真的目的。
这些人造兵马俑景点乱象丛生，让真正的兵马俑景点时不时无辜躺着中枪，背了黑锅。
事实上这些人造景点与兵马俑博物馆之间没有任何关系，兵马俑人造景点以假乱真，混淆了外地游客的判断，一定程度上的影响了西安的形象。
3. 野导游以假乱真，借机发 旅游 财 。
游客从外地来，不在西安火车站甩出两句陕西话，就一定会有“热心的野导游”拉住你，问你“兵马俑华清池秦始皇陵去不麽？”
对于这些野导游，西安本地人会不予理睬，但由于外地游客不了解西安本地的 旅游 市场，野导游经过一番游说后，会以比 旅游 团更低的价格来吸引外地游客，一旦外地游客图价格便宜，就会被野导游拉上假的“游5路”公交车。
为了治理西安 旅游 市场乱象，西安市坚持内强素质，外树形象。先后成立了西安市 旅游 警察支队，相关分县局成立了 旅游 警察大队，为治理和整治西安 旅游 市场提供了制度保障。
旅游 警察多措并举，重拳打击处理临潼兵马俑、华清池等西安市周边黑车黑导违法行为，维护 旅游 市场秩序，保护游客和消费者权益，防止黑导、或者持假证的野导，利用外地人对兵马俑路线不熟悉来误导游客，给外地游客带来不必要的经济损失。
这个兵马俑 旅游 一日游，我可是亲自做过，那个兵马俑 旅游 乱象在火车站尤为普遍，只要火车站附近的招待所和酒店宾馆都接待兵马俑一日游，他们都是接待的顾客，然后转卖给旅行社，很少有给国营正归的旅行社，都是卖给那些私人挂名的旅行社，他们给那些给自己介绍旅客的酒店招待所都有提成，那些导游主要是让顾客在玉器店买东西和纪念品的，而且一般把兵马俑放到最后一站，还有大清早在火车站附近拉客叫客东西线兵马俑 旅游 的基本上都是，所以在这里奉劝大家一句，如果去兵马俑 旅游 的话，就坐那个306兵马俑专线，自由还可以节省时间
兵马俑的导游太黑心，收90元导游费，每人8元的耳麦费，还要把你带到店里，在导游的推存小买了两个小兵马俑，（给孩子玩）一个150元，两个300元！外面10一个！一模一模样！黑心导游防不剩防！希望加强管理！
96年去过一次，就记得门口一碗牛肉面15元，面有一两，肉沫和方便面里面差不多，从次再不会推荐别人去。[呲牙]
实际很简单，去西安自己做公交车去兵马俑一点不乱。
西安临潼一“黑导”违规揽客，警方依法将其行政拘留，违规揽客有何危害？
西安临潼一“黑导”违规揽客，警方依法将其行政拘留，违规揽客危害能够很大程度上为消费者合法权益造成严重侵犯，并且能够对当地人民和其他层面做好相应保障一定要最大程度保障游客自身安全和合法权益问题。
能够了解到在西安临潼一位黑岛违规进行双男客户的这种行为也引起社会广泛关注，认为这种行为是必须受到严格处罚。终于他们的这种行为才让很多游客消费者合法权益受到严重侵犯，对这种政策必须能够根据国家相关法律规定做好相应出发和积累这样才能够最大程度上为消费者合法权益做好相应保障。能够为未来有关各个地方旅客游客进行长期发展和旅游做好相应改善。能够了解到在并没有取得导游相应教师资格证的情况之下进行游客带路和讲解，对于这种行为属于违法行为，因此会对其处罚行政拘留达到五日。这种行为也是有关违反国家法律规定，一定要保障。旅游游客市场秩序的安全这样才能够很好促进有关合法权益不会受到任何侵犯。
作为游客和导游一定要规范自身安全，最大程度保障游客合法权益，如果出现违规这一种现象一定要及时向警方进行举报和判断。出现非法运营有着非常极大危害，对整体的游客人身安全是没有做到有效保障并且能够最大程度危害他们自身安全一定要对这种行为做好相应保障。并且能够了解到还有可能对其合法权益不能做到有效保障。也无法很好的保持有关当地城市城市形象要求。对于一个城市而言有客户旅游也是一种非常重要经济效益提高点，因此一定要最大程度保障游客合法权益，使他们能够在正当形势下做好游客积累且如果出现违规现象是很大程度违反交通规定。
不管在任何时候都一定要最大程度保障游客自身安全和问题。这样才能够最大程度为有关旅游业长期发展做好充分准备。
旅游活动中一些人的态度和行为不一致是什么原因，举例说明
要解释一个人的旅游行为并不容易，因为影响旅游者的心理因素很多。但是所有旅游者的旅游行为都是在其旅游消费心理的支配下和旅游环境的影响下完成的。因此，旅游消费心理和旅游环境就是旅游行为的基本要素。
(一)旅游消费者的心理活动过程
一般来说，旅游消费者的心理活动过程有三个阶段：认识过程、情感过程和意志过程。
1．认识过程
个体心理活动过程的第一步是认识过程。例如，你第一次到苏州吃到正宗的苏式红烧肉，此时的认识过程就是你在吃这道菜的时候的心理活动。对于苏式红烧肉的认识过程首先开始于你对它的感觉和知觉。
事物个别属性通过感觉器官作用于人脑，在人脑中引起的心理活动就是感觉。感觉所反映的是当前直接作用于感觉器官的客观事物，而不是间接或过去作用于感觉器官的事物；感觉所反映的是客观事物的个别属性，即某一个具体的特征，而不是事物的整体。通过感觉，主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉，其中肤觉包括触觉、冷觉、温觉、痛觉等，我们不仅能够了解客观事物的个别属性，如物体的大小、颜色、气味、软硬等，而且能够了解自己身体内部的状况和变化，如疼痛、饥饿等。以吃苏式红烧肉为例，感觉是通过感觉器官对这道菜的个别属性的感知，如浓浓的香味扑鼻而来——嗅觉；原料是上好的五花肉，色泽是典型的苏帮菜的“浓油赤酱”——视觉；吃到嘴里肥而不腻、酥而不碎、甜而不粘、浓而不咸——味觉。
感觉是一种最简单的心理现象，但是它对于人的生活是非常重要的，没有感觉，心理活动就不能正常进行。加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布(D.O.Hebb)和贝克斯顿(W.H.Bexton)用剥夺感觉实验证明了这一点。实验是这样的：将被试者分别关闭在有极少刺激的实验环境中，要求被试者戴上眼罩——剥夺其视觉，戴上耳塞——剥夺其听觉，戴上手套——剥夺其触觉，并且要求被试者待的时间尽量长一些。实验结果表明，很少有人能在这种环境中生活一周，并且被试者在被剥夺感觉期间，都出现了不同程度的理智紊乱，如注意力不集中、思维不连贯、条理不清、反应迟钝、烦躁不安、情绪不稳定，甚至出现严重的压抑、恐惧以及幻觉等。被试者解除隔离后，在一段时间内仍存在各种心理功能紊乱的现象。
知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。再以吃苏式红烧肉为例，如果我们把感觉器官所感知的形状、原料、色泽、味道加以综合就是一道具体的苏式红烧肉。知觉是在感觉的基础上产生的。感觉反映的是当前直接作用于感觉器官的事物；知觉反映的是事物的整体，即事物的各种属性与各部分之间的相互联系和关系。知觉与社会实践有着密切的联系。
通过感觉和知觉获得的经验并没有在吃完这道菜后立即消失，还停留在你的头脑中，并且在需要时，如饥饿时能再现出来。这种保存并再现个体经验的心理过程就叫做记忆。记忆是人类认识活动的基础：在心理方面，记忆可使人的心理活动成为一个统一的过程，并使人的个性得以形成和发展；在实践方面，记忆是人们生活、学习、工作的前提，人们丧失记忆，就无法正常生活。正如谢切诺夫所说：“离开了记忆，任何现实的动作都是不可思议的，因为任何心理活动，即使是最简单的心理活动都必须以保留它的每一个当前的要素为前提，从而把它与随后的要素‘联结起来’。没有这种‘联结’的能力，发展是不可能的——人便会‘永远处于新生儿的状态’。”
你有可能会对头脑中保存的苏式红烧肉的形象加以改造，使印象中的它更符合自己的口味。人脑对通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的过程就是想像。想像是人所特有的一种心理活动，它的内容、性质和水平与个人的社会实践、意识、兴趣、能力有关。
你还有可能会根据苏式红烧肉的色泽、口感去推想这道菜的做法：应该是没有放水而只用酱油、料酒、白糖慢火煨出来才能保持原汁原味。像这种在感觉和知觉的基础上，间接、概括性地认识客观事物，进行推理和判断，解决面临的各种问题的过程就是思维。思维是人的认识过程的最高阶段，是人脑对于客观事物的本质特征的间接的和概括的反映。思维是通过语言来完成的，没有语言的思维是无法想像的。
旅游者对旅游活动的认识过程就是旅游者通过感觉器官对旅游产品的感觉、知觉、记忆、想像、思维的心理活动过程。例如，你去安徽黄山旅游，当你坐着汽车行驶在前往云谷寺的山路上时，透过车窗你看到的是满山满谷的苍松、翠柏、修竹，闻到的是植物的清香，听到的是悦耳的鸟呜声，皮肤还感觉到凉爽的空气。把这些感觉到的特征综合起来就得到了关于黄山的知觉。这种知觉形成记忆，可供以后提取。通过对黄山的感觉和知觉得出“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的说法不虚，这就是思维。对头脑中保存的记忆进行美化。形成一幅水墨山水画般的境界就是想像。
2．情感过程
人非草木，孰能无情?吃过了苏式红烧肉后，你会得到满意或不满意、喜欢或厌恶、愿意接近或讨厌接近等主观体验，这就是情绪、情感过程。旅游者以旅游产品是否符合自己的需要为标准产生的内心体验就是旅游消费心理的情感过程。例如，看到黄山的美丽景色．旅游者产生的是喜悦的情感，脸上出现的是赞叹、满意的表情，同时会用一些美妙的词汇来表达自己内心的感受。当然，如果旅游者看到的景色不美，得到的服务不好，旅游者可能会感到气愤并且到处倾诉自己的不串遭遇以求发泄。
旅游者的情感分为三类：一是积极的情感，表现为满意、欢乐、喜悦、愉快，能刺激旅游者的消费欲望；二是消极的情感．表现为忧伤、丧气、愤怒、厌恶，会降低旅游者的消费欲望；三是复合情感，是一种矛盾的心理，既激动又害怕，既高兴又紧张等。情感过程会随着旅游环境、服务质量等因素的变化而变化。情感一旦产生，就具有动力作用。对于旅游业从业人员来讲，有必要采取各种有效的措施来激发和强化旅游者的积极情感，抑制和化解旅游者的消极情感，以促进旅游产品的销售。
3．意志过程
如果你喜欢苏式红烧肉的味道，你通常会根据自己的认识和体验采取进一步的行动，例如改天再到同一家餐厅吃这道菜，向厨师请教这道菜的做法，然后去市场买原材料自己动手做，这样就可以常常吃了。在这个过程中，你不怕困难，不嫌麻烦，拟定行动计划，并自觉地调节、支配自己的行动以达到常常吃苏式红烧肉的目的。又如因为看到黄山山脚的景色非常美丽，你产生了攀登黄山去领略全貌的需求和动机，于是你不怕山高路险。迫不及待地购买门票开始登山。可见，意志过程就是旅游者在旅游消费活动中表现出来的自觉地调节、支配自身活动，排除各种干扰因素的影响，从而实现既定的旅游目的的心理活动过程，意志过程一般有两个特点：一是有明确的旅游消费目的，如领略黄山全貌以满足自己审美的需求；二是能排除干扰因素，如门票价格虽然比较昂贵：但是也会购买。
旅游消费者的意志过程和认识过程以及情感过程有密切关系、认识过程是意志过程产生的前提，反过来，意志过程又能促进认识过程；情感过程是意志过程的动力或阻力，反过来，意志过程也可以控制情感过程。从旅游消费者的心理活动过程来看，认识过程、情感过程和意志过程彼此既有联系又有区别。认识是基础，情感和意志是动力，三者相互影响，构成了旅游者的整个心理过程。
(二)旅游消费者的心理状态
心理状态是指一个人在一定时间内心理活动的综合表现。在认识、情感、意志或不同活动背景下，人有多种多样的心理状态。当一个人处在认识状态时，他可能会感到好奇、惊讶、困惑或者表现为聚精会神；当一个人处在情感状态时，他可能会产生喜悦、悲愤、委屈、恐惧、厌恶、烦躁等情绪情感；当一个人处在意志状态时，他通常会表现出果断、犹豫、满怀信心或信心不足。心理状态会影响旅游者对旅游产品的使用效果，影响旅游者对旅游产品的评价，进而影响旅游产品的后续销售。所以旅游工作人员要尽量把旅游者的心理状态调节到一个比较兴奋易于感受的水平上，提高旅游者消费旅游产品的满足感。
(三)旅游环境
从旅游心理学角度来讲，凡是能够培养旅游者感情的环境，例如：人文景观、自然景观、旅游设施、旅游活动项目等等，只要能够被旅游者视为代表某种经历的特征，或者能够使旅游者产生某种旅游纪念的心理状态、受到旅游者欢迎并能满足其旅游动机的环境，都可称为旅游环境。旅游环境包括硬环境和软环境两个方面。硬环境主要有：景观、交通，食宿、购物、康乐、文化馆及博物馆和高校之类文化环境等；软环境主要有：旅游地的服务质量和服务水平、居民文化素养和友好态度、管理与经营方针、国家政治与政策、语言文化及安全感等。
旅游环境需要建设和改造，需要不断完善。如西安大雁塔景点在扩建之前，旅游环境不是很好，使消费者降低了对景点的好感度，尽管有千年古迹，但是并不觉得好看，因为没有凸显景点的文化价值。扩建时有关部门着重从大雁塔软硬环境人手，使它符合了旅游者对盛唐文化以及唐玄奘在中国佛教中重要历史地位的评价，提高了旅游者的满意度。扩建后的大雁塔景点获得专家和旅游者的一致好评，也吸引了更多的游客来此旅游。
旅游活动中一些人的态度和行为不一致，这是什么原因
要解释一个人的旅游行为并不容易，因为影响旅游者的心理因素很多。但是所有旅游者的旅游行为都是在其旅游消费心理的支配下和旅游环境的影响下完成的。因此，旅游消费心理和旅游环境就是旅游行为的基本要素。
(一)旅游消费者的心理活动过程
一般来说，旅游消费者的心理活动过程有三个阶段西安旅游消费者行为分析报告：认识过程、情感过程和意志过程。
1．认识过程
个体心理活动过程的第一步是认识过程。例如，西安旅游消费者行为分析报告你第一次到苏州吃到正宗的苏式红烧肉，此时的认识过程就是你在吃这道菜的时候的心理活动。对于苏式红烧肉的认识过程首先开始于你对它的感觉和知觉。
事物个别属性通过感觉器官作用于人脑，在人脑中引起的心理活动就是感觉。感觉所反映的是当前直接作用于感觉器官的客观事物，而不是间接或过去作用于感觉器官的事物；感觉所反映的是客观事物的个别属性，即某一个具体的特征，而不是事物的整体。通过感觉，主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉，其中肤觉包括触觉、冷觉、温觉、痛觉等，我们不仅能够了解客观事物的个别属性，如物体的大小、颜色、气味、软硬等，而且能够了解自己身体内部的状况和变化，如疼痛、饥饿等。以吃苏式红烧肉为例，感觉是通过感觉器官对这道菜的个别属性的感知，如浓浓的香味扑鼻而来——嗅觉；原料是上好的五花肉，色泽是典型的苏帮菜的“浓油赤酱”——视觉；吃到嘴里肥而不腻、酥而不碎、甜而不粘、浓而不咸——味觉。
感觉是一种最简单的心理现象，但是它对于人的生活是非常重要的，没有感觉，心理活动就不能正常进行。加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布(D.O.Hebb)和贝克斯顿(W.H.Bexton)用剥夺感觉实验证明了这一点。实验是这样的：将被试者分别关闭在有极少刺激的实验环境中，要求被试者戴上眼罩——剥夺其视觉，戴上耳塞——剥夺其听觉，戴上手套——剥夺其触觉，并且要求被试者待的时间尽量长一些。实验结果表明，很少有人能在这种环境中生活一周，并且被试者在被剥夺感觉期间，都出现了不同程度的理智紊乱，如注意力不集中、思维不连贯、条理不清、反应迟钝、烦躁不安、情绪不稳定，甚至出现严重的压抑、恐惧以及幻觉等。被试者解除隔离后，在一段时间内仍存在各种心理功能紊乱的现象。
知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。再以吃苏式红烧肉为例，如果我们把感觉器官所感知的形状、原料、色泽、味道加以综合就是一道具体的苏式红烧肉。知觉是在感觉的基础上产生的。感觉反映的是当前直接作用于感觉器官的事物；知觉反映的是事物的整体，即事物的各种属性与各部分之间的相互联系和关系。知觉与社会实践有着密切的联系。
通过感觉和知觉获得的经验并没有在吃完这道菜后立即消失，还停留在你的头脑中，并且在需要时，如饥饿时能再现出来。这种保存并再现个体经验的心理过程就叫做记忆。记忆是人类认识活动的基础：在心理方面，记忆可使人的心理活动成为一个统一的过程，并使人的个性得以形成和发展；在实践方面，记忆是人们生活、学习、工作的前提，人们丧失记忆，就无法正常生活。正如谢切诺夫所说：“离开了记忆，任何现实的动作都是不可思议的，因为任何心理活动，即使是最简单的心理活动都必须以保留它的每一个当前的要素为前提，从而把它与随后的要素‘联结起来’。没有这种‘联结’的能力，发展是不可能的——人便会‘永远处于新生儿的状态’。”
你有可能会对头脑中保存的苏式红烧肉的形象加以改造，使印象中的它更符合自己的口味。人脑对通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的过程就是想像。想像是人所特有的一种心理活动，它的内容、性质和水平与个人的社会实践、意识、兴趣、能力有关。
你还有可能会根据苏式红烧肉的色泽、口感去推想这道菜的做法：应该是没有放水而只用酱油、料酒、白糖慢火煨出来才能保持原汁原味。像这种在感觉和知觉的基础上，间接、概括性地认识客观事物，进行推理和判断，解决面临的各种问题的过程就是思维。思维是人的认识过程的最高阶段，是人脑对于客观事物的本质特征的间接的和概括的反映。思维是通过语言来完成的，没有语言的思维是无法想像的。
旅游者对旅游活动的认识过程就是旅游者通过感觉器官对旅游产品的感觉、知觉、记忆、想像、思维的心理活动过程。例如，你去安徽黄山旅游，当你坐着汽车行驶在前往云谷寺的山路上时，透过车窗你看到的是满山满谷的苍松、翠柏、修竹，闻到的是植物的清香，听到的是悦耳的鸟呜声，皮肤还感觉到凉爽的空气。把这些感觉到的特征综合起来就得到了关于黄山的知觉。这种知觉形成记忆，可供以后提取。通过对黄山的感觉和知觉得出“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的说法不虚，这就是思维。对头脑中保存的记忆进行美化。形成一幅水墨山水画般的境界就是想像。
2．情感过程
人非草木，孰能无情?吃过了苏式红烧肉后，你会得到满意或不满意、喜欢或厌恶、愿意接近或讨厌接近等主观体验，这就是情绪、情感过程。旅游者以旅游产品是否符合自己的需要为标准产生的内心体验就是旅游消费心理的情感过程。例如，看到黄山的美丽景色．旅游者产生的是喜悦的情感，脸上出现的是赞叹、满意的表情，同时会用一些美妙的词汇来表达自己内心的感受。当然，如果旅游者看到的景色不美，得到的服务不好，旅游者可能会感到气愤并且到处倾诉自己的不串遭遇以求发泄。
旅游者的情感分为三类：一是积极的情感，表现为满意、欢乐、喜悦、愉快，能刺激旅游者的消费欲望；二是消极的情感．表现为忧伤、丧气、愤怒、厌恶，会降低旅游者的消费欲望；三是复合情感，是一种矛盾的心理，既激动又害怕，既高兴又紧张等。情感过程会随着旅游环境、服务质量等因素的变化而变化。情感一旦产生，就具有动力作用。对于旅游业从业人员来讲，有必要采取各种有效的措施来激发和强化旅游者的积极情感，抑制和化解旅游者的消极情感，以促进旅游产品的销售。
3．意志过程
如果你喜欢苏式红烧肉的味道，你通常会根据自己的认识和体验采取进一步的行动，例如改天再到同一家餐厅吃这道菜，向厨师请教这道菜的做法，然后去市场买原材料自己动手做，这样就可以常常吃了。在这个过程中，你不怕困难，不嫌麻烦，拟定行动计划，并自觉地调节、支配自己的行动以达到常常吃苏式红烧肉的目的。又如因为看到黄山山脚的景色非常美丽，你产生了攀登黄山去领略全貌的需求和动机，于是你不怕山高路险。迫不及待地购买门票开始登山。可见，意志过程就是旅游者在旅游消费活动中表现出来的自觉地调节、支配自身活动，排除各种干扰因素的影响，从而实现既定的旅游目的的心理活动过程，意志过程一般有两个特点：一是有明确的旅游消费目的，如领略黄山全貌以满足自己审美的需求；二是能排除干扰因素，如门票价格虽然比较昂贵：但是也会购买。
旅游消费者的意志过程和认识过程以及情感过程有密切关系、认识过程是意志过程产生的前提，反过来，意志过程又能促进认识过程；情感过程是意志过程的动力或阻力，反过来，意志过程也可以控制情感过程。从旅游消费者的心理活动过程来看，认识过程、情感过程和意志过程彼此既有联系又有区别。认识是基础，情感和意志是动力，三者相互影响，构成了旅游者的整个心理过程。
(二)旅游消费者的心理状态
心理状态是指一个人在一定时间内心理活动的综合表现。在认识、情感、意志或不同活动背景下，人有多种多样的心理状态。当一个人处在认识状态时，他可能会感到好奇、惊讶、困惑或者表现为聚精会神；当一个人处在情感状态时，他可能会产生喜悦、悲愤、委屈、恐惧、厌恶、烦躁等情绪情感；当一个人处在意志状态时，他通常会表现出果断、犹豫、满怀信心或信心不足。心理状态会影响旅游者对旅游产品的使用效果，影响旅游者对旅游产品的评价，进而影响旅游产品的后续销售。所以旅游工作人员要尽量把旅游者的心理状态调节到一个比较兴奋易于感受的水平上，提高旅游者消费旅游产品的满足感。
(三)旅游环境
从旅游心理学角度来讲，凡是能够培养旅游者感情的环境，例如：人文景观、自然景观、旅游设施、旅游活动项目等等，只要能够被旅游者视为代表某种经历的特征，或者能够使旅游者产生某种旅游纪念的心理状态、受到旅游者欢迎并能满足其旅游动机的环境，都可称为旅游环境。旅游环境包括硬环境和软环境两个方面。硬环境主要有：景观、交通，食宿、购物、康乐、文化馆及博物馆和高校之类文化环境等；软环境主要有：旅游地的服务质量和服务水平、居民文化素养和友好态度、管理与经营方针、国家政治与政策、语言文化及安全感等。
旅游环境需要建设和改造，需要不断完善。如西安大雁塔景点在扩建之前，旅游环境不是很好，使消费者降低了对景点的好感度，尽管有千年古迹，但是并不觉得好看，因为没有凸显景点的文化价值。扩建时有关部门着重从大雁塔软硬环境人手，使它符合了旅游者对盛唐文化以及唐玄奘在中国佛教中重要历史地位的评价，提高了旅游者的满意度。扩建后的大雁塔景点获得专家和旅游者的一致好评，也吸引了更多的游客来此旅游。
